【西新宿】コンタクトセンターの管理・運営業務◆日本最大級の中古車登録数『グーネット』◆年休120日

【企業名】

株式会社プロトコーポレーション

【職種名】

【西新宿】コンタクトセンターの管理・運営業務◆日本最大級の中古車登録数『グーネット』◆年休120日

【仕事内容(概要)】

【西新宿】コンタクトセンターの管理・運営業務◆日本最大級の中古車登録数『グーネット』◆年休120日

【具体的な仕事内容】

～自社メディアの成長に貢献／「グーネット」コンタクトセンターの管理・運営業務～

■募集背景：

グーネットは1996年にリリースして以来、WEBを通じてユーザーの皆さまが安心してクルマを購入できるメディアを目指して運営を続けてまいりました。

この部署でも、クルマの購入に関わる不安の解消や、メディアとして安心して利用いただけるように様々な活動を行っています。

今回はそのコンタクトセンター運営において、データとテクノロジーを活用し、自己/一次解決率・応対品質・生産性・CXを継続的に向上させるべく、新たなメンバーを募集します。

■業務内容：

運用管理者として、コンタクトセンターの管理・運営業務、ならびにコンタクトセンターのエスカレーション対応を行っていただきます。

ユーザー様が安心してクルマを購入できる未来をつくるべく、クルマを購入されるユーザー様と、クルマの販売店様とのスムーズなやり取りを支援し、

トラブル時の早期解決に努めます。

※自動車業界のご経験は不問です。知識については部署内の研修にてしっかりフォローいたします。

■業務詳細：

・コンタクトセンター（子会社）スタッフのマネジメント・育成

・エスカレーション対応

・コンタクトセンターでのAI活用推進

・他事業部との連携や提携会社とのやりとり

・会社の売上貢献に向けた施策の企画・実行

■当社の強み：

自動車関連情報サービスの総合力とデータ活用力です。中古車情報サイト「グーネット」を軸に、販売店や整備工場向けのDXソリューションを提供し、業務効率化と収益向上を支援。長年蓄積した膨大な車両データとAI技術を活用し、ユーザーと業界双方に価値を創出する点が競合優位性です。さらに、Webとリアル店舗を組み合わせた多様なチャネルで顧客接点を確保し、モビリティ領域で包括的なサービスを展開しています。

■当社について：

総合カンパニーとして安定基盤を形成。「カー！といえばグーネット」のCMでも馴染みのある知名度の高い商材を扱います。※日本最大級の中古車登録数を誇る「グーネット」を主力事業に、自動車関連情報のネットメディアを展開しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

＜業種未経験歓迎＞

■必須条件：

・コールスタッフの経験

・コールセンター、コンタクトセンター経験

・アルバイトスタッフの管理経験

■歓迎条件：

・コールスタッフのSV業務経験

・コンタクトセンターにおけるDX推進

・何かしらのマネジメント経験

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

東京本社

住所：東京都新宿区西新宿六丁目18番1号 住友不動産新宿セントラルパークタワー23階

勤務地最寄駅：東京メトロ丸の内線／西新宿駅

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

変更の範囲：会社の定める事業所

【アクセス】

＜転勤＞

当面なし

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

東京本社／東京都新宿区西新宿六丁目18番1号 　[最寄り駅]西新宿駅

【勤務時間】

＜労働時間区分＞

フレックスタイム制

コアタイム：10:00～15:00

休憩時間：60分（12:00～13:00）

時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞

9:00～18:00

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

■月間平均残業時間：20時間以内

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

■試用期間中のみ勤務時間9:00～18:00

【給与】

＜予定年収＞

400万円～600万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：215,030円～254,200円

固定残業手当/月：41,141円～45,800円（固定残業時間25時間0分/月）

超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞

256,171円～300,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※年齢／経験を考慮の上、決定いたします。

※別途地域手当あり：東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、大阪府、京都府在住の場合

■昇給：年1回（4月）

■賞与：年2回（3月、10月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：実費精算

家族手当：詳細は福利厚生欄を参照ください。

住宅手当：会社都合転居の場合

社会保険：■社会保険完備

退職金制度：退職金相当額を前払い（会社貢献度報酬制度）

＜定年＞

60歳

＜教育制度・資格補助補足＞

・研修：入社時研修／階層別研修、OJT、次世代経営層育成（プロトアカデミー）

＜その他補足＞

・家族手当詳細（全て扶養対象の場合）：配偶者20,000円/月、子一人15,000円/月、子二人30,000円/月、子三人45,000円/月※お子様が増えるほど手当の単価があがります。

・その他、地域手当、マイカー通勤手当等、モバイル勤務手当、他手当あり

・慶弔休暇、特別休暇（配偶者の出産、公職等）、生理休暇、母性健康管理のための休暇、育児時間、産前／産後休暇、育児休業、介護休業

・会社貢献度報酬制度（退職金前払制度）

・ノートPC支給、社用車貸与　ほか

【休日・休暇 その他】

週休2日制（休日は土日のみ）

年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数120日

■週休2日制（原則土／日※月8～10日／社内カレンダーに準じる）

■夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇

【事業概要】

■企業概要：中古車の巨大検索・情報ポータルサイト「グーネット」「グーバイク」等の運営を中心に、生活に密着した各種サービスを提供している企業です。AI・自動運転などクルマとネットが急激に繋がりつつある今、「クルマ」にまつわる様々なデータを必要としている企業は年々増加しています。クルマ業界の一つのリーディングカンパニーとして、長年、クルマに関わるサービスを運営し続けてきた当社だからこそ持つ膨大なデータを収集し多角的に調査・分析し、当社にしかない情報を自動車関連企業へ提供しています。

■サービス：

（1）経済的事業（プラットフォーム）

「グーネット」「グーワールド」「グーバイク」「グーネットピット」等モビリティ関連事業

（2）社会的事業

農業・養殖事業、地域創生事業等

■グーシリーズの優位性について：

（1）掲載台数とメディアパワー（インターネット、情報誌）：クルマポータルサイト“グーネット”は国内最大級の中古車掲載台数を誇り、月間の閲覧ユーザー数は2000万人を超える業界トップメディアです。

（2）情報の質：業界健全化を掲げ、グー鑑定（鑑定書付き車両）・故障診断などユーザーが安心、信頼してクルマを選べる・買えるための環境を整備しています。

（3）商品開発力：中古車流通の上流から下流までを網羅し、ニーズに即した商品・サービスの開発・提供を推進⇒販売店の仕入れから販売までをトータルサポートする「総合経営支援」を行っています。

■経営理念：AI時代は一次データであるコンテンツを保有している企業の優位性が高まるのみならず、情報の信頼度が問われる時代です。ITプラットフォーマーの役割はユーザーにとって信頼できる情報流通の仕組みを構築するのみならず、IT・データを活用して社会の課題解決につなげていくイノベーションを起こし、新しい未来をつくっていくことです。当社は、かけがえのない資産・強みである膨大なデータとその使い手としての希少なノウハウで以て、真に“楽しい！”社会を実現する「イノベーションの導き手」でありたいと考えています。

【郵便番号】

4600006

【所在地】

愛知県名古屋市中区葵1-23-14

【ビル名等】

プロト葵ビル4F

【設立年 補足】

1979年6月

【従業員数】

544名

【市場】

非上場

【資本金】

100百万円

【売上高】

121,325百万円

【経常利益】

8,780百万円

【平均年齢】

38.9歳

【HPリンク先】

http://www.proto-g.co.jp/