【東京／中央区】顧客サポート◆業務改善・チーム運営にも挑戦可能／残業5h以下・年休122日

【企業名】

ＪＦＸ株式会社

【職種名】

【東京／中央区】顧客サポート◆業務改善・チーム運営にも挑戦可能／残業5h以下・年休122日

【仕事内容(概要)】

【東京／中央区】顧客サポート◆業務改善・チーム運営にも挑戦可能／残業5h以下・年休122日

【具体的な仕事内容】

～顧客対応を起点に、業務改善・人材育成・組織運営まで携わり、管理職へキャリアアップ可能なポジション～

■業務内容

お客様の操作や手続きに関する不安を解消し、長期的な信頼関係を築く仕事です。

腰を据えてじっくり成長できる環境で、営業経験や受電対応経験を「顧客の安心」に活かせるキャリアです。

■FX（外国為替証拠金取引）とは

FXは、世界各国の通貨を売買する金融サービスです。「難しそう」と感じる方も多いですが、入社時点で専門知識は不要です。

現在活躍しているメンバーの多くも金融業界未経験からスタートしており、業務に必要な知識は入社後の研修やOJTを通じて習得できます。

■業務概要

・FX取引ツール「MATRIX TRADER」利用者からの電話・メール対応（操作方法、入出金・口座開設手続き、ログイントラブル等）

電話対応40％／事務・マニュアル更新40％／メール対応20％

平均対応件数：電話50～60件/日、メール20～30件/日

・お客様の声をもとにしたFAQ・マニュアル更新（毎月のツールアップデートに対応）

・システム部門へのお客様フィードバック共有、改善提案

■特徴

《業界未経験歓迎》営業、事務、コールセンター、架電業務経験者など異業界出身者が多数活躍中

《クレーム対応ほぼなし》難易度の高い対応は役職者が随時フォロー・対応するため安心です

《残業月5時間・年間休日122日以上》ワークライフバランスを大切にしながら働けます

《年2回の人事考課》日々の取り組みや改善提案を正当に評価し、昇給・賞与へ反映します

■将来的にお任せしたいこと

・チームリーダー（運用・人材育成）：担当領域の方針策定、メンバー育成・業務設計

・FAQ品質管理責任者：FAQやテンプレートの統一管理、誤案内防止の仕組み構築

・業務改善：問い合わせデータの分析から改善施策の企画・運用までを推進

■組織構成

6名体制です。金融業界経験者だけでなく、営業職や事務職など様々な経歴を持つメンバーが活躍しています。

電話でのお客様対応経験を活かしながら、金融知識やマネジメントスキルを身につけられる環境です。

【対象となる方(概要)】

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件

・お客様からの電話対応の経験

・PCスキル（タイピング、Excel基本操作）

■歓迎条件

・コールセンターでの業務経験

・金融業界（証券・保険・FX等）での業務経験

・BtoC営業、または複数ステークホルダーとの調整経験

※金融業界未経験可（数字・お金の話に抵抗がないこと）

※金融先物取引業務外務員資格：入社後取得可（受験費用会社負担）

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：東京都中央区新富1-12-7 新富HJビル3F

勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／八丁堀駅

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

【アクセス】

＜転勤＞

無

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

本社／東京都中央区新富1-12-7　[最寄り駅]新富町駅(東京都)

【勤務時間】

＜勤務時間＞

8:30～17:30 （所定労働時間：8時間0分）

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

■月平均残業5時間程度

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

6ヶ月

【給与】

＜予定年収＞

400万円～500万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：210,000円～300,000円

＜月給＞

210,000円～300,000円

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

■賞与実績:年2回(7月・12月)

■昇給：年2回

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：上限10万円／月

社会保険：補足事項なし

厚生年金基金：補足事項なし

退職金制度：補足事項なし

＜定年＞

65歳

＜育休取得実績＞

有

＜教育制度・資格補助補足＞

親会社のヒロセ通商（大阪）で研修を1か月行います。

1か月後は配属組織にてOJT形式で業務を学んで頂きます。

※電話でのお客様対応には金融先物取引業務外務員資格が必須です（入社後取得）

＜その他補足＞

・定期健康診断

・社内研修制度

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日のみ）

年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数122日

その他（特別休暇有(GW6日/夏期6日/年末年始6日)

【事業概要】

■事業内容： FX(外国為替証拠金取引)事業

【働きやすさ×努力が報われる環境が魅力】

残業月5時間・年間休日122日以上とメリハリをつけて働ける環境です。年2回の人事考課では、日々の改善提案やチームへの貢献など業務への取り組み姿勢もしっかり評価され、昇給・賞与に反映されます。個人ノルマはありませんが、一人ひとりが目標意識と責任感を持って業務に取り組んでいます。研修・OJTのもと、着実に成長できる環境です。

【やりがい×広がるキャリアパスも魅力】

お客様から「安心して取引を続けられるようになりました」と感謝の声をいただけること、自分が拾った声がシステム改善として形になることが、この仕事のやりがいです。CSスペシャリストとして専門性を磨くだけでなく、チームリーダー・マネージャー（目安3～5年）、企画業務へと段階的に業務の幅を広げていくことができます。お客様に寄り添った対応を大切にしたい方や、専門性を身につけながら長期的なキャリアを築きたい方に適したポジションです。

【郵便番号】

1040041

【所在地】

東京都中央区新富1-12-7

【ビル名等】

新富HJビル3F

【設立年 補足】

2005年7月

【従業員数】

19名

【市場】

非上場

【資本金】

498百万円

【売上高】

1,357百万円

【経常利益】

556百万円

【平均年齢】

35歳

【HPリンク先】

http://www.jfx.co.jp/