【目黒】カスタマーサービス（管理・改善）◆『ふるさとチョイス』運営◆年休125日◆土日祝休

【企業名】

株式会社トラストバンク

【職種名】

【目黒】カスタマーサービス（管理・改善）◆『ふるさとチョイス』運営◆年休125日◆土日祝休

【仕事内容(概要)】

【目黒】カスタマーサービス（管理・改善）◆『ふるさとチョイス』運営◆年休125日◆土日祝休

【具体的な仕事内容】

～株式会社チェンジホールディングスの安定した経営基盤～

■業務内容：

・現場の最前線でオペレーションを管理しながら、リード担当が描く「次世代サポート」を具体的に形にする、実行の中心をお任せします。

■業務詳細：

◇現場オペレーションの統括・改善（メイン業務）

・メンバーや委託先からのエスカレーション対応、および品質管理。

・既存の業務フローを常に疑い、「より早く、より正確に」対応するためのフロー再設計。

◇LLM・デジタルツールを活用した効率化の推進

・社内で活用可能なLLM（ChatGPT等）を活用した、回答案作成の自動化や要約などの検証・実装。

・RPAやSaaSツールを組み合わせた、ルーチンワークの削減。

◇現場のナレッジ武装（マニュアル・FAQ）

・「読むだけで解決する」高精度なマニュアル・FAQの作成・運用。

・最新情報を迅速に現場へ浸透させるためのコミュニケーション設計。

◇リード担当の実行パートナー

・リード担当の企画に対する、現場目線でのフィードバックと実運用への落とし込み。

・自ら現場の課題をデータで示し、新たな改善プロジェクトを発案・推進する。

■当ポジションの魅力：

◇「地域の未来」を最前線で支える実感

・寄付者と地域を繋ぐ重要な接点として、自身の企画や対応が地域の活性化（寄付額の向上）にダイレクトに貢献する手応えを感じられる環境です。

◇経営・事業部と連動するフラットな組織

・プロダクト推進部という位置づけから、現場で吸い上げた「寄付者の声」をダイレクトにサービス改善や新規事業へ繋げることができ、事業成長の核として活躍いただけます。

◇CSのDX化をゼロから牽引する面白さ

・既存の安定した拠点運営をベースに、AI導入や新ツールの活用、デジタル接客の設計など、これからの時代の「次世代サポート」を自らの手で形にするエキサイティングな挑戦が可能です。

◇効率とチームワークを両立するハイブリッドな働き方

・原則リモートワークを軸としつつ、週1～2回程度のオフィス出社（目黒）を通じて対面での議論やチームの繋がりも大切にする、自律的かつ柔軟なワークスタイルを推奨しています

【対象となる方(概要)】

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件：

・カスタマーサポート、またはコンタクトセンターでの実務経験（3年以上）

・問合せの7割はメールである為、テンプレート返信だけでなくテーラーメイドなメール文章作成経験がある方

・自ら課題を見つけ、解決に向けた施策を実行した具体的なエピソードがある方

・プロンプトエンジニアリングの基礎知識や、LLMを業務活用した実績

・ITツール（Slack、Notion、スプレッドシート等）の習熟、および新しい技術への好奇心

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：東京都品川区上大崎3-1-1 JR東急目黒ビル7F

勤務地最寄駅：各線／目黒駅

受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

【アクセス】

＜勤務地補足＞

■アクセス：JR目黒駅直結

■自宅もしくは本社での勤務（週2日出社）

＜転勤＞

当面なし

※業務内容により配置転換、勤務地が変更となる場合あり

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

本社／東京都品川区上大崎3-1-1　[最寄り駅]目黒駅

【勤務時間】

＜労働時間区分＞

フレックスタイム制

コアタイム：10:00～15:00

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞

9:00～18:00

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

【給与】

＜予定年収＞

432万円～550万円

＜賃金形態＞

年俸制

＜賃金内訳＞

年額（基本給）：3,196,800円～3,729,420円

固定残業手当/月：93,600円～109,215円（固定残業時間45時間0分/月）

超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月額＞

360,000円～420,000円（12分割）（一律手当を含む）

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※ご経験等によりご相談を承ります。

■賞与：別途、業績に応じて賞与を支給します。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：会社規定に基づき支給

社会保険：各種社会保険完備（健康保険：IT健保組合）

＜定年＞

65歳

＜副業＞

可

＜教育制度・資格補助補足＞

■新入社員研修

■育自分制度

■各種勉強会

■その他、階層別研修や事業部ごとで各種研修実施

＜その他補足＞

■在宅手当：会社規定に基づき支給

■健康診断

■インフルエンザ予防接種補助

■副業（許可制）

■リモートワーク可（ワーケーションもOK）

■ベビーシッター割引制度

■従業員持ち株会

■団体長期障害所得補償保険

■企業型確定拠出年金

■ボランティア休暇：被災地や自治体主催の様々なボランティアに参加すると、1日分の休暇の取得が可能な制度

■オプション休暇：対象自治体に宿泊し、地域の魅力を伝える滞在レポートを作成した場合、2日間のオプション休暇を付与する制度

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数125日

年次有給休暇・年末年始休暇・ボランティア休暇・オプション休暇

※ふるさと納税の最大繁忙期が年末（12月31日）となるため、年末についてはシフト制で勤務が発生します。（年明けに振替休日を取得）

【事業概要】

■事業内容：

同社は「ふるさと納税」を軸に地域経済の活性化を支援するIT企業です。

主力は国内最大級のポータルサイト「ふるさとチョイス」の運営で、自治体と寄付者をマッチングし、手数料やサービス利用料で収益を得るプラットフォーム型ビジネスを展開しています。

加えて、クラウドファンディング型寄付（GCF）や災害支援などで地域資金を可視化・循環させる仕組みを提供。さらに自治体DXを支援する「パブリテック事業」（LoGoチャット等）、地域内経済を促進する地域通貨「chiica」、企業版ふるさと納税などを組み合わせ、地域に「人・モノ・金・情報」を循環させる独自の経済圏構築を目指します。

■ビジョン：

「自立した持続可能な地域をつくる」を掲げ、人口減少や地域衰退といった社会課題の解決を目的に2012年創業。

創業者の想いは、日本の豊かさを支える地方の生産者や自治体に価値を還元し、地域が主役となる社会を実現すること。

単なる寄付仲介ではなく、共感でつながる「地域共創」を通じて人・企業・自治体の関係性を再構築し、持続可能な地域社会を実現することを目指します。

■特徴：

ふるさと納税市場の拡大を背景に、全国9割以上の自治体とネットワークを構築している点が強みです。圧倒的な掲載数・ユーザー基盤により高い集客力を保有しています。

また、単一サービスに依存せず、自治体DXや地域通貨など複数事業を横断し、地域課題を包括的に解決できる点が競争優位となっています。

加えて、自治体専用SaaS（LoGoシリーズ）は高い導入実績を誇り、行政インフラとして定着しつつあります。

■組織風土：

「フラットで挑戦を歓迎する文化」が特徴。経営層との距離が近く、若手でも提案できる環境が整っており、社会課題解決に向けた主体的な行動が求められます。

また、地域課題という複雑なテーマに向き合う事業特性上、職種横断で協働する風土が強いです。

オンボーディングやOJTなど育成体制も整備されており、成長意欲の高い人材が活躍しやすい環境となっています。

【郵便番号】

1410021

【所在地】

東京都品川区上大崎3-1-1

【ビル名等】

JR東急目黒ビル7F

【設立年 補足】

2012年4月

【従業員数】

274名

【市場】

非上場

【資本金】

122百万円

【平均年齢】

38歳

【HPリンク先】

https://www.trustbank.co.jp/