アシスタントフロントオフィスマネージャー (AFOM) / パーク ハイアット ニセコ

Organization- Park Hyatt Niseko 要約 パーク ハイアット ニセコ HANAZONO は、北海道の雄大な自然に囲まれたラグジュアリーリゾートです。私たちは、ゲスト一人ひとりに寄り添ったパーソナライズされたサービスを通じて、期待を超える体験と心に残る思い出を創造しています。

職務内容 アシスタントフロントオフィスマネージャーは、フロントオフィスマネージャーを補佐し、フロントオフィスの日々の業務を円滑かつ効率的に運営するポジションです。

現場のリーダーとして、シフトの調整、ゲスト対応、サービスリカバリー、チームメンバーへの指導・育成、他部門との連携を担当していただきます。ゲスト満足度を第一に考え、繁忙時にも冷静かつ迅速に対応できる方を歓迎します。

主な業務内容

• フロントオフィスの日常業務の管理およびサポート
• チェックイン、チェックアウト、ゲストサービス、到着・出発、手荷物、送迎対応
• VIP、リピーター、長期滞在、記念日のお客様への対応
• お客様からのご要望や苦情への対応およびサービスリカバリー
• ゲストフィードバック、インシデント、未解決事項の確認とフォローアップ
• 客室状況、客室準備、VIP準備、事前ブロック、鍵管理、支払い手続きの確認
• ハウスキーピング、エンジニアリング、コンシェルジュなど他部門との連携
• シフトブリーフィング、引継ぎ、デイリーログ、チェックリスト、報告書の管理
• フロントオフィスチームへの指導、サポート、コーチング、教育
• チームリーダーおよびゲストサービスオフィサーの育成
• 入社時研修、部門研修、リフレッシャー研修、クロストレーニングのサポート
• クレジット、現金管理、請求、支払い、鍵管理、売上保全手順の遵守
• 業務上のリスク、客室差異、取引上の問題、サービス上の課題の確認と報告
• フロントオフィスマネージャーへの報告書、プロジェクト、SOP更新などのサポート
• 冬季・夏季の季節需要、ゲストアクティビティ、稼働状況の変化への対応
• デューティーマネージャー業務およびホテル全体のお客様・運営上の問題への対応
• 日本の法令、ハイアット方針、ホテル規則、防火・衛生・健康・安全・セキュリティ基準の遵守

適格性 応募資格

• アップスケール、ラグジュアリー、またはリゾートホテルでのフロントオフィス経験
• チームメンバーの監督、指導、育成またはリーダー経験
• 繁忙期、ゲストからの苦情、運営上の問題が発生した際にも冷静に対応できる方
• フロントオフィス手順、ホテルシステム、客室状況、支払管理に関する実務知識
• 高いゲストサービス意識と顧客満足を追求する姿勢
• チームメンバーを育成し、明確な指示やフィードバックを提供できる方
• 優れた対人コミュニケーション能力および問題解決能力
• マルチタスク能力と業務の優先順位を判断するスキル
• 個人情報、ゲストのプライバシー、安全、守秘義務を重視できる方
• 英語および日本語での業務上のコミュニケーション能力がある方を歓迎