コールセンター/27年新卒

仕事内容:

お客様から寄せられる電話での問い合わせに対応し、商品やサービスに関する疑問を解消したり、注文・各種手続きをサポートしたりする仕事です。

今回募集するのは、2027年卒の新卒社員。入社時点で特別な業界知識やコールセンターでの経験は必要ありません。まずは電話応対の基本や商品・サービスについて学び、先輩社員の対応を見ながら、少しずつ一人で対応できる業務を増やしていきます。

【具体的な業務】
・お客様からの電話による問い合わせへの対応
・商品やサービスについてのご案内
・注文受付や各種手続きのサポート
・お客様のお困りごとのヒアリング
・内容に応じた担当部署への引き継ぎ
・対応内容や問い合わせ内容のシステムへの入力
・過去の対応履歴を確認したうえでのフォロー
・サービス改善につながるお客様の声の共有

電話対応では、ただ質問に答えるだけではなく、「何に困っているのか」を正しく理解することが大切です。話を聞きながら状況を整理し、必要な情報を分かりやすく伝えることで、お客様の不安を解消していきます。

最初から難しい問い合わせを任せることはありません。研修で基本的な受け答えやシステムの操作方法を学んだ後、簡単な問い合わせから実務をスタート。分からないことがあれば周囲に確認しながら進められる環境です。

また、対応履歴を残すことで、次回のお問い合わせにもスムーズにつなげられます。日々さまざまなお客様と接する中で、相手の話を整理する力や、状況に合わせて説明するコミュニケーション力が身につきます。

人と話すことが好きな方はもちろん、「誰かの困りごとを解決する仕事がしたい」「接客やコミュニケーションの経験を仕事に活かしたい」という方にも向いているポジションです。

アピールポイント:

お問い合わせの内容を聞き、必要な情報をご案内したり手続きをサポートしたりする仕事です。対応後に「ありがとう」と言っていただけることもあり、自分の仕事が誰かの役に立っていることを実感できます。

2027年卒・新卒採用

入社時点でコールセンターやカスタマーサービスの経験は問いません。仕事の基本から段階的に覚えられるため、新しい環境でも落ち着いてスタートできます。

コミュニケーション力が身につく

さまざまなお客様と話すことで、相手の話を正確に聞く力や、複雑な内容を分かりやすく伝える力が身につきます。社会人として幅広い仕事に活かせるスキルです

未経験からじっくり成長

研修で基本的な電話応対や業務知識を学んだ後、実際の業務へ進みます。最初から一人ですべてを任せるのではなく、確認しながら経験を積めるため、社会人デビューの方も安心して取り組めます。

求める人材:

【必須条件】

• 27年新卒
• カスタマーサービス未経験OK

【歓迎条件】

• 人と話すのが好きな方
• 接客・販売経験がある方
• 丁寧なコミュニケーションができる方
• お客様をサポートすることにやりがいを感じる方
• しっかり稼ぎたい方

勤務時間・曜日:

勤務時間　09:30〜18:30（実働8時間、休憩1時間）

• 残業　10時間程度/月

休暇・休日:

• 完全週休2日制（土日祝休み）
• 年間休日120日
• 夏季休暇（3日）
• 年末年始休暇（6日）
• 有給休暇（入社半年後10日付与）
• 慶弔休暇
• リフレッシュ休暇

勤務地:

• 原則屋内禁煙、喫煙室あり
• 転勤なし
• 出張　年1～2回程度　(国内)

アクセス:

・JR「渋谷駅」より徒歩約5〜8分

・東京メトロ各線「渋谷駅」より徒歩約5〜8分

・京王井の頭線「渋谷駅」からも通勤可能です

給与:

基本給：28万円〜42万円
(経験・能力に応じて加給・優遇いたします)

• 賞与 年2回（6月・12月）
• 決算賞与 年1回 (業績に応じて支給・3月)
• 昇給 年1回 (4月)

年収例

• 入社1年目（26歳・営業経験3年）：年収420万円
• 入社3年目（29歳・営業経験6年）：年収550万円

経験を積んでいけば、しっかり稼げる環境です。
カスタマーサクセスのスキルが身につけば、さらに年収アップも。

評価制度

• 顧客満足度 ・顧客継続率 ・対応品質 ・チームへの貢献

売上ノルマではなく、顧客満足度が評価の中心です。

待遇・福利厚生:

• 各種社会保険完備
• 交通費全額支給
• 服装自由
• リモートワーク可（週1回～応相談）
• 資格取得支援制度
• 書籍購入補助（月1万円まで）
• 社内勉強会・研修制度
• 健康診断（年1回）
• インフルエンザ予防接種補助
• 社員懇親会補助

その他:

【勤務開始日】

柔軟に相談可能です。

現在お仕事をされている方は、引継ぎ期間を十分に考慮して1〜2ヶ月後からのスタートもOK。あなたのペースに合わせて調整します。

雇用形態: 正社員

給与: 270,000円 (月給) 以上

平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間