【研修企画・人材開発】コールセンター人材育成の中核へ／教育で品質向上を支える#26JBO-06

【企業名】

日本ビジネスオペレーションズ株式会社

【職種名】

【研修企画・人材開発】コールセンター人材育成の中核へ／教育で品質向上を支える#26JBO-06

【仕事内容(概要)】

【研修企画・人材開発】コールセンター人材育成の中核へ／教育で品質向上を支える#26JBO-06

【具体的な仕事内容】

【組織全体の人材育成を推進するポジション／教育体系構築から講師まで一貫して担える裁量あり／現場経験を組織全体の人材育成へ展開できる環境／プライム上場のOKIグループ】

■採用背景：社員教育業務の増強を目的とした募集です。品質サポート部教育支援チームの一員として、従業員教育を通じた品質向上を担っていただきます。

■業務内容：配属先となる品質サポート部教育支援チームでは、従業員教育の企画・実行を通じて事業品質向上を推進しています。担当いただくのは、階層別教育や教育体系の企画・立案・実行、およびコールセンターにおける人材育成業務全般です。

具体的には、オペレーター向けの受架電業務指導、スーパーバイザー向けのコールセンターマネジメント指導、研修コンテンツの作成、研修講師業務などを担当します。単なる研修運営ではなく、教育ニーズを把握しながら育成施策を設計し、実行後の改善につなげていく役割です。

教育対象はオペレーターからスーパーバイザーまで幅広く、受講者のレベルや役割に応じた教育設計が求められます。研修企画経験や講師経験、マネジメント研修の知見を活かしながら、多様な関係者と連携して教育施策を推進していただきます。現場理解と育成視点の双方を活かし、組織全体の人材育成と品質向上に貢献できるポジションです。

■業務の魅力：教育体系の企画・立案から研修コンテンツ作成、講師業務まで一貫して携われます。育成施策の上流工程から実行まで関与できるため、自ら企画した教育が組織へ与える影響を実感しやすい環境です。また、オペレーターから管理者層まで幅広い育成対象に関わることで、人材開発領域の専門性を高められます。

■働く環境：配属先の品質サポート部は、品質マネジメントを担当する企画支援チームと従業員教育を担当する教育支援チームで構成されています。部門には13名が在籍し、教育支援チームは6名体制です。幅広い年齢層のメンバーが活躍しており、和気あいあいとしながらも高い目標に向かってチーム一丸で取り組んでいます。

■キャリアパス：教育企画、教育体系構築、講師業務の経験を積みながら、人材育成領域の専門性を高められます。現場教育の知見とマネジメント教育の経験を掛け合わせ、組織全体の教育品質向上を担う人材として活躍の幅を広げていくことが可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

学歴不問

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須要件：

・研修の企画立案、講師経験、マネージメント研修の経験

・一定レベルのPC操作（EXCEL／PowerPoint等の入力、文書作成等）

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：東京都江東区南砂2-7-5 ルーシッドスクエア東陽町5F

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

【アクセス】

＜勤務地補足＞

テレワーク実施頻度：業務習熟後、週一回程度可

＜転勤＞

無

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

本社／東京都江東区南砂2-7-5　[最寄り駅]東陽町駅

【勤務時間】

＜勤務時間＞

9:00～17:45 （所定労働時間：7時間45分）

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

残業目安：月平均10～15時間程度（部門平均）※繁忙時期は平均以上になる可能性もございます

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

就業は同条件

【給与】

＜予定年収＞

400万円～490万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：265,000円～330,000円

＜月給＞

265,000円～330,000円

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※実際の選考を通じて、別途決定させていただきます

■昇給：成果や役職変更等による見直しあり（定期昇給あり）

■賞与：業績に応じて支給

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：最寄駅からの６か月定期券代を支給

社会保険：補足事項なし

＜定年＞

65歳

再雇用制度あり

＜教育制度・資格補助補足＞

OJT

＜その他補足＞

■OKIバリュー健診（年1回／人間ドックの簡易版／基本料金をOKI健保組合が負担）

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇20日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）

年間休日日数126日

・休日：土日祝日、年末年始、その他（2025年度 年間休日126日）

・有給休暇：年間20日（入社日から付与）

【事業概要】

■事業概要：

・ATM（現金自動預払機）の稼動監視／運用管理業務のアウトソーシングサービス

・機器保守支援

・システム販売

・その他管理業務全般の受託および情報サービス

■サービス内容：

・監視／受電サービス

ATM状態を監視し、障害対応から、出動依頼／管理を行います。

お客様からのオートホン受電代行を行います。

・資金装填計画サービス

ATM有高情報を適宜取得し、利用量に応じたバランスの良い資金計画を作成します。

・リモート自動精査サービス

警備到着前に精査動作を終了し、現地作業時間を短縮します。

・ファイル配信サービス

振込先ファイル、プログラムファイル、画像・コマーシャルデータをATMにリモート配信します。

・警備警送サービス

複数警備会社の作業／対応を一元管理します。

設置企画、調達

ATMブース新規出店に関わる出店事務、工事、NW敷設の支援を行います。

・ATM／ブース本格清掃サービス

清掃業者が日常清掃、特別清掃を管理し、計画的に実施します。

・保守支援サービス

・予防保守（ATM-HA）サービス

ATMの利用状況に応じ、発生しやすい障害を事前に予測、この予防保守を行います。

遠隔保守

ATMに対しリモートでリセット指示等を行い復旧を支援し、ATMの休止時間を削減します。

復旧支援

現地ATMの係員操作パネルを共有、情報を共有することで説明時間を削減し、的確で短時間での復旧を行います。

【郵便番号】

1360076

【所在地】

東京都江東区南砂2-7-5

【ビル名等】

ルーシッドスクエア東陽町5F

【設立年 補足】

2000年4月

【従業員数】

260名

【市場】

非上場

【資本金】

480百万円

【HPリンク先】

https://www.jbo.co.jp/