自社運営施設のコールセンター責任者候補(在宅チーム20〜30名のマネジメント)

仕事内容:

■概要

当社が運営・管理する施設の24時間365日対応のコールセンターで、責任者としてチーム運営をお任せします。
在宅のアルバイトスタッフ20〜30名をまとめていただきます。チームが担当するのは、遠隔チェックイン、ゲストからの問い合わせ、オーナーへの報告などです。
入社後は先輩社員ののもとで、学びながら段階的に業務を引き継いでいただきます。

■詳細

ただ問い合わせに答えるだけの仕事ではありません。ゲストにとってもオーナーにとっても「また任せたい」と思える体験を、チームの仕組みで支える仕事です。
さらに、日々のサポートで集まるお客様の声や課題を整理し、社内（プロダクト・開発・事業サイド）へフィードバックしていただきます。KEY STATIONのサービス改善にも関わるポジションです。

【当社運営施設の一例】

• soyo-ne kyoto sanjo（京都／1泊50,000円程度）
• soyo-ka kyoto sanjo（京都／1泊65,000円程度）
• GEN HOTEL KAMAKURA（鎌倉／1泊20,000円程度）ほか

【主な業務】

日次

• シフトの充足状況を確認し、欠員が出たら代わりの人を手配する
• スタッフが判断できない案件の対応（入室トラブル、騒音、返金要望、深夜の緊急連絡など）
• 引き継ぎ事項と未解決案件の管理、オーナーへの報告
• 応対品質のチェックとフィードバック（日本語・英語）

週次

• シフトの作成（深夜帯、繁忙日、英語対応枠の配置、予備人員の確保）
• 問い合わせ傾向を分析し、プロダクト・運営チームへ改善を提案する
• スタッフとの1on1、チームミーティングの進行

月次

• 応答率・一次解決率・シフト充足率などのKPIを集計し、経営陣に報告する
• アルバイトの採用面接、新人研修、マニュアル・トークスクリプトの改訂
• 繁忙期の体制計画、新しい施設の立ち上げ時の対応フロー整備

【シフトの穴埋めについて（大切なことなので正直にお伝えします）】

シフトに欠員が出て代わりが見つからない場合は、責任者が自ら対応に入ることがあります。
ただし、このポジションの重要なミッションは「穴埋めをしなくて済む体制をつくること」です。具体的には、採用計画、予備人員の確保、シフト設計の工夫などに、裁量を持って取り組んでいただきます。

このポジションで得られるもの

• 若手のうちから、20〜30名規模のリモートチームを運営する経験
• 24時間365日体制を設計し、運用する力（KPI管理、マニュアル化、業務改善）
• お客様の声をプロダクト改善につなげる経験。IT企業のサポート部門で通用するスキルです
• 将来的なキャリアの例：サポート部門の責任者、オペレーション全体の統括、業務改善の企画

■当社の理念

あらゆる物理キー・デジタルキーの受け渡しにおいて、誰が（人）・いつ（時間）・どこで（場所）鍵を受け取ったかをトレース（追跡）することにより、あらゆるモノとサービスをいつでも安全に提供する。そんなプラットフォームを提供し、皆様の時間と場所の自由を実現していきます。当社の企業理念である"幸せのインフラを作る"
一人でも多くの方の生活を支えるインフラとなるよう拡大し続けます。

求める人材:

• ベンチャー企業の成長フェーズに魅力を感じる方
• 新しいことに挑戦しながら、自分自身も成長したい方
• 分からないことをそのままにせず、学びながら前に進める方
• 事業やプロダクトの成長に当事者意識を持って関われる方

《応募資格》

• 33歳以下の方（長期勤続によるキャリア形成を図るため。例外事由3号のイ）
• 職務経験不問・マネジメント未経験歓迎
• IT業界・Web業界でキャリアを積みたい方
• 将来的に業務改善の提案にチャレンジしたい方
• 英語でのメール・チャット対応に抵抗のない方

《歓迎資格・経験など》

• TOEFL
• TOEIC® Listening ＆ Reading Test
• TOEIC® Speaking ＆ Writing Tests
• 実用英語技能検定(英検)
• コールセンターのお仕事の経験がある方
• 接客経験のある方
• ホテル勤務経験のある方

勤務時間・曜日:

・シフト制（実働8時間・休憩60分）
・基本の勤務時間：9:30〜18:30
・24時間365日稼働のため、シフトに欠員が出た場合など、夜間・早朝・土日祝の勤務が発生することがあります（目安：月6-8回程度、夜間早朝はなし）
・深夜（22:00〜翌5:00）の勤務には、深夜割増賃金を別途支給
・在宅勤務中心（週1〜2回、本社へ出社）

休暇・休日:

• シフト制勤務
• 24時間稼働のため、夜間・早朝・土日祝の対応が発生することがあります。
• 時間外・深夜（22時〜翌5時）・休日の労働には、法定の割増賃金を支給します。

勤務地:

• 雇入れ直後：在宅勤務、および本社（東京都港区／青山一丁目駅から徒歩約1分）
• 週1〜2回は本社に出社していただきます（カルチャーを肌で感じていただくこと、メンバー同士の信頼関係を築くことが目的です）。

アクセス:

青山一丁目駅から徒歩約1分の距離です。

給与:

固定残業代あり：月給 ￥300,000 〜 ￥350,000は1か月当たりの固定残業代￥76,851〜￥89,659（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。

• 賞与実績:年1回（昨年度実績1～1.5か月分)
• 通勤手当
• 在宅手当

待遇・福利厚生:

《制度》

• 服装自由（一部従業員利用可）
• 出産・育児支援制度（全従業員利用可）
• 資格取得支援制度（全従業員利用可）
• ストックオプション（一部従業員利用可）
• 継続雇用制度(再雇用)（全従業員利用可）

《福利厚生》

• 健康診断
• 育児・介護支援
• 関連施設特別優待（源ホテル※鎌倉 / soyo-ka※京都 / soyo-ne※京都）

その他:

給与:

固定残業代あり：月給 ￥300,000 〜 ￥350,000は1か月当たりの固定残業代￥76,851〜￥89,659（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。

雇用形態: 正社員

給与: 300,000円 - 350,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間