【新宿徒歩5分】カスタマーエクスペリエンス責任者／ユーザー体験向上を推進◇自動車パーツECサイト運営

【企業名】

株式会社トレーディングトレード

【職種名】

【新宿徒歩5分】カスタマーエクスペリエンス責任者／ユーザー体験向上を推進◇自動車パーツECサイト運営

【仕事内容(概要)】

【新宿徒歩5分】カスタマーエクスペリエンス責任者／ユーザー体験向上を推進◇自動車パーツECサイト運営

【具体的な仕事内容】

◇◆楽天・Yahoo!などでカテゴリ上位＆表彰実績ありのカー用品ブランド「HID屋」を展開／レビュー・問い合わせ分析をもとに改善を推進／商品・EC・物流まで横断連携◆◇

■業務概要：

当社では、お客様の満足度だけでなく、認知→興味→比較→購入→到着→開封→使用→問い合わせ→レビュー→リピートまでの一連のユーザー体験を向上させるCX施策を推進しています。

このポジションでは、顧客の声（レビュー、問い合わせ、アンケート、NPSなど）を収集・分析し、それを商品改善、サービス改善、顧客体験改善に活かす業務を担当していただきます。

また、購入前から購入後までの全体の顧客体験を俯瞰し、複数の部署と連携しながら、継続的にCXを改善・向上させていく推進力を発揮していただきたいポジションです。

■具体的には：

・レビュー、問い合わせ、返品理由、アンケート、NPSなどの顧客の声の収集・分析

・低評価レビューの原因分析、高評価レビューからの訴求ポイント抽出

・レビュー収集ツール（ReviCoなど）を活用した施策の企画・運用

・レビュー依頼メール、レビュー導線、投稿タイミングの改善

・商品別のレビュー件数、投稿率、平均評価、低評価率の分析

・NPS・購入後アンケート・使用後アンケートの設計、運用、分析

・商品ページ、LP、FAQ、説明書、同梱物、保証案内の改善提案

・パッケージ、梱包、同梱物など、商品が届いた瞬間の印象改善

・開封時の分かりやすさ、安心感、期待感を高める改善提案

・使用後に「買ってよかった」と感じてもらうための購入後フォロー施策の企画

・SNS投稿・広告・インフルエンサー動画など、購入前接点における顧客体験の分析

・よくある問い合わせの分類と、問い合わせ削減に向けた改善施策の立案

・EC担当、商品担当、CS担当、物流担当、広告担当、SNS・インフルエンサー担当など関係部署との連携

・CX改善施策の効果検証とレポート作成

■当社について：

株式会社トレーディングトレードは、自社ブランド「HID屋」を通じて、車・バイク向けライト製品を中心としたカー用品の企画・設計・販売を行っています。私たちは、単に“明るい”だけではなく、“安全に使える明るさ”を追求し、設計段階から品質と性能にこだわった商品開発を進めています。

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

学歴不問

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件：

・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、CX、CRM、EC運営いずれかの実務経験

・顧客の声をもとに、商品・サービス・ページ・業務フローを改善した経験

・レビュー、問い合わせ、アンケートなどの定性情報を分類・分析した経験

・ExcelまたはGoogleスプレッドシートを使った基本的な集計・分析スキル

・顧客視点で、分かりやすい文章や案内を作成できるスキル

・社内の複数部署と連携しながら改善を進めた経験

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：東京都渋谷区代々木2-13-4 新中央ビル4F

勤務地最寄駅：JR山手線／新宿駅

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

変更の範囲：会社の定める事業所

【アクセス】

＜勤務地補足＞

JR山手線 新宿駅 徒歩5分

＜転勤＞

無

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

本社／東京都渋谷区代々木2-13-4　[最寄り駅]南新宿駅

【勤務時間】

＜勤務時間＞

9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

■平均残業時間：月18時間

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

試用期間中の勤務条件変更なし

【給与】

＜予定年収＞

450万円～650万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：375,000円～541,666円

＜月給＞

375,000円～541,666円

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※年収は経験・スキルを考慮の上、当社規定により決定いたします。

■昇給：年2回

■賞与：年1回※経験・スキルに応じて決定し、業績に応じて変動します。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：会社規定に基づき支給、上限月2万円

社会保険：補足事項なし

＜副業＞

可

＜教育制度・資格補助補足＞

‐

＜その他補足＞

■健康診断

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数120日

年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇

【事業概要】

■事業内容：

わたしたちは、カー用品で世界中が笑顔になる未来を創りたいと考えています。お客様を笑顔にするだけでなく、一緒に働く仲間たち、その家族を含む全てのステークホルダーの笑顔も創り、誰もが幸せになる未来を創ります。そのためにも全員で「やり切る力」を持って社会に貢献致します。「良いものを安く提供する」この言葉をわたしたちは大切にしています。現在は過去と比較にならないぐらい時代の変化が速くなっています。同時に、世界的に物価の高騰が起こり、以前のように商品を気軽に購入できない状況です。だからこそ、わたしたちは一人でも多くの笑顔を創るために、高品質・低価格の商品を提供できるように取り組んでいます。

■ビジョン：

わたしたちは製品を通じてそれら状況を変えるために日々努力し続けています。展開するヘッドライトは、どんな暗い夜道でも遠くを明るく照らすことができます。さらに、高性能でありながらも、リーズナブルな価格を提供できるように企業努力を続けています。日本企画のブランドとして、対向車や運転環境、道路事情を細部まで考慮し、安全で快適な運転をサポート。一人でも多くの方に使用していただくことで、交通事故件数の減少に繋がると信じています。誰もが安全で笑顔で楽しめるカーライフを実現できるために、わたしたちは安全と技術を追求し続けます。

■特徴（TOPICS）：

私たちは「店舗の場所」にもこだわりを持っています。意図的に陸運局の近辺に店舗を併設。この物件が空くのをずっと待ち続けていました。その理由は日本国内の車は全て陸運局で車検を行うからです。 車検を行った際、審査に引っかかることがあります。そのような時、すぐに当社へ来ていただければヘッドライトの交換などを現地で行うことができます。ドライバーのお悩みを解決できるだけでなく、わたしたちの存在も知ってもらえる。このような素晴らしい場所は他にありません。だからこそこの場所を選びました。お客様に喜んでいただけるように常にベストを尽くすのが大切です。

■組織風土：

前進していくためには、高い目標を設定し、やり切る力を持つ仲間が必要です。正社員、フリーランス、副業など、雇用形態にはこだわっておりません。メンバーの居住地もさまざまで全国各地から優秀な人材が集まり、それぞれが当事者意識を持って業務に取り組んでいます。

【郵便番号】

1510053

【所在地】

東京都渋谷区代々木2-13-4

【ビル名等】

新中央ビル4F

【設立年 補足】

2011年3月

【従業員数】

60名

【市場】

非上場

【HPリンク先】

https://hidya.co.jp/