AI研修サービスのカスタマーサポート(アルバイト・パート)

仕事内容:

AIを活用したトレーニングサービスをご利用いただくお客様へのカスタマーサポートを担当していただきます。

サービス利用に関するお問い合わせへの対応や、お客様へのご案内・フォローアップを中心に、利用状況やご要望を確認し、必要に応じて社内メンバーと連携しながらサービスの円滑な利用をサポートしていただくポジションです。

主な業務

• サービス利用に関する問い合わせ対応
• お客様へのご案内・フォローアップ
• サービス導入・利用開始時のサポート
• お客様の利用状況やご要望の確認
• お客様から寄せられた課題・フィードバックの整理、社内共有
• 必要に応じたオンラインミーティングへの参加
• 対応履歴やタスク等の管理
• Customer Success・プロダクト等の社内メンバーとの連携
• その他、サービス運用に伴うサポート業務

アピールポイント:

• 生成AIを活用した新しいトレーニングサービスに携われます。
• フルリモートで全国から勤務可能です。
• ChatGPT、Gemini、Claudeなどの生成AIツールを活用する機会があります。
• カスタマーサポートだけでなく、サービス改善やCustomer Successにも関わることができます。
• 多国籍なメンバーと協働する機会があります。
• 正社員登用制度があり、将来的にCustomer Success等へのキャリアアップも可能です。

求める人材:

必須

• 社会人経験（業界・年数不問）
• お客様対応や社内外とのコミュニケーション経験
• Google Workspace、Microsoft Office等の基本的なPCスキル
• ChatGPT、Geminiなどの生成AIツールを利用したことがある方
• 相手に合わせて、丁寧で分かりやすいコミュニケーションができる方

歓迎

• カスタマーサポート、Customer Success、営業、接客等の経験
• SaaS・ITサービスに関する業務経験
• オンラインでのお客様対応経験
• AIサービスやEdTech、研修・教育サービスに興味がある方
• 英語でのコミュニケーションに抵抗がない方

求める人物像

• お客様の立場に立って対応できる方
• 分からないことを自ら調べ、必要に応じて周囲に確認できる方
• 正確さとスピードのバランスを意識して業務を進められる方
• 新しいサービスやAI技術を積極的に学べる方
• チームメンバーと協力して業務を進められる方
• 状況に応じて柔軟に対応できる方

勤務時間・曜日:

• 勤務日：平日週3〜5日程度
• 勤務時間：週15〜40時間程度
• 勤務時間帯：平日の日中を中心に、ご相談のうえ決定
• フルリモート勤務
• 顧客対応やチームとの連携状況に応じて、勤務時間を調整いただく場合があります。

休暇・休日:

• シフト制（勤務日・勤務時間はご相談のうえ決定）
• 原則として平日勤務
• 業務状況に応じて、土日・祝日の勤務をお願いする場合があります

勤務地:

• フルリモート勤務（全国から勤務可能）
• 本社オフィス（渋谷ヒカリエ）は必要に応じて利用可能
• 業務内容や顧客対応に応じて、顧客先への訪問や対面での打ち合わせをお願いする場合があります。
• 首都圏で訪問・対面対応が可能な方は歓迎します。

アクセス:

• 本社所在地：東京都渋谷区（渋谷ヒカリエ）
• 最寄駅：各線「渋谷駅」直結

給与:

時給1,600円〜

• 経験・能力等を踏まえて決定いたします。
• 交通費支給（当社規定による）
• 昇給あり

待遇・福利厚生:

• 雇用形態：アルバイト・パート
• 契約期間：期間の定めあり
• 契約更新：あり（勤務成績、業務量、会社の経営状況等を総合的に判断）
• 各種社会保険完備（加入条件を満たす場合）
• フルリモート勤務
• 正社員登用制度あり

その他:

トライアル勤務

採用前に、1週間程度の有給トライアル勤務を予定しています。

実際の業務の一部をご経験いただき、業務内容や働き方について双方で確認したうえで、その後の採用について決定します。

使用ツール

• Google Workspace
• Slack
• ChatGPT
• Gemini
• Claude
• Canva
• Qualtrics
• 自社ツール（BEBOT、BeTrained）

選考フロー

• 書類選考
• 面接（1～2回）
• 1週間程度の有給トライアル勤務
• 採用決定

※選考は原則オンラインで実施します。

※選考状況に応じて、面接の間に選考課題（トライアルタスク）を実施する場合があります。

応募方法

ご応募の際は、以下の内容をご記載ください。

• 履歴書・職務経歴書の提出
• 週あたりの勤務可能時間
• 勤務可能な曜日・時間帯
• 勤務開始可能日

雇用形態: アルバイト･パート

給与: 1,600円 - 2,000円 時給