Technology Specialist & Functional Analyst - Hotel

Il Gruppo Uvet, leader nella fornitura di servizi e soluzioni innovative per viaggi d’affari, mobility, turismo, incoming, eventi corporate e hôtellerie è alla ricerca di un Technology Specialist & Functional Analyst da inserire nella nostra sede di Milano

La missione del ruolo Essere il punto di riferimento operativo per tutto ciò che è "tecnologia" all'interno del gruppo: garantire che i software funzionino, che i fornitori rispondano, che i siti siano performanti e che l'azienda non si perda le opportunità offerte dalle nuove tecnologie per l'hôtellerie.

È un ruolo pensato per una persona con forte curiosità tecnica e attitudine al problem solving, che vuole costruire competenze trasversali tra IT, digital e operations alberghiere.

Responsabilità

• Software alberghieri e gestione fornitori
• Presidio quotidiano dei software in uso nelle strutture: PMS, channel manager, booking engine, RMS, CRM, POS e piattaforme di reputation management.
• Raccolta e qualifica delle segnalazioni provenienti dalle strutture; risoluzione in autonomia delle problematiche di primo livello.
• Apertura, tracciamento e sollecito dei ticket verso i fornitori software fino alla chiusura effettiva; escalation quando i tempi di risposta non rispettano gli SLA contrattuali.
• Mantenimento di una mappa aggiornata di sistemi, licenze, utenze, scadenze contrattuali e referenti di ciascun fornitore.
• Presidio operativo della piattaforma di reputation e dei questionari di soddisfazione: configurazione, flussi automatici, corretto funzionamento delle integrazioni con gli altri sistemi.
• Supporto alla direzione nel rinnovo e nella rinegoziazione dei contratti software: raccolta preventivi, confronto tra soluzioni, verifica della coerenza tra canoni fatturati e servizi effettivamente erogati.
• Contributo alla predisposizione e al monitoraggio del budget tecnologico annuale.
• Supporto all'onboarding tecnologico di nuove strutture e alla formazione del personale sui software.
• Siti web del gruppo
• Gestione ordinaria dei siti delle strutture: aggiornamento contenuti, immagini, listini, disponibilità, pagine promozionali e stagionali.
• Interfaccia costante con la risorsa tecnica che sviluppa e mantiene i siti: raccolta e descrizione puntuale dei bug, definizione delle priorità, verifica delle correzioni rilasciate.
• Proposta e follow-up di migliorie su usabilità, velocità di caricamento, versione mobile e percorso di prenotazione.
• Agenzia di comunicazione e Google Ads
• Punto di contatto operativo con l'agenzia che gestisce le campagne Google Ads e le attività digital.
• Verifica del corretto funzionamento di tracciamenti e conversioni (GA4, Google Tag Manager, pixel, integrazioni con il booking engine) e segnalazione delle anomalie.
• Controllo di landing page e pagine di destinazione delle campagne: bug, link non funzionanti, contenuti disallineati rispetto alle offerte in corso.
• Raccolta, verifica e consolidamento della reportistica periodica dell'agenzia; predisposizione di una sintesi chiara per la direzione, con evidenza di scostamenti e criticità.
• Dati, reportistica e integrazioni tra sistemi
• Produzione e manutenzione di report ricorrenti su performance dei software, traffico dei siti e attività digital.
• Estrazione ed elaborazione della reportistica di reputation: andamento dei punteggi per struttura e per canale, esiti dei questionari di soddisfazione, confronto tra periodi e tra strutture, sintesi periodica per la direzione e per i direttori di struttura.
• Presidio delle interfacce tra i sistemi (PMS, channel manager, booking engine, POS): monitoraggio degli errori di sincronizzazione e riconciliazione delle anomalie con i fornitori.
• Supporto all'estrazione dati dai gestionali e alla loro riconciliazione tra sistemi diversi.
• Contributo alla costruzione di dashboard e strumenti di monitoraggio a uso della direzione.
• Innovazione e scouting tecnologico
• Aggiornamento continuo sulle tecnologie per l'hôtellerie: PMS cloud, self check-in, chiavi digitali, guest app, chatbot e strumenti di AI applicata all'ospitalità, upselling automatizzato, strumenti di revenue e distribuzione, soluzioni per l'efficienza energetica.
• Attività di benchmark rispetto a competitor e best practice di mercato; partecipazione a fiere ed eventi di settore.
• Formulazione di proposte concrete di miglioramento di servizio o efficienza, corredate da una valutazione sintetica di costi, benefici attesi e impatto operativo.
• Supporto alla selezione dei fornitori, ai test pilota e al roll-out delle soluzioni approvate.
• Attività ricorrenti a supporto dell'organizzazione
• Gestione delle aperture e chiusure stagionali sul fronte dei sistemi gestionali: riattivazione degli applicativi, verifica delle configurazioni, predisposizione degli accessi per il personale stagionale.
• Supporto tecnologico ai progetti di pre-opening e alle nuove aperture.
• Redazione e aggiornamento di manuali operativi, procedure e brevi tutorial a uso delle strutture.

Requisiti

• Diploma o laurea in ambito hospitality, digital/economia o percorsi affini.
• 2–4 anni di esperienza in ruoli a contatto con software gestionali, fornitori tecnologici o attività digital.
• Buona padronanza degli strumenti informatici e di Excel.
• Comprensione dei fondamentali dei sistemi alberghieri e del mondo web: PMS, RMS e strumenti legati all'hôtellerie, analytics.
• Inglese scritto e parlato a livello buono (necessario per il rapporto con i fornitori).
• Attitudine al problem solving, precisione nel follow-up e capacità di gestire più richieste in parallelo.
• Disponibilità a trasferte presso le strutture del gruppo.

Preferenziali

• Familiarità con GA4, Google Tag Manager, Google Ads e WordPress.
• Nozioni di base di HTML/CSS, SQL o di gestione di API e integrazioni tra sistemi.
• Esperienza pregressa nel settore alberghiero o turistico.

Caratteristiche personali

• Curiosità genuina verso la tecnologia e voglia di sperimentare.
• Autonomia nell'organizzare il proprio lavoro e nel dare priorità alle urgenze operative.
• Capacità di tradurre problemi tecnici in linguaggio comprensibile per colleghi non tecnici, e viceversa.
• Fermezza cortese nella gestione dei fornitori.

Cosa offriamo

• RAL 33.000€ - 37.000€
• Buoni pasto da 10 euro
• Un ruolo trasversale con visibilità sull'intero gruppo e contatto diretto con la direzione.
• Autonomia reale nel proporre e portare avanti progetti di innovazione.
• Un contesto internazionale, con strutture in alcune delle destinazioni più iconiche in Italia e alle Maldive.

Obiettivi dei primi 12 mesi

• Mappatura completa di software, licenze, contratti e referenti per tutte le strutture.
• Processo strutturato di gestione delle segnalazioni, con riduzione misurabile dei tempi di risoluzione.
• Reportistica digital e di reputation consolidata e ricorrente per la direzione.
• Almeno due proposte di innovazione tecnologica valutate e portate alla fase di test.