【本社】カスタマーセンター企画＜サービス改善推進＞◆置き型社食／導入実績3000拠点超◆リモート可

【企業名】

株式会社ＯＫＡＮ

【職種名】

【本社】カスタマーセンター企画＜サービス改善推進＞◆置き型社食／導入実績3000拠点超◆リモート可

【仕事内容(概要)】

【本社】カスタマーセンター企画＜サービス改善推進＞◆置き型社食／導入実績3000拠点超◆リモート可

【具体的な仕事内容】

■概要

本ポジションでは、お客様からのお問い合わせ対応やご要望の受付、必要に応じた訪問対応を担います。

単なる問い合わせ対応にとどまらず、お客様の声を起点にサプライチェーン、カスタマーサクセス、システム開発部門と連携し、サービス全体の改善を推進する重要な役割です。

個別の事象やご要望の背景にある根本原因を分析し、業務効率化や運用改善、システム改善を主導することで、顧客価値と事業運営の最適化を目指します。

お客様に最も近い場所から課題を発見し、関係部署を巻き込みながら「オフィスおかん」を進化させていく、やりがいのある仕事です。

■職務内容

◇顧客対応・課題抽出：電話・メール等での問い合わせ対応、現場訪問による事実確認、及び顧客ニーズの整理・分析

◇サービス・業務改善：顧客接点から得た知見に基づく、運用フローや社内オペレーションの改善企画・実行

◇仕組み化・品質管理：FAQ・マニュアル整備、再発防止策の策定、及び対応品質に関する指標の設計・管理

◇部門間連携：システム開発・物流・カスタマーサクセス等の各部門と連携した機能改善や業務効率化の推進

入社後は、まず「オフィスおかん」のサービスや顧客対応の流れを理解し、実際のお問い合わせ対応を通じて、お客様が抱える課題や社内業務の構造を把握していただきます。

その後は、顧客接点で得た気づきをもとに、顧客体験と社内オペレーションの双方を改善する企画を立案し、関係部署を巻き込みながら推進していただくことを期待しています。

■組織構成

マネジャー1名、正社員メンバー4名、アルバイト・派遣社員6名で構成されています。チーム内に加え、ロジスティクス、倉庫、品質管理、マーチャンダイジング、システム開発など、社内外の幅広い関係者と連携しながら業務を進めます。

■将来的に従事する可能性のある業務

入社後の経験、適性、ご志向に応じて、将来的には以下のような業務を担っていただく可能性があります。

◇カスタマーセンター全体の業務設計および運営管理

◇カスタマーセンターチームの責任者、組織運営

◇顧客体験を起点とした新機能、新サービス、新運用の企画

◇サプライチェーン領域、カスタマーサクセス部門、システム開発部門を横断する改善プロジェクトの推進

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

学歴不問

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

＜業種未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞

※カスタマーセンター・コールセンターでの実務経験は問いません。

■必須条件：

・法人顧客との折衝経験（目安：3年以上）

・社内の関係部署と連携・調整しながら業務を推進した経験

・能動的に課題を発見・分析し、改善策の提案から実行までした経験

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：東京都豊島区西池袋2-41-8 IOBビル6F

勤務地最寄駅：各線／池袋駅

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

【アクセス】

＜転勤＞

無

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可（在宅）

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

本社／東京都豊島区西池袋2-41-8　[最寄り駅]池袋駅

【勤務時間】

＜労働時間区分＞

フレックスタイム制

コアタイム：11:00～16:00

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞

9:30～18:30

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

残業：月平均20時間

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

※試用期間中の給与・待遇は変わりません

【給与】

＜予定年収＞

403万円～576万円

＜賃金形態＞

年俸制

＜賃金内訳＞

年額（基本給）：3,487,128円～4,981,620円

固定残業手当/月：45,406円～64,865円（固定残業時間20時間0分/月）

超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月額＞

336,000円～480,000円（12分割）（一律手当を含む）

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※ご経験やスキルに応じて年収は決定します

※時間外労働（法定内残業、法定外残業）および法定休日労働の手当の額が、固定割増賃金を超過した場合は、その差額を支払うものとしています。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当

＜社会保険＞

健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

社会保険完備

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：交通費実費支給

家族手当：無

住宅手当：無

寮社宅：無

厚生年金基金：無

退職金制度：無

＜副業＞

可

＜育休取得実績＞

有

＜教育制度・資格補助補足＞

■資格取得支援補助制度

＜その他補足＞

【就労環境】

PC支給（Mac｜エンジニア職は機種・スペック指定可）

リモートワーク制度

副業可（一定要件有り）

受動喫煙防止策：有（屋内全面禁煙）

【その他】

交通費実費支給

定期健康診断

インフルエンザ予防接種

ベビーシッター補助

資格取得支援補助制度

部活動制度

オフィスグリコ

ミネラルウォーターサーバー

※勤務条件・福利厚生は、雇用形態により適用範囲や適用条件が異なる場合がありますので、選考時にご確認下さい

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数120日

有給休暇（6ヶ月勤務後10日付与、上限20日）

自社規定有給休暇制度（夏季休暇/子の看護休暇/介護休暇/慶弔休暇）

年末年始休暇（12/30-1/3）

【事業概要】

～メディアでも話題の「オフィスおかん」の運営企業／働きつづけられる”社会をつくるスタートアップ～

■企業概要

株式会社OKANは「働く人のライフスタイルを豊かにする」をミッションに掲げ、望まない離職を生まない組織づくりを支援する、リテンションマネジメントカンパニーです。医師が患者を診察するように企業や組織の「診断・処方・投薬」を担う事業を展開し、それらを連続して提供するビジネスモデルを構築しています。今後は自社開発領域を拡張し、より多面的な支援を推進するとともに、働く人や組織を支援するサービスを自社以外において増やす試みにも注力していきます。

■主要サービス

リテンションマネジメント事業として、働く人と組織の課題解決をサポートする2つのプロダクトを提供しています。

・置き型社食「オフィスおかん」

ほとんど全ての人が日常に接点をもつ「食」を切り口に、「健康的な生活習慣を実現するための環境整備」「企業と従業員が一体となった取り組みの推進と定着」「意識や行動変容に重要な体験と情報の提供」を通じて、組織課題を解決することを目指しています。

・意識調査・組織課題改善サービス「ハタラクカルテ」

「無理のない価格で」「従業員の本音と改善案を引き出し」「誰でも簡単に操作・分析・施策検討できる」自社開発のSaaSプロダクトを切り口に、顧客に寄り添った「施策の推進支援」を通じて、組織課題を解決することを目指しています。

【郵便番号】

1710021

【所在地】

東京都豊島区西池袋2-41-8

【ビル名等】

IOBビル6F

【設立年 補足】

2012年12月

【従業員数】

141名

【市場】

非上場

【資本金】

442百万円

【平均年齢】

34.2歳

【HPリンク先】

http://company.okan.jp/