AIスクールのカスタマーサクセス

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：カスタマーサクセスマネージャー、チャット対応スタッフ、営業推進

「問い合わせに答える」だけではない、
サービスを成長させるカスタマーサクセスです。

株式会社エヌイチでは、生成AIを実践的に学べる個人向けAI教育事業を展開しています。

現在では受講生6,000名を超え、カスタマーサクセス満足度97％超を実現。

今回募集するのは、受講生がAIを「学ぶ」だけで終わらず、実際の仕事やキャリアで成果を出せるよう、サービス全体を改善していくカスタマーサクセスです。

受講生の声や利用状況、各種KPIをもとに、
「もっと成果を出してもらうには？」
「途中で挫折してしまう原因は？」
「どんな講座やサポートがあればいい？」
と考え、改善施策を実行していきます。

＜具体的な仕事内容＞
・AIスクール受講生の状況把握、フォロー
・受講生の声やデータの収集・分析
・顧客満足度向上に向けた施策の企画
・解約、返金率改善に向けたフォロー体制の改善
・追加講座や新サービスの企画・提案
・KPI管理、施策の効果検証
・各講座責任者、営業、マーケティングとの連携
・成果事例の収集、社内へのフィードバック
・コミュニティ、イベント施策の企画
・CS業務の仕組み化、業務改善
など

目の前のお客様をサポートするだけでなく、
そこで得た声をサービスや仕組みの改善につなげるところまでがCSの仕事です。

【この仕事の魅力】

• 受講生6,000名超のサービスを改善できる

一人ひとりへのサポートだけではなく、数千名規模の顧客体験そのものをより良くしていく仕事です。

• CSから企画・事業運営へ

KPI設計、講座改善、新サービス、コミュニティなど、事業側の仕事にも領域を広げられます。

• AIを仕事にする

自社講座を自由に受講でき、会社で契約している最新AIツールも利用可能。
AI未経験領域があっても、実務の中で知識を身につけられます。

求めている人材

＜必須＞
・営業またはカスタマーサクセス、カスタマーサポート等の顧客対応経験
・生成AIへの興味、関心がある方

＜こんな方を歓迎します＞
・顧客の成果に向き合う仕事が好きな方
・KPIや数値をもとに改善を考えられる方
・オンラインスクール、教育サービスの経験
・アップセル、クロスセルの経験
・業務改善や仕組み化の経験
・イベント、コミュニティ運営経験
・チームリーダー経験
・GoogleスプレッドシートやGAS等を活用した業務改善経験

「決まった対応をこなすCS」ではなく、
顧客の声から課題を見つけ、自分で改善を動かしたい方を歓迎します。

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 20日

【標準労働時間】10:00～19:00
【コアタイム】13:00～17:00

休日休暇

完全週休二日制（土日）
祝日

※年間休日120日

【休暇制度】
・夏季休暇
・年末年始休暇
・GW休暇
・特別休暇
・有給休暇

勤務地

〒1600023東京都新宿区西新宿３丁目７番３０号フロンティアグラン西新宿１２０１号室

交通・アクセス

初台駅から徒歩5分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 39万2720円 〜 66万6700円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり1万1920円 〜 15万8900円（固定残業時間：1ヶ月あたり1時間 〜 40時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

• 昇給

年1回

• 賞与

年2回

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】

• 家賃補助
• 資格支援
• 交通費支給
• 副業・兼業OK！
• 部活動（ゴルフ・サウナ）