Workforce Management (WFM) Planner

UniSalute, Società Del Gruppo Assicurativo Unipol e Prima Assicurazione Sanitaria In Italia Per Numero Di Clienti Gestiti, è Alla Ricerca Di Un/a Professionista Da Inserire Nel Contesto Del Contact Center, Nel Ruolo Di

Workforce Management (WFM) Planner

Sede di lavoro: Bologna

Il profilo ricercato avrà un ruolo chiave nell’analisi dei carichi di lavoro e nella pianificazione operativa dei servizi di assistenza ai clienti di UniSalute, contribuendo all’ottimizzazione dei processi e ad un efficace “capacity planning” delle risorse.

Sarà incaricato del monitoraggio dei principali indicatori operativi, dell’elaborazione di analisi e reportistica a supporto delle decisioni strategiche collaborando con tutte le funzioni aziendali al fine di garantire la massima efficienza organizzativa e il raggiungimento degli obiettivi di business.

Principali Attività

• Analisi e pianificazione dei volumi delle attività del Contact Center, aggiornamento e manutenzione dei modelli di calcolo del fabbisogno e delle previsioni di traffico ottimizzandoli in ottica di continuous improvement;
• Programmazione dei turni di lavoro degli operatori di call center;
• Gestione del database e sviluppo di dashboard e report tramite Power BI per il monitoraggio delle performance dei processi operativi, automazione della reportistica e supporto analitico alle decisioni organizzative;
• Definizione e implementazione di modelli previsionali ( forecasting) per stimare in anticipo i volumi operativi delle chiamate, utilizzando dati storici, trend e pattern operativi.

Requisiti

• Laura (primo livello o magistrale) in Economia, Ingegneria Gestionale, Statistica o titolo di studio equivalente, conseguita con ottima votazione finale;
• Esperienza professionale di almeno 3 anni acquisita in ruoli di Pianificazione, Monitoraggio Operativo o Coordinamento Call Center all’interno di BPO/Contact Center o Call Center con grandi volumi di chiamate inbound e outbound;
• Ottima conoscenza di Microsoft Office, in particolare Excel (formule complesse, matrici, power query etc.)
• Ottima conoscenza di Access, Power BI e SAP/Business Objects;
• Abilità nella analisi dei dati e nella lettura/interpretazione di KPI;
• Familiarità con strumenti di monitoraggio, ticketing, knowledge management e workflow automation.
• Rappresenta un requisito preferenziale per la selezione la conoscenza di uno dei più comuni software di WFM;

Il Candidato/a In Possesso Delle Competenze e Delle Esperienze Richieste Sarà Inserito/a Con Rapporto Di Lavoro a Tempo Indeterminato Ai Sensi Del CCNL Imprese Di Assicurazione Alle Seguenti Condizioni

• Retribuzione Annua Lorda: da €. 36.000 a €. 43.000 + Premio Aziendale Variabile
• Polizza Sanitaria
• Buoni Pasto

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.