【ハイブリット勤務(月1日出社)】オンライン保険相談サービスのカスタマーサポート

仕事内容:

★入社後充実のサポート体制あり　★保険業界経験者歓迎

**出社・リモートのハイブリット勤務（月1日出社）**で、保険契約に関する顧客サポートをお任せします。
保険契約の顧客サポート、保険契約申込書の作成、保険会社とのやりとり、お客様の契約フォローアップなど、お客様のご契約手続きをスムーズに行えるようにサポートするお仕事です。
出社は不要。パソコンとインターネット環境があれば、ご自宅で業務が完結します。お客様対応も保険会社とのやりとりも、メール・電話・各種システム上で行うため、場所を選びません。

【具体的には…】

◼︎お客様対応（新規対応・更新対応など）
メール・電話・オンラインでお客様の各種お手続きに対応します。

◼︎お申込書の作成
お客様からいただいた申込み情報をもとに、保険会社のシステムからお申込書を作成します（すべてオンラインで完結）。

◼︎入金確認
保険料の入金状況をシステム上で確認します。

◼︎保険証券の発行
保険会社のシステムから保険証券の発行手続きを行います。

◼︎メール連絡
「証明書を発行してほしい」「申込書の郵送先を変更してほしい」などのお客様からのお問い合わせに対して、マニュアルに沿って返信します。

アピールポイント:

POINT01　お客様対応の基本から、一緒に身につけていきましょう！

入社後は先輩がマンツーマンでつき、出社日は隣で、在宅日は画面共有やチャットを使いながら、お客様対応の流れを丁寧にレクチャーしていきます。「在宅の日は聞きづらそう…」という不安が起きないよう、いつでも質問できる体制を整えています。

まずはお問い合わせへのメール返信や、ご相談予約の受付・日程調整といった対応から始め、慣れてきたらチャットやお電話でのご案内、契約手続きのサポートまで、段階的にお任せする範囲を広げていきます。保険の知識がなくても、対応しながら自然と身についていきます。

POINT02　「人の役に立ちたい」「丁寧に対応するのが好き」そんな方にぴったりです。

保険のご相談に来られるお客様は、「何を選べばいいかわからない」「手続きが不安」という気持ちを抱えています。そんなお客様の疑問を一つひとつ解消し、安心して次のステップに進んでもらう。それがこのお仕事の役割です。

規定やルールが多い金融のお仕事だからこそ、正確さと丁寧さが求められますが、その分「ありがとう、わかりやすかった」と言っていただけた時の喜びはひとしお。お客様の声を直接受け取れるのが、カスタマーサポートならではのやりがいです。出社日はチームで情報共有、在宅日は集中して対応に向き合う、メリハリのある働き方ができます。

求める人材:

＜経験者歓迎＞
※基本的なPCスキルをお持ちの方

〜こんな方に向いています〜
・仕事を通じて、スキルアップ・成長していきたい方
・在宅でも自分で段取りを考えて、主体的に業務を進めていける方

下記条件を満たす方は全員と面接させていただきます。

【応募条件】
◆基本的なPCスキル（タイピング、メール、Excel・Wordの基本操作、オンライン会議ツールなど）
◆ご自宅にインターネット環境がある方
◆仕事に対して主体的に取り組んだご経験のある方

※**業務用PCは会社から支給します。

★こんな方は是非ご応募を
□保険事務の経験を経てスキルアップしたい方
□保険などに関する知識を吸収する意欲がある方
□通勤時間をなくし、在宅で腰を据えて働きたい方

勤務時間・曜日:

9:00〜18:00（実働8時間　休憩1時間）

週5日（土日祝休み）

時間外勤務：あり（みなし残業20時間を含む）

下記条件を満たす方は全員と面接させていただきます

【応募条件】
◆基本的なPCスキル
★こんな方は是非ご応募を
□事務＋αのスキルを身に付けたい方
□保険などに関する知識を吸収する意欲がある方

休暇・休日:

＜★年間休日120日以上＞
■完全週休2日制（土曜・日曜）
■祝日
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休暇

勤務地:

月1日出社、その他はリモートでの勤務を想定しています。

出社は、JR山手線高田馬場駅徒歩3分のオフィスへ通勤いただきます。
※入社時の手続きや説明も、原則オンラインで完結します。

アクセス:

【詳細・交通】
・JR山手線「高田馬場」徒歩3分 ・東西線「高田馬場」徒歩1分

【勤務地エリア】
東京都(新宿区)

給与:

固定残業代あり：月給 ￥250,000 〜 ￥500,000は1か月当たりの固定残業代￥32,000〜￥67,000（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。

■昇給あり（年1回）

待遇・福利厚生:

■社会保険完備
■交通費全額支給
■残業手当(全額支給)
■服装自由
■正社員登用制度あり
■屋内禁煙

その他:

選考プロセス

WEBエントリー
↓
書類選考
↓
一次面接（オンライン）
↓
二次面接
↓
内定

※応募から内定までは1～2週間程度を予定しています
※面接・入社日はご相談に応じますので在職中の方もお気軽にご応募ください

雇用形態: 契約社員

給与: 250,000円 - 500,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 162時間

学歴:

• 高等学校卒業 (必須)