生成AIカスタマーサポート自動化開発エンジニア

仕事内容:

【仕事内容】
カスタマーサポート業務の効率化を目的として、生成AIを活用した問い合わせ対応支援システムの開発をご担当いただきます。

メールやチャットで受け付けた問い合わせ内容を解析し、問い合わせ種別の分類、回答候補の生成、過去応対履歴の要約などを行うAI機能を開発します。

生成AI APIを組み込むだけではなく、実際の業務フローや回答品質を考慮した設計、評価、改善まで担当いただくポジションです。

■ 業務内容
・生成AIを活用した問い合わせ対応機能の開発
・問い合わせ内容の分類、情報抽出機能の実装
・回答候補生成機能の設計、開発
・応対履歴の自動要約機能開発
・LLMを利用した構造化データ生成
・プロンプト設計、改善
・Function Calling等を利用した外部機能連携
・既存CRM、問い合わせ管理システムとのAPI連携
・AI出力品質の評価指標策定
・評価データ、テストケースの作成
・誤回答等を考慮した制御ロジックの実装
・PoCから本番環境への移行
・利用ログをもとにした継続的な品質改善

アピールポイント:

・生成AIを実際の業務プロセスへ組み込む開発を経験できる
・プロンプトだけでなくAPI・評価・品質管理まで幅広く携われる
・PoCにとどまらず商用利用を想定したAI機能の開発経験を積める
・利用データをもとに継続的にAI品質を改善する仕組みづくりに携われる
・業務システムと生成AIを連携させる実践的な開発経験を活かせる

求める人材:

■ 必須スキル
・PythonまたはTypeScriptによる開発経験
・LLM、生成AI APIを利用した開発経験
・Web APIの設計、実装経験
・生成AIの出力品質を評価、改善した経験
・Gitを利用したチーム開発経験

■ 歓迎スキル
・Function Calling、Tool Callingの実装経験
・AIエージェントの開発経験
・LLM評価基盤の構築経験
・CRM、問い合わせ管理システムとの連携経験
・生成AI機能の本番運用経験

勤務時間・曜日:

お気軽にご相談ください!

休暇・休日:

お気軽にご相談ください！

勤務地:

〒060-0005

北海道札幌市中央区北5条西11丁目15-4 BYYARD 3F

アクセス:

・地下鉄東西線「西11丁目駅」徒歩約10分。

・JR「札幌駅」徒歩約10分。

・JR「桑園駅」徒歩約11分。

待遇・福利厚生:

・服装自由

その他:

お気軽にご応募ください！

雇用形態: 業務委託

給与・報酬: 900,000円 - 1,100,000円 月給