カスタマーサクセス/業務改善/年休128日/1922年創業×新しい体験づくり/コールセンター運営・管理

応募資格について

【必須資格・経験】
・顧客対応、営業事務、営業、カスタマーサクセス、サービス運用のいずれかの経験
・Excel、Googleスプレッドシート、Teamsなどを用いた業務経験

____________________

仕事内容

カスタマーサクセス/業務改善【年休128日/1922年創業×新しい体験づくり】
【仕事内容】
イベント業界のDX推進や新たな顧客体験の創出に取り組むイベントDX室にて、オンラインチケッティングサービス「EVENT-GO!」を中心とした運営業務およびサービス改善業務をお任せします。
問い合わせ対応や事務処理だけでなく、日々の運営業務を通じて課題を発見し、業務フローの改善やサービスの利便性向上につなげていくポジションです。主催者・利用者・営業担当・関係部署と連携しながら、サービスの安定運営と事業拡大を支えていただきます。

• 具体的な業務内容

・主催者・利用者からの問い合わせ対応および運営支援
・営業担当や関係部署と連携した案件の進行管理・調整
・イベント掲載情報の確認、登録、承認などの運用管理
・売上・利用状況データの集計およびレポート作成
・問い合わせや運用上の課題の分析、FAQ・マニュアルの整備
・業務フローやサービスの改善企画・推進

• 入社後のキャリアイメージ

＜入社初期：サービス運営の習得＞
・TSP太陽が携わるイベントや「EVENT-GO!」の仕様、顧客、運用フローを理解
・問い合わせ対応、イベント登録・承認、売上・支払管理、レポート作成などの実務を習得
・イレギュラーな事案を整理し、適切に関係者へ相談・エスカレーション

＜習熟後：業務改善・サービス改善の推進＞
・問い合わせやミスの傾向を分析し、FAQ・マニュアル・運用フローを改善
・主催者への導入・活用支援を通じて、サービスの利用促進を推進
・改善テーマの優先順位を整理し、関係者を巻き込みながら施策を実行

＜将来的な役割：運用責任者・サービス推進の中核へ＞
・運用品質や処理量の管理、業務分担・進捗・優先順位の判断
・サービス改善計画の策定および開発チーム・関係部署との調整
・メンバーの支援・育成、業務の標準化や運用体制の構築

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
イベントDX室への配属です。
詳細は選考にてお伝えいたします。
【雇用形態】
正社員
____________________

待遇面(給与・福利厚生など)

【年収・給与】
年収：460～720 万円 月給制 基本給：255000円～315000円残業代：全額支給 変動手当：家族手当 30,000円／月住宅手当 60,000円／月 月給：255,000円～315,000円通勤手当：あり 実費支給(上限なし) 賞与：あり 年2回（6月・12月）理論月数：4.4ヵ月分／年平均実績月数 (3ヵ年)：4.9ヵ月 / 年 昇給：あり 年1回
【待遇・福利厚生】
・ＴＳＰカレッジ：eラーニング、階層別・職種別研修、手上げ式研修など多様な教育研修。
・感動体験支援制度（※年間有給休暇5日間以上取得で、旅行・イベント参加・観劇・結婚式参加など感動体験をレポート記載、提出で5万円支給）
・資格取得奨励金制度
・自己能力開発補助（会社規定以外の取得した資格並びに理事会で認めた資格に対して、１資格につき奨励金が支給。）
・退職金あり（確定拠出年金制度・確定給付企業年金）
・TSP福祉共済会STEP
・団体期所得補償保険制度（GLTD制度）
・Nコンシェルジュ・ベネフィットステーション（全国の飲食店や娯楽施設、スポーツ施設などを割引で利用可能）
・財形貯蓄制度

【勤務地】
勤務地住所：東京都目黒区東山1-17-16
沿線名：東急東横線・東京メトロ日比谷線「中目黒」駅徒歩約7分／東急田園都市線「池尻大橋」駅徒歩約12分

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所

＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
【勤務時間】
固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00 実働時間：8時間 月平均残業時間：20時間～30時間
【休日休暇】
【年間休日】128日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,特別休暇
____________________

選考について

【選考プロセス】
面接2回予定
書類選考1次面接適性検査（WEB）最終面接

※WEBでの面接可能です。最終面接は対面面接となります。※選考方法が変更になる可能性もございますので、ご了承ください

会社情報

【事業内容・会社の特長】
＜企業概要＞
創立以来、数多くの博覧会や国際イベント開催に携わり、会場施設の設計から施工、空間演出、そして来場者のおもてなしに至るまで、イベント開催業務をトータルにサポートしています。
取引先は、大手広告代理店など多岐にわたります。
イベントの企画から制作・施工・運営までトータルで担えることが評価され、古くから取引があります。
その為、安定的に案件を受注し、経営状態も良好です。

＜事業内容＞
各種イベントの企画制作、会場の設計施工、運営管理、関連設備のレンタル他

＜過去実績＞
『いばらきフラワーパークイルミネーション2021，2022』
『横浜開港150周年記念テーマイベント』
『国体・インターハイ・国際スポーツイベント』
『激辛グルメ祭り』等
【募集背景】
オンラインチケッティングサービス「EVENT-GO!」の運営拡大および体制強化に伴う募集です。
サービスの安定運営に加え、主催者・利用者・営業担当の課題を把握し、業務フローやサービスの改善を推進できる方を求めています。将来的には、チーム運営や業務設計、主催者支援を担う運用責任者として、サービスの成長を支える中核メンバーとしてご活躍いただくことを期待しています。
____________________
#新着求人
#ミドルの転職

#30代・40代の転職ならミドルの転職