プラットフォーム戦略統括部 顧客戦略部：AIプロダクトマネージャー (PFSD)

部署・サービスについて 楽天グループは日本を拠点に、国内約1億人、グローバルでは30カ国で事業を展開し、EC、決済、金融、通信、メディア、スポーツなど70以上のサービスを提供しています。

本ポジションは、COO・副社長直轄のコーポレート組織に属するプラットフォーム戦略統括部（PFSD）にて、AIプロダクトマネージャーを募集します。PFSDは特定サービスの運営ではなく、楽天グループ横断のマーケティングを中心とした顧客戦略・エコシステム成長施策の企画・推進を担う組織です。

AIプロダクトマネージャーには、楽天が持つコアアセット（ポイント／クーポン／ブランド／データ）とAI（機械学習・生成AI・エージェント化）を掛け合わせ、ユーザー体験価値と事業成果を両立するAIプロダクトの企画・推進をお任せします。

※コーポレート組織：経営企画・社長室・人事・総務・経理・法務など横断系部署が集まる組織

＜プラットフォーム戦略統括部の特徴＞

• Discipline as Professional Team「5C」

プラットフォーム戦略統括部では、プロフェッショナルなチームとして5つの軸を大切にしています。楽天の巨大なアセットを活用し、社会に大きなインパクトを与え、顧客満足を高める。不確実性が高く解が見えないときでも、チャレンジを楽しむ風土があります。

・Challenge to innovate

・Customer oriented

・Concept driven

・Cross-functional

・Commitment to result

• 貢献マインド

社会や顧客、仲間、ステークホルダーへの貢献を通じて成果を生み出すことを重視し、互いの成長と挑戦を後押しする文化があります。

部門の採用サイト（業務内容・メンバーインタビュー等）

https://corp.rakuten.co.jp/careers/division/customer\_strategy/(opens in new window)

ポジション： 募集背景 楽天エコシステムの成長レバーであるポイント／クーポン／ブランド／データを、機械学習・生成AI・エージェント化などの技術で次の成長段階へ押し上げるため、AIプロダクト創出・グロースを加速させる増員募集です。

＜ミッション＞

・AIを「導入すること」自体を目的にせず、AI/非AIの最適解を見極め、データ・実験・運用で成果を出し続ける。

・楽天のコアアセットを横断で活かし、ユーザー体験（楽しさ／納得／便利）と事業KPI（利用・顧客育成・収益・施策効果等）の両立を実現する。

＜魅力＞

・楽天の巨大なプラットフォームアセット（ポイント／クーポン／ブランド／データ）を活用し、グループ横断で影響の大きいAIプロダクトを推進できます。

・仮説設計〜要件定義〜開発推進〜検証〜改善まで、プロダクトを一気通貫でオーナーシップを持って推進できます。

・不確実性が高い領域で、データと実験に基づき意思決定し、スケールする運用（Trust／品質／ガバナンス）まで含めて設計できます。

業務内容 ＜戦略・企画＞

・課題を構造化し、AI/非AIの最適解を判断（過剰AI化を止める含む）

・価値仮説、ターゲット体験、KPIツリー（事業KPI＋AIメトリクス）の定義

・AI PRD作成（ユースケース、制約、リスク、運用前提、ガードレールの明確化）

＜開発推進＞

・担当AIプロダクト／機能のリードとして、要件定義〜実装ディレクション〜リリース〜改善を推進

・データ要件定義（必要データ、ログ／計測設計、ラベル、欠損・品質課題）を整理し、混成チーム（DS/ML Engineer/Backend/UX等）を推進

・A/Bテストやオンライン評価を前提に、検証設計・意思決定・改善サイクルを運用

＜KPI設計・効果検証＞

・主要KPI（利用率、回遊、CVR、施策効果、LTV等）に責任を持ち、改善を継続創出

・AIプロキシメトリクス（精度／再現率、ランキング指標、タスク完了率、幻覚率等）を設計し、継続監視・劣化対応

・効果検証（A/Bテスト、準実験、ログ分析）に基づき、投資対効果と次のアクションを明確化

＜Trust／責任あるAI（基本設計）＞

・プライバシー、セキュリティ、コンプライアンス、禁止事項、品質テスト、障害時ロールバック等を仕様に織り込み、安心して使える体験を担保

・更新運用（監視・アラート・再評価）を前提に設計

＜ステークホルダー推進＞

・事業／マーケティング／UX／開発／法務／セキュリティ等と合意形成し、進捗・論点・リスクを管理

・提言・エビデンス・リスク軽減策・次のアクションを整理し、意思決定を前に進める

＜想定プロダクト例＞

・ポイント／クーポンのパーソナライズ最適化（提示・発行・利用までの体験最適化）

・PointClub等のスマートエージェント化（最適なポイント体験提案／促進、手続き支援、問い合わせ自己解決）

・ブランド資産（例：お買いものパンダ）×生成AIによる体験拡張（オンライン／オフライン横断）

・グループ横断データを活用した、マーケティング／オファー意思決定の高度化プロダクト

働く環境 プラットフォーム戦略統括部は約70名、男女比は概ね同程度、平均年齢は30代前半です。中途入社者が半数以上で、戦略コンサル、IT、プラットフォーム事業会社、ベンチャー、通信、コンテンツ運営等、多様なバックグラウンドのメンバーが活躍しています。

※フレックスタイム制（コアタイムあり）を導入し、柔軟な働き方を実現しています

必須要件： ・収益や顧客満足などのビジネスKPIに責任を持ってプロダクトを推進した経験

・大規模Web／アプリ、またはプラットフォーム領域でのPMまたはディレクター経験

・要件定義、実装ディレクション、リリース後改善の経験

・データ／実験に基づく意思決定力（A/Bテスト、効果測定、指標設計、トレードオフ判断）

・機械学習／生成AIの基本理解（データ依存性、確率的挙動、誤り前提、運用・劣化前提を理解した推進）

・不確実な環境でスピード感を持ってプロダクトを創る力

・多様な観点（UX／クリエイティブ／マーケティング／ビジネス／開発）を統合して思考する力

・抽象と具体を行き来できる力（コンセプト／インサイト／要件／実装へ落とす）

・課題解決力、推進力、主体性

・英語での実務経験

・ネイティブレベルの日本語力

・日本語のレジュメの提出

歓迎要件： ・推薦／最適化／パーソナライズ、または生成AI・エージェント型プロダクトの実務経験

・ML Ops/Data Ops／データ基盤・ガバナンスと連携した運用設計経験

・責任あるAI（プライバシー、セキュリティ、バイアス、説明可能性等）の実務経験

・チームリード／育成の経験（正式なマネジメント経験は不問）

その他： 勤務地に関する補足 楽天クリムゾンハウス：二子玉川

関連リンク ・福利厚生：https://corp.rakuten.co.jp/careers/benefit/(opens in new window)

・募集要項：https://corp.rakuten.co.jp/careers/information/(opens in new window)

・カルチャー：https://corp.rakuten.co.jp/careers/culture/(opens in new window)

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