”導入後”売上150%達成”例あり！クライアントの売上成長を実現する「地図情報 × AI」SaaS

仕事概要

自社プロダクト「UPWARD」のカスタマーサクセスとして、導入前の提案から成果創出支援まで、事業のフェーズやご自身の志向性、適性にマッチした役割をお任せします。 本ポジションでは、CSとしての経験以上に、変化を楽しみ、自ら考えて素早く動き、最後までやり切るスタートアップならではのスタンスを重視しています。 業務内容 ・オンボーディング（初期構築 / 定着化支援） 契約後のお客様のスムーズな立ち上げに向けて、初期設定や操作説明会を実施します。現場の担当者が迷わず使い始められるよう、定着化を支援します。 ・アダプション（活用促進 / 成果創出支援） プロダクトをただ使ってもらうだけでなく、お客様の「営業成果」につなげるための定例ミーティングや活用提案を行います。安定運用のための問い合わせ対応・サポートも担当します。 ・オペレーション（仕組み化 / コンテンツ拡充） より多くのお客様へ効率的に価値を届けるため、ヘルプポータル、解説動画、セミナー、顧客コミュニティなどのコンテンツを拡充します。生成AIを活用したCS業務の効率化にも、チームの一員として積極的に取り組んでいただきます。 ・受注支援（導入前の活用提案）※ご経験・習熟度に応じて 営業担当と連携し、導入を検討中のお客様に、UPWARDを活用した業務変革のイメージや具体的な活用方法を提案します。 UPWARD CSの "Vision" ・日本のSaaS業界のベンチマークとなるCustomer Success組織 UPWARD CSの "Mission" ・Churnのコントロール ・Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築 ・顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる 使用AIツール Gemini、Claude、GitHub Copilot、Google AI Studio、ChatGPTなど業務に応じて支給

必須スキル

・法人顧客との折衝経験

歓迎スキル

下記に該当される方、大歓迎です！ ・SaaSやスタートアップ企業での就業経験 ・UPWARDのプロダクトドメイン（フィールドセールス、サービス）に対する理解 ・特定の業種業態に対する深い知識や専門性 ・Salesforceの環境構築や管理者経験、もしくは関連資格をお持ちの方

求める人物像

・グローバルかつ最先端のプロダクトに携わりたい方 ・年齢や経験に関係なく、大きな裁量を持って働きたい方 ・100人規模の組織を自らの力で拡大したい方 ・立ち上げフェーズの事業に関わり、経営陣に近いポジションで働きたい方 ・成果がダイレクトに評価され、スピード感を持って成長したい方 ・コンサルティングやセールスの要素もある「介在価値の高いCS」に興味がある方 ・SaaS業界のベンチマークとなるCS組織を目指すことに興味がある方

応募概要

給与

500万円 ～ 800万円 ※月45時間分のみなし残業含む（平均残業時間15時間。45時間超過分は別途支給。） 選考フロー ・面接回数：3~4回

勤務地

リモートワークと出社のハイブリッドワークです。 また週に数回出社必須日を設けています。 ・東京本社：東京都千代田区丸の内1-４-1 丸の内永楽ビルディング 26階 ・関西支社：大阪府大阪市北区茶屋町16-1 H¹O 梅田茶屋町 8階

雇用形態

正社員

勤務体系

勤務時間 1日標準8時間・週40時間 ※フレックス勤務可能 コアタイム11：00～15：00 休日 ・年間休日120日：完全週休二日制（土日）・祝日 ・初年度11日付与（毎年7月に一斉付与） ・夏季休暇（3日） ・年末年始休暇 【特別休暇】 慶弔休暇、看護休暇、介護休暇、感染/伝染病休暇、産前・産後休暇、妊婦特別休暇、育児休暇、特別休暇 など

試用期間

あり（３ヵ月）

福利厚生

福利厚生 ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・資格支援制度あり ・リモートワーク手当（10,000円/月） ・フレックスタイム ・リモート勤務可能 ・Free Drink ・Officeお菓子（無料分もあり） ・入社時ノベルティ付与（UPWARD Tシャツ等） 社内制度 ・部門横断ランチ（毎月） ・Challengers Award（全社表彰制度） ・全社MTG（月2回、経営戦略共有や部門紹介） ・全社コミュニケーション オフラインイベント ・人事評価制度（年2回） ・UPWARD 図書館

企業情報

企業名

UPWARD株式会社

設立年月

2016年7月

本社所在地

東京都千代田区丸の内1-４-1 丸の内永楽ビルディング 26階

支社所在地

・関西支社：大阪府大阪市北区茶屋町16-1 H¹O 梅田茶屋町 8階

・UPWARD Sales AI Innovation Lab：東京都中央区京橋2丁目8-21 仁大ビル 6階
・バンコク拠点：952 Ramaland Building, Room No. 22, 13th Floor, Rama 4 Road, Suriyawong, Bang Rak, Bangkok 10500

事業内容

• UPWARDとは

UPWARDは、外回り業務のすべてをモバイルアプリひとつで完結させるAIプロダクトを開発、提供。
AIには代替できない、「人にしか生み出せない対面の価値」を、テクノロジーの力で最大限に引き出しています。

• UPWARDが解決する課題や強み

・面倒な入力作業を全自動化し、商談時間の創出と売上拡大を実現
外回り現場は、移動や商談に追われて日中に活動記録を残す時間が取れず、帰社後のまとめ入力による残業の増加や、記憶の薄れによる「情報の鮮度・正確性の低下」が大きな課題でした。UPWARDは、特許取得の位置情報技術とAIにより、訪問記録から商談の録音・要約までをスマホひとつで全自動化します。入力負担を減らし、担当者がお客様と向き合う「商談・提案の時間」を最大化することで、売上拡大を実現します。

・「導入して終わり」にしない組織変革支援：
単にプロダクトを提供するだけにとどまらず、現場への活用定着からマネジメントの改革まで一貫して伴走。データに基づく「再現性のある強い組織」へと変革させます。

・社会を支える幅広い業界からの高い信頼：
金融、保険、不動産、製造など、対面でのコミュニケーションを事業の要とするあらゆる業界で活用されています。国内外450社以上への導入実績と、99%以上という契約更新率を誇り、「現場になくてはならないもの」として深く根付いています。

• 取引先実績一例（敬称略）

・株式会社三菱UFJ銀行、株式会社ゆうちょ銀行、日本生命保険相互会社、株式会社クボタ、ダイハツ工業株式会社、KDDI株式会社、大和ハウス工業株式会社、アサヒグループホールディングス株式会社、LINEヤフー株式会社 等、多種多様な業種の企業様にご導入いただいております。
・セコムインドネシア株式会社を始め、グローバル展開も進めており、今後加速していく予定です。

• UPWARD導入効果一例

・売上UP：UPWARDを活用し、重点顧客・商材など戦略を再設計後、前年比売上1.5倍成長（V字回復）を実現
・セールス全体の活動量UP：訪問入力件数が約100%（2倍に）増加、CRMへの情報入力時間が約1/10に短縮
・生産性向上：営業全員が業績目標を達成、過去最高売上を更新
・コスト削減：ペーパーレス化や人件費を削減し、1億円規模の業務改善
・脱属人化（ノウハウ共有）：新入社員が入社初月から戦略的な訪問を実現して損益分岐点達成

• メンバーの出身企業一例（法人格略）

セールスフォース・ジャパン、Slack Japan、Tableau Japan、日本オラクル、三菱UFJ銀行、大和証券、アクセンチュア、野村総合研究所、リクルート、サイバーエージェント、LINEヤフー、マネーフォワード、チームスピリット、コミューン

資本金

1億円

従業員数

100名

企業サイトURL

https://corp.upward.jp/recruit