首都圏◆ヘルプデスクリーダー◆メンバー育成・業務改善に挑戦／残業20h以内・土日休◆東証プライム上場

【企業名】

トランス・コスモス株式会社～プライム市場上場企業～

【職種名】

首都圏◆ヘルプデスクリーダー◆メンバー育成・業務改善に挑戦／残業20h以内・土日休◆東証プライム上場

【仕事内容(概要)】

首都圏◆ヘルプデスクリーダー◆メンバー育成・業務改善に挑戦／残業20h以内・土日休◆東証プライム上場

【具体的な仕事内容】

～チーム運営・人材育成経験が活かせる／東証プライム上場企業／IT業界未経験歓迎／業務改善や組織づくりにも挑戦可能／大手企業・官公庁案件多数で市場価値を高められる環境～

■業務内容

ITやシステムに関する問い合わせ対応を担うヘルプデスク部門にて、責任者・マネージャー候補として、チーム運営と業務改善を担っていただきます。

日々の運用管理に加え、現場で発生している課題を起点に、改善テーマの設定から実行まで主導いただくポジションです。

マニュアル整備やFAQ更新といった運用改善にとどまらず、業務フロー・オペレーション全体の見直しや体制設計にも関与いただきます。

■具体的には

・チーム運営、進捗管理、二次受け対応、実績管理および報告

・メンバー育成、マニュアル・FAQ整備による運用品質向上

・現場課題を起点とした業務改善の企画・推進

・オペレーションの見直しや人員体制の設計、クライアントとの調整、改善の起案

改善内容に応じて、責任者の立場から起案し、上位層と連携しながら意思決定・実行を進めていく役割となります。

■魅力

マネジメント経験を活かしながら、さらに専門知識を習得でき、未経験業界でのキャリアアップも可能です。

クライアントの多くが、一度は耳にしたことのある大手企業や官公庁です。

ご支援先の業界も多岐にわたるため、ご自身の介在価値を多く感じることのできる環境です。

幅広い知識を身に付け、市場価値も広げていただけます。

■キャリアプラン

まずは小規模案件からマネジメントをスタートし、徐々に対応領域や顧客規模が広がる想定です。 リーダーから責任者、課長、部長へと進むマネジメントキャリアのほか、リーダーから責任者を経て、PMや企画、DX推進などへキャリアチェンジすることも可能な環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件：

・メンバー管理またはチーム運営の経験（リーダー／SV／サブリーダーなどの立場で、育成・フォロー・進捗管理を行った経験）

■歓迎条件：

・ヘルプデスク経験やコールセンター経験

・教育業界やインストラクターの経験

・英語など語学スキル

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

顧客先（首都圏）

住所：東京都、千葉県、埼玉県、神奈川県

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

変更の範囲：会社の定める事業所

【アクセス】

＜勤務地補足＞

東京都、千葉県、埼玉県、神奈川県にある顧客先での常駐勤務となります。

＜転勤＞

当面なし

＜オンライン面接＞

可

【勤務時間】

＜勤務時間＞

9:00～17:50 （所定労働時間：7時間50分）

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

■残業：0～20時間／月

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

無期雇用派遣

＜試用期間＞

3ヶ月

■条件変更は無し

【給与】

＜予定年収＞

450万円～600万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：240,000円～360,000円

＜月給＞

240,000円～360,000円

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

■経験・スキル等を考慮して、当社規定により決定致します。

■賞与：年2回（7月、12月）

■昇給：年1回（4月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：月額上限5万円（自宅から就業地まで直線1km以上）

家族手当：補足事項無し

住宅手当：扶養家族有、自己名義住宅の場合、増額

社会保険：補足事項なし

退職金制度：※確定拠出年金にて運用

＜定年＞

60歳

■再雇用制度65歳まで

＜育休取得実績＞

有

＜教育制度・資格補助補足＞

・資格取得奨励金制度あり

・技術交流会：課メンバーが月次で集合し、自身の担当するサイトの現状、課題、運営上の悩みを共有し、課全体で解決すべくブレストなどを行い、お互いのスキルアップを目指します。

＜その他補足＞

資格取得奨励金／社員持株制度／社内融資制度／財形貯蓄制度／オフィスカジュアル／保養所(軽井沢)／インフルエンザ予防接種／フィットネスクラブ加入等

■評価制度：下記の評価項目に基づく評価制度

1）成果目標：所属部門の組織目標、及び個人のミッションを踏まえ、達成すべき成果目標を設定。

2）取組スタンス／TCI-Value：「トランスコスモス社員としての行動規範と心構え」の実行度をTCI-Valueとして評価。自ら目標を設定することが可能ですので、主体的に仕事に取り組むことが可能です。

【休日・休暇 その他】

週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数122日

年末年始休暇（12/30～1/3）、慶弔休暇、育児休業、産前産後休暇、年次有給休暇（初年度10日間※在籍年数に応じて年間最大20日／半日有給休暇制度あり）

【事業概要】

■事業内容：

・CX（Customer Experience）サービス、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービス

■企業概要：

同社は、日本のIT企業の中では最も歴史がある会社のひとつです。「people＆technology」をモットーに「人」と「技術」を融合することにより、社会の進歩に貢献し続けてきました。変わる技術と変わらない人間、その両方を熟知していることがトランスコスモスの「最大の強み」です。

■事業領域：

（1）デジタルマーケティングサービス事業

・インターネットをベースとした企業のマーケティング活動を支援するサービスを提供しています。

・「インターネット広告」、「Webインテグレーション」、「EC」の3つのサービスを中心に提供しています。

（2）コンタクトセンターサービス事業

・企業と消費者とのコミュニケーションを強化し、「生の声」を企業のマーケティング戦略に活かすサービスを提供しています。

（3）ビジネスプロセスアウトソーシングサービス事業

・IT戦略実現を支援するビジネスパートナーとして、顧客企業のIT部門、業務部門、設計部門の業務効率を最大化し、企業の製品開発を幅広くサポートするフルアウトソーシングサービスを提供しています。

（4）アナリティクスサービス事業

・顧客、市場、競合を理解するためのマーケティングリサーチ、CS調査、コールモニタリング、応対研修、運用ツール整備、ノンボイスサポート対応のための戦略立案を行っています。

（5）グローバルECワンストップサービス事業

（6）グローバルサービス事業

【郵便番号】

1500011

【所在地】

東京都渋谷区東1-2-20

【ビル名等】

渋谷ファーストタワー

【設立年 補足】

1985年6月

【従業員数】

14,073名

【市場】

プライム市場

【資本金】

29,065百万円

【売上高】

375,849百万円

【経常利益】

15,683百万円

【平均年齢】

37.4歳

【HPリンク先】

http://www.trans-cosmos.co.jp/