[20]カスタマーサクセス◆IIJmioサポートセンター企画・運営／東証プライム／フレックス・在宅可

【企業名】

株式会社インターネットイニシアティブ/IIJ（東証プライム）

【職種名】

[20]カスタマーサクセス◆IIJmioサポートセンター企画・運営／東証プライム／フレックス・在宅可

【仕事内容(概要)】

[20]カスタマーサクセス◆IIJmioサポートセンター企画・運営／東証プライム／フレックス・在宅可

【具体的な仕事内容】

□■東証プライム/IT業界のリーディングカンパニー/セキュリティ・ネットワークからシステムインテグレーションまで、多様な顧客ニーズに対応できる優良企業/ 自社クラウドブランド「IIJGIO」/仕事と子育ての両立サポート/リモートワークとオフィスのハイブリッド型/有給取得しやすく働く環境◎■□

■業務内容：サポートセンター企画・運営

・サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進

・新規サービスの展開における社内プロジェクトの顧客サポートの実装・展開・推進

・VOC/NPS/CESなど顧客満足度向上のための取り組み推進

将来的には、カスタマーサクセスマネージャのような組織を管理するチャンスもございます。

■ポジションの魅力

◇サービスプロバイダー（ISP/MVNO）でのサービス開発・運用を通し、モバイルサービスで新規プロダクトの立上げの経験を積み、社会インフラの提供・運営を経験可能

◇B2Cサービスの他にB2B、B2B2Cなど開発エンジニアも同じ事業部内に在籍しているため、相互に協力・協調しあってサービス・事業の魅力を最大化する取組みの中心人物・その推進を進めるコアとして活躍できる

◇IIJ社内での勉強会・スキルアップの機会も豊富

■配属部署からのメッセージ

MVNO事業は5G(SA)時代に突入し、新たな挑戦と成長の機会が広がっています。私たちはIIJmioブランドで提供するSIMサービスや光回線サービスのカスタマーサクセスを追求し、お客様の期待を超えるサービスを提供するための仲間を募集しています。

◇イノベーションと成長：常に最新のテクノロジーとトレンドに取り組み、新たなアイデアと戦略を実現できる

◇カスタマーサクセスへの挑戦：顧客サービスにおける新時代に向け、カスタマーサクセスへの変革を推進中

◇多様性とチームワーク：多様なバックグラウンドを持つ専門家から成るチームであり、異なる視点とスキルが結集。協力し合い、お互いをサポートする文化。

IIJmioで新たな挑戦と成長の扉を開きましょう。私たちはあなたの参加を心から歓迎します。

■働き方

配属組織やプロジェクト状況により頻度は異なりますが、在宅勤務3割・出社7割を掲げています。育児支援制度も整えており、男性の育児休暇取得実績もございます。

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

学歴不問

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件：

・IT・通信サービスにおけるサービス運営、運用の経験

例）

• ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験

• コールセンターベンダにてBPO/品質管理でのリーダー経験

• B2Cサービスに限らず、カスタマーサクセスの実施・実現するリーダー経験

• Webサービスの品質、システム改善などユーザの声を活かしたフィードバックを実施・実現するリーダー経験

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：東京都千代田区富士見2-10-2 飯田橋グラン・ブルーム

勤務地最寄駅：東京メトロ有楽町線／南北線／飯田橋駅

受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

【アクセス】

＜転勤＞

当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可（在宅）

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

本社／東京都千代田区富士見2-10-2　[最寄り駅]飯田橋駅

【勤務時間】

＜労働時間区分＞

フレックスタイム制

コアタイム：11:00～15:30

休憩時間：60分（12:00～13:00）

時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞

9:00～17:30

＜時短勤務＞

相談可

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

※部門の業務特性に合わせて、部署ごとにコアタイムを設けている場合がございます。

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

【給与】

＜予定年収＞

440万円～770万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：240,000円～413,000円

固定残業手当/月：40,000円～68,834円（固定残業時間20時間0分/月）

超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞

280,000円～481,834円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※給与詳細は前職や希望を考慮し、スキル・経験を判断の上、当社規定にて決定

■標準賞与：月給2か月分×年2回（合計年4か月分／6月、12月に支給）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：補足事項なし

社会保険：補足事項なし

厚生年金基金：補足事項なし

退職金制度：退職一時金、確定給付企業年金、確定拠出年金 ほか

＜定年＞

60歳

再雇用制度あり

＜育休取得実績＞

有

＜教育制度・資格補助補足＞

OJT、プロジェクトマネジメント研修、技術研修、営業skill研修、財務会計研修、マネジメント研修、中途入社者フォローアップ研修、eラーニング（Udemy等 ※年度によって変動あり）、資格取得支援制度

＜その他補足＞

■財形貯蓄制度

■総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険

■グループ従業員持株会制度

■特定公式行事補助制度：歓迎会、新年会、忘年会

■取引先との提携による各種優待

■TOEIC(R)テスト試験、国家資格・各種ベンダー資格取得支援

■借り上げ保養所、宿泊施設・スポーツクラブ等全国約300の契約施設の格安提供

■各種キャリア開発支援：セレクトジョブ（自己応募型兼務制度）、グローバルキャリア支援制度（自己応募型海外駐在員派遣）、キャリア研修・ワークショップ、テックチャレンジ（新サービス実現支援）

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）

年間休日日数120日

年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇、年次有給休暇　等

※年次有給休暇について：初年度は入社月に応じて1日～12日、翌年度12日～最高20日付与。詳細は内定時にご説明いたします

【事業概要】

■概略：

1992年、日本で初めてインターネットの商用化を目的とした会社として設立。 ネットワーク技術の分野においてイニシアティブを取り続け、日本のインターネット業界をリードしてきました。日本のインターネットの歴史ともいえる同社は、現在トータル・ネットワーク・ソリューションの提供により、事業を拡大しています。

■会社概要：

日本の商用インターネットサービスの先駆者としてスタートした同社は、世界規模のネットワーク回線を保有し、その高速性、信頼性、安定性により世界進出されている日本企業を含め約15,000社の企業に信頼され、アジア各国への接続やヨーロッパ企業との提携などインターネットの加速度的な進展を支えてきました。ネットワーク技術、バックボーンの構築・運営、NOC設備、サービス、そしてユーザーサポート体制などにおいて、常に最高のインターネット環境を実現してきました。IIJグループ各社とともにプロバイダー事業からコンテンツ製作、さらにネットワーク・システム・インテグレーションなど、ネットワークに関するサービス全般を提供しています。

■同社の強み：

(1)卓越した技術力：同社のコアコンピタンスは、IPネットワークにおける世界でも有数の技術力です。その技術基盤は、日本にまだ存在しなかったインターネット事業を｢ゼロ｣から自分たちの手で作り上げてきた実績にあります。例えば、現在では当たり前となった数多くのサービスや、課金・認証システムを含むバックオフィスの仕組み、サービス品質保証制度(SLA)の導入など、日本で初めてIIJが開発、提供してきたものです。

(2)IPのプロフェッショナル集団：同社の技術力を支えているもう一つの強みは、高いスキルとプロフェッショナル意識をもった人材力です。IPネットワークに精通した技術者たちが、設計から開発、運用まで全ての部門で密接に連携し、高品質なネットワークとサービスの安定稼動を実現しています。また、国際的な標準化組織への参画や技術交流を通じて、最新の技術動向をいち早くサービスにフィードバックしています。

【郵便番号】

1020071

【所在地】

東京都千代田区富士見2-10-2

【ビル名等】

飯田橋グラン・ブルーム

【設立年 補足】

1992年12月

【従業員数】

5,221名

【市場】

プライム市場

【資本金】

23,023百万円

【売上高】

316,831百万円

【経常利益】

29,184百万円

【平均年齢】

37.9歳

【HPリンク先】

http://www.iij.ad.jp