IP CLEANING

Chi siamo
IP Cleaning S.r.l., parte del gruppo multinazionale Tennant Company, è uno dei principali produttori a livello mondiale di macchine e soluzioni professionali per la pulizia industriale e professionale.
Da oltre 50 anni progettiamo, produciamo e distribuiamo attrezzature innovative per la pulizia, con un forte focus su qualità, sostenibilità e soddisfazione del cliente. Operiamo a livello internazionale attraverso una rete di filiali, distributori e centri assistenza, offrendo soluzioni affidabili e tecnologicamente avanzate per diversi settori industriali.
Per rafforzare il nostro team tecnico, siamo alla ricerca di un Tecnico Assistenza Post Vendita che contribuisca a garantire un servizio di eccellenza ai nostri clienti e partner.
La posizione
La risorsa entrerà a far parte del team di Assistenza Tecnica e sarà responsabile del supporto tecnico specialistico a clienti, centri assistenza autorizzati e tecnici sul campo, contribuendo alla risoluzione delle problematiche tecniche e al miglioramento continuo dei prodotti e dei processi di servizio.
Principali responsabilitàAssistenza tecnica
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<li>Fornire supporto tecnico di secondo livello per diagnosi, ricerca guasti e risoluzione problemi su macchine e sistemi IPC/Tennant.</li>
<li>Gestire richieste tecniche complesse provenienti da clienti, filiali e centri assistenza autorizzati.</li>
<li>Supportare i tecnici sul campo nella risoluzione di problematiche tecniche tramite telefono e videocall.</li>
</ul>
Gestione delle richieste di assistenza
<ul>
<li>Gestire e monitorare le segnalazioni attraverso gli strumenti aziendali dedicati.</li>
<li>Garantire risposte e soluzioni tempestive nel rispetto degli standard di servizio.</li>
<li>Mantenere una comunicazione professionale e proattiva con clienti, partner e colleghi.</li>
</ul>
Analisi e miglioramento continuo
<ul>
<li>Analizzare guasti ricorrenti e trend di malfunzionamento.</li>
<li>Collaborare con i team Qualità e Ricerca &amp; Sviluppo per individuare le cause dei problemi e implementare azioni correttive.</li>
<li>Contribuire a iniziative di miglioramento prodotto e riduzione dei costi legati alla garanzia.</li>
</ul>
Formazione e documentazione tecnica
<ul>
<li>Supportare l'organizzazione e l'erogazione di corsi tecnici interni ed esterni.</li>
<li>Redigere e aggiornare documentazione tecnica, istruzioni operative, FAQ e bollettini tecnici.</li>
<li>Condividere best practice con la rete di assistenza.</li>
</ul>
Collaborazione interfunzionale
<ul>
<li>Collaborare con i team Commerciale, Customer Service e Operations.</li>
<li>Supportare il lancio di nuovi prodotti dal punto di vista tecnico.</li>
<li>Partecipare a progetti di miglioramento delle performance del servizio post-vendita.</li>
</ul>
Requisiti
<ul>
<li>Diploma tecnico o Laurea in ambito Meccanico, Elettrico, Elettromeccanico, Meccatronico o equivalente.</li>
<li>Esperienza pregressa in ruoli di assistenza tecnica, service, manutenzione o post-vendita.</li>
<li>Buona conoscenza di sistemi elettrici, elettromeccanici e delle tecniche di ricerca guasti.</li>
<li>Buona conoscenza della lingua inglese.</li>
<li>Familiarità con sistemi CRM e software di gestione ticket.</li>
</ul>
Competenze richieste
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<li>Forte orientamento al cliente.</li>
<li>Capacità di analisi e problem solving.</li>
<li>Ottime capacità comunicative e relazionali.</li>
<li>Proattività e autonomia operativa.</li>
<li>Capacità organizzativa e di gestione delle priorità.</li>
<li>Disponibilità a trasferte in Italia e nell'area EMEA.</li>
</ul>
Cosa offriamo
Offriamo un'assunzione diretta in azienda con contratto a tempo indeterminato CCNL Metalmeccanica e Industria e una retribuzione annua lorda compresa tra €28.000 e €35.000.
La fascia retributiva indicata rappresenta il pacchetto economico previsto per il ruolo ed è definita sulla base di criteri oggettivi legati alla posizione, quali responsabilità, livello di competenza richiesto e benchmark di mercato. L'inquadramento e la retribuzione effettiva saranno commisurati all'esperienza, alle qualifiche, alle competenze dimostrate e all'equità interna. Oltre alla retribuzione fissa, è previsto un pacchetto di benefit competitivo e l'accesso agli eventuali programmi di incentivazione aziendale.
Se desideri entrare a far parte del nostro team, inviaci il tuo curriculum vitae e raccontaci perché pensi di essere la persona giusta per questa opportunità!
Retribuzione: €28.000,00 - €35.000,00 all'anno
Benefit:
<ul>
<li>Buoni pasto</li>
<li>Convenzioni aziendali</li>
<li>Corsi di lingua offerti</li>
<li>Orario flessibile</li>
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Sede di lavoro: Di persona

Tecnico Assistenza Post Vendita

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