カスタマーサポート/大崎・週3日から/急成長中の旅行スタートアップ

仕事内容:

週3日から
◆8:30〜9:00頃から勤務開始できる方歓迎
◆大崎駅徒歩5分

電話は決まった手順に沿って
◆困ったら保留にして先輩に相談OK

シニア世代（60代以上）向けに日帰りツアーを企画提供するサービス「シュミタイム」を運営しています。会員数は5万人を超え、ご利用いただくお客様が増えています。そこで、お客様からのお問い合わせ対応をサポートしてくださる方を募集します。

【具体的な業務内容】

■カスタマーサポート業務
・LINEチャットツールを使ったお客様対応
・お電話での提携施設、お店の予約と予約変更手続き
・ツアーのお申し込み後のご連絡
・ツアー参加者、キャンセル等の管理
・お客様からのご質問への回答作成と送信
・ツアー前のご案内のご連絡
・ツアー参加後のお礼のご連絡

【1日の流れ（例：10:00〜13:00のツアーがある日）】
08:30　出社。当日キャンセルの対応、お店の予約人数の変更
10:00　ツアー中のリアルタイム対応（LINEでの連絡）
11:00　翌日以降開催のツアーに関する問合せ対応など
14:00　ツアー終了。参加者へお礼とお写真の送付
15:00　ガイドへアンケートの送付、データ入力
17:00　退勤

ツアー進行中はリアルタイムでの判断対応（催行可否の確認、キャンセル発生時のご案内など）が発生します。「どこまでが自分の仕事か」が明確なので、未経験の方でも迷わず動けます。

【よくあるご質問】

Q. お電話での対応はありますか？
A. あります。ただしイレギュラーな内容はほぼありません。
基本はLINEチャットでの対応がメインです。
お電話は、ツアーで利用する施設やお店の予約、予約変更手続きに限られます。
あらかじめ決まった手順に沿って連絡いただく形式です。

Q. 質問への回答は自分で考えなければいけませんか？

A. その必要はありません。
どのような内容で回答すればよいかを事前にお伝えします。
お申し込み後のご連絡、ツアー前のご案内、参加後のお礼など、場面ごとに返信の手順をひとつずつお教えします。

Q. WEBの知識や専門スキルは必要ですか？

A. 必要ありません。

ツアー情報をWEBページに反映させたり画像を入れる作業がありますが、マニュアルを用意しており、すべてお教えします。

【研修・サポート体制】
・LINE返信やページ反映のやり方は、すべて丁寧にお教えします
・疑問点があれば、いつでも周囲のスタッフに確認、相談できる環境です

アピールポイント:

◆急成長中の旅行スタートアップを支える顧客体験コンサルティング
『シュミタイム』という60代中心の少人数制日帰りツアーを企画しています。
大型資金調達を完了し、現在急成長中です！

▶︎『シュミタイム』のサービス紹介は以下をご覧ください！
https://youtu.be/BRWCSQu5Uys?si=5aEhtDj6MyQVxupN

『人生を余すことなく楽しめる社会を実現する』というビジョンを掲げて、日本が抱える超高齢社会の課題解決に挑戦する会社です！

◆AIネイティブな環境で仕事する経験が積める！
自社プロダクトをベースにAIを活用した業務設計を行なっています。
AIネイティブな新しい環境で働いていただけます！

◆お客様対応はLINEチャットが中心です
ツアーの申し込み等はLINEをベースに行なっております。
お電話対応は、ツアーで利用する施設やお店の予約と予約変更手続きに限られます。

◆マニュアル通りより、寄り添う気持ちを大切にしています
完璧な受け答えよりも、お相手に寄り添う優しい気持ちを重視しています。
「人の役に立ちたい」「丁寧なやり取りを大切にしたい」という方を歓迎します。

◆大崎駅から徒歩5分
JR大崎駅、りんかい線大崎駅のいずれからも徒歩5分です。
業務で発生する経費は会社が負担します。

◆各種社会保険に加入いただけます
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金（法定の加入条件を満たした場合）。

◆昇給があります
勤務期間と貢献度に応じて時給を見直します。
これまでに1,500円、1,800円、2000円、3000円へと昇給した方がいます。

求める人材:

【必須条件】
・週3日以上勤務できる方
・8:30〜9:00頃から勤務できる方（午前中からツアーが始まるため）
・大崎オフィスへ出社できる方
・スプレッドシート（Excelのようなツール）に入力ができる方
・LINEやチャットツールでのやり取りができる方
・提携施設やお店へ、手順に沿ってお電話ができる方

※学歴・年齢・経験は問いません。未経験の方も応募いただけます。
※WEBの知識や専門スキルは必要ありません。

【歓迎条件】
・土日祝も勤務できる方（土日祝にもツアーが開催されるため）
・カスタマーサポート、コールセンター、受付の経験
・一般事務、営業事務の経験
・データ入力の経験
・コツコツ丁寧に進められる方
・誠実な対応を心がけられる方

【電話対応が不安な方へ】
基本のチャット対応に加えて、施設への確認や予約でお電話をかける仕事もありますが、難しい会話は一切ありません。まずはマニュアルの項目に沿って、必要な内容を一つずつ確認できれば大丈夫です。困ったときはすぐに周りの先輩に相談できる環境です。

勤務時間・曜日:

【シフト制】週3日以上
・8:30〜17:30の間で実働6時間
・ツアーの開催時間が8:30〜14:00に集中するため、8:30〜9:00頃からの勤務を想定しています
・ツアー終了後の業務を含め、17:30〜18:00頃までの体制です
・チームで引き継ぐので、途中での退勤も可能です
※土日祝もツアーが開催されるため、土日祝日の勤務できる方を歓迎します
※オフィス出社です（在宅勤務は行っていません）

休暇・休日:

・シフト制（週3日以上の勤務を想定）
・シフト外の日が休日となります
・法定の年次有給休暇あり（条件を満たした場合）

勤務地:

【就業場所の変更の範囲】
上記オフィス（変更はありません）

【業務の変更の範囲】
カスタマーサポート業務、ツアー制作サポート業務、および付随するデータ入力業務

アクセス:

〒141-0032 東京都品川区大崎1-19-12 磯田ビル2階（JR大崎駅・りんかい線大崎駅から徒歩5分）

給与:

時給1,300円以上（試用期間中も同額）

【昇給について】
勤務期間と貢献度に応じて時給を見直します。これまでに1,500円、1,800円、2,000円、3,000円へ昇給した方がいます。

【別途支給】
・業務で発生する経費（全額会社負担）

待遇・福利厚生:

・各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金／法定の加入条件を満たした場合）
・業務で発生する経費は会社負担
・通勤交通費支給（※実態をご確認ください）
・昇給あり
・OJTでの研修あり（LINE返信やページ反映のやり方をすべてお教えします）

その他:

1. 応募フォームから応募（Indeed上で完結します）
2. 書類選考（2営業日以内にご連絡します）
3. 面接1〜2回（オンライン／対面のどちらでも可能です・約30分）
4. 内定・勤務開始日の相談
   年齢を問わず、新しいことに挑戦したい方をお待ちしております。ご質問は応募後のメッセージで承ります。

雇用形態: アルバイト･パート

給与: 1,300円 - 3,000円 時給