Technical Support Specialist - Automotive OEM

Cliente

Il nostro cliente è un costruttore automobilistico internazionale in forte crescita nel mercato europeo, impegnato nello sviluppo di soluzioni innovative per la mobilità e nel supporto della propria rete di assistenza autorizzata.

Posizione

Per il potenziamento del team Aftersales, siamo alla ricerca di un Technical Support Specialist che fungerà da riferimento tecnico per la rete ufficiale, garantendo un elevato livello di supporto nella diagnosi e nella risoluzione delle problematiche tecniche sui veicoli.

Principali responsabilità

• Fornire supporto tecnico specialistico alla rete di concessionari e officine autorizzate attraverso diversi canali di comunicazione (telefono, e-mail, piattaforme di ticketing e strumenti digitali).
• Analizzare e gestire le richieste di assistenza tecnica, supportando la rete nella diagnosi e nella risoluzione dei guasti.
• Effettuare visite presso concessionarie e officine autorizzate per la gestione di casi tecnici complessi.
• Collaborare allo sviluppo e all'aggiornamento dei programmi di formazione tecnica destinati alla rete di assistenza.
• Valutare l'efficacia degli strumenti diagnostici e contribuire al miglioramento dei processi tecnici e delle procedure di assistenza.
• Monitorare, analizzare e tracciare i principali KPI relativi alla gestione tecnica e alle attività di supporto.
• Raccogliere, analizzare e segnalare le principali problematiche qualitative riscontrate sul mercato, collaborando con le funzioni centrali per l'identificazione delle azioni correttive.
• Supportare il miglioramento continuo dei livelli di servizio e della soddisfazione della rete ufficiale.

Requisiti

• Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli di Technical Support, Field Technical Engineer, Technical Service Engineer o Diagnostico Automotive.
• Provenienza preferibilmente da OEM automotive
• Solida conoscenza dei sistemi meccanici, elettrici ed elettronici dei veicoli.
• Esperienza nell'utilizzo di strumenti diagnostici e nella gestione di problematiche tecniche complesse.
• Conoscenza dei processi After Sales e della gestione della rete di assistenza autorizzata.
• Familiarità con sistemi di ticket management e strumenti di reportistica.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale.

Cosa offriamo

• Inserimento in un contesto internazionale e in forte crescita.
• Opportunità di sviluppo professionale all'interno di una realtà automotive innovativa.
• Ambiente dinamico e orientato all'eccellenza tecnica.
• Pacchetto retributivo competitivo commisurato all'esperienza maturata.

Sede di lavoro: Milano Area

Retribuzione : €45.000 - €55.000 RAL

Disclaimer

L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy https://www.wexecutive.eu/privacy-policy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. R.0000155 del 31/12/2021

Riporto: Technical Service & Aftersales Manager Italia.