【週3リモート可】カスタマーサクセス（部長候補） ◇マーケ×SaaS／顧客のリード獲得をサポート

【企業名】

エキサイト株式会社

【職種名】

【週3リモート可】カスタマーサクセス（部長候補） ◇マーケ×SaaS／顧客のリード獲得をサポート

【仕事内容(概要)】

【週3リモート可】カスタマーサクセス（部長候補） ◇マーケ×SaaS／顧客のリード獲得をサポート

【具体的な仕事内容】

■募集背景

エキサイトにおける新規事業としてスタートしたFanGrowthはPMFを目指し急成長を続けており、今後の組織の拡大を見据えて積極的に募集を行っています。

今後は戦略的にプロダクトのコンパウンド化を進めていく方針のため、それぞれのプロダクトにおけるCSMの仕組みづくりを推進していくことが特に重要と捉えております。

そのため、FanGrowth組織におけるCSM組織を統括し、高い成果をあげて事業成長に貢献いただける方の募集を行っております。

■業務内容

CSM組織を統括いただくマネジメント候補として、CSM組織が成果があげるための課題設定/解決を、部門横断での合意形成も含みお任せします。

具体的には以下のような業務を想定しています。

・CSM組織のマネジメント

・部門間での合意形成

・オンボーディング/アダプションスキームの構築・ブラッシュアップ

・モニタリングダッシュボード・CRM管理基盤の構築

・VoCの分析と開発チームへのフィードバック

・重要顧客のハイタッチでの顧客折衝とアップセル提案

・ロータッチ・テックタッチの立ち上げ

■FanGrowthのCSMとして得られるもの

・幹部候補としてのご期待

FanGrowthはリリースから3年間PMFを目指し急成長を続けてきており、成長に伴って組織は拡大しているものの、まだまだ立ち上げ途中の組織です。このフェーズでジョインいただく方には将来の組織の幹部として事業全体に強いインパクトをもたらしていただけるご期待をさせていただいております。

・PdMとしてのキャリアパス

開発チームと密に連携して高速で開発を行っており、そのための適切なVoCフィードバックはCSMにとって重要なミッションと捉えております。こちらの経験を積んでいただくことで将来的にPdMを目指していただくキャリアパスも想定しております。

・CSM組織立ち上げの経験

プロダクトのコンパウンド化戦略のもと、新たにCSM組織を立ち上げることを想定しています。これまでのご経験を活かしながら、事業拡大のエンジンとして「プロフィットセンターとしてのCS組織」を目指した仕組み作りや組織立ち上げを中心となって実行していく経験を積んでいただけます。

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件：

・BtoB SaaSでのCSM組織のマネジメントのご経験

・解約率改善/導入完了率/活用率向上 のいずれかにて高い実績をあげたご経験

・KPIツリー/ダッシュボード設計のご経験

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：東京都港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ森JPタワー27F

勤務地最寄駅：各線／白金高輪駅

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

【アクセス】

＜転勤＞

無

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可（週3日リモート）

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

本社／東京都港区麻布台1-3-1　[最寄り駅]六本木一丁目駅

【勤務時間】

＜労働時間区分＞

フレックスタイム制

コアタイム：10:00～15:00

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞

10:00～18:30

＜時短勤務＞

相談可

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

上記は就業時間の一例です

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

期間中に待遇の変動はありません。

【給与】

＜予定年収＞

900万円～1,200万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：623,500円～720,000円

その他固定手当/月：5,000円

固定残業手当/月：209,500円～270,000円（固定残業時間40時間0分/月）

超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞

838,000円～995,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※前職考慮の上、決定いたします。

■その他固定手当内訳：リモート勤務手当

■昇給：年2回

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：交通費全額支給

社会保険：社会保険完備

厚生年金基金：補足事項なし

＜副業＞

可

＜育休取得実績＞

有

＜教育制度・資格補助補足＞

・資格取得制度

・研修受講制度

・自己啓発支援制度

＜その他補足＞

・リモート勤務手当（5,000円／月）

・保険組合、厚生年金基金保養施設

・福利厚生サービス（ベネフィット・ステーション）

・社内サービス利用制度

・厚生年金基金

・団体保険加入

・若手抜擢制度（1年目でプロダクトオーナー抜擢実績あり）

・半期に1度の表彰会（ボーナス有）

・テクノロジーデザイン総会

・新規事業創出会議（不定期）

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇14日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数125日

・年末年始休暇

・有給休暇（入社3ヶ月以降取得可能）

・慶弔休暇

・産前産後休暇

・育児休暇　など

【事業概要】

エキサイトは、「デジタルネイティブ発想で心躍る未来を創る」というミッションを掲げ、既存事業の領域にとらわれず様々なドメインでサービスを展開しています。

■メディカル事業

グループ会社の「ONE MEDICAL」にて、診療の予約、問診、診察からフォローアップに至るまで、オンライン上でシームレスに完結するオンライン診療支援を提供しているほか、矯正治療のプロフェッショナルである矯正ドクターによるマウスピース歯科矯正「EMININAL」などを展開しています。

■SaaS・DX事業

新たな事業の柱の創出を目指し、BtoB領域の新規事業立ち上げに取り組んでいます。

SaaS事業においては、ウェビナー施策に関わる全てのタスクを一元管理するPDCAクラウド「FanGrowth」や、経営の意思決定をサポートする「クラウド経営管理ソフト KUROTEN.」などを展開しています。

■プラットフォーム事業

月間2000万人以上がアクセスする「エキサイトニュース」、ママ向けメディア「ウーマンエキサイト」、「エキサイトブログ」など、幅広いターゲット層に向けたコンテンツを提供しています。

また、業界最大級の占いサービス「エキサイト電話占い」、「エキサイトお悩み相談室」などを展開しています。ヘルスケア領域で人々をエンパワーメントするサービスを展開しています。

■ブロードバンド事業

「エキサイト光」を中心としたブロードバンド事業や、格安SIM・格安スマホの「エキサイトモバイル」を提供しています。

■採用ページ

https://excite-holdings.notion.site/excite-holdings/fb91ae8ddbe44e42ad7cd9a3cb3ea698

■ミッション

デジタルネイティブ発想で心躍る未来を創る。

■バリュー

・好奇心を起点にする。

・当事者意識でやり抜く。

・世の中に寄り添う。

・素直さとリスペクトで学ぶ。

・得意なことで繋がり合うチームワークで。

【郵便番号】

1060041

【所在地】

東京都港区麻布台1-3-1

【ビル名等】

麻布台ヒルズ森JPタワー27F

【設立年 補足】

1997年8月

【従業員数】

247名

【市場】

スタンダード市場

【資本金】

100百万円

【平均年齢】

36.6歳

【HPリンク先】

https://info.excite.co.jp/