カスタマーサポート＜AIキャリア事業部＞◆0→1立ち上げ／メール・チャット・運用改善等／完全週休2日

【企業名】

合同会社DMM.com

【職種名】

カスタマーサポート＜AIキャリア事業部＞◆0→1立ち上げ／メール・チャット・運用改善等／完全週休2日

【仕事内容(概要)】

カスタマーサポート＜AIキャリア事業部＞◆0→1立ち上げ／メール・チャット・運用改善等／完全週休2日

【具体的な仕事内容】

～AI×人材領域の新規事業でCSを一貫担当／リリース前の0→1立ち上げでFAQ整備・障害対応・データ分析により顧客体験向上を主導／完全週休2日制・年間休日120日～

新規事業立ち上げに伴う新設ポジションとしてカスタマーサポートを募集します。

企業におけるAI活用の機運が高まる一方、「社員のスキル水準が分からない」「実務で使える人材を採用できない」という課題が顕在化しはじめています。

この課題に応える新規事業として、個人向けと法人向けの2つのプロダクトの立ち上げに伴い、利用者や利用企業からの問い合わせ（利用方法、システムトラブル、利用時の手順など）に対し、迅速かつ正確に対応するサポート体制の構築が急務となっています。

顧客体験の向上と、滑らかなサービス運用の要となっていただく方をお待ちしています。

■業務内容詳細：

・企業および個人の利用者からの問い合わせ対応（メール・チャット・電話・フォーム）

・システム不具合やログインエラー発生時の調査・一次切り分け・エンジニアチームへの連携

・FAQ（よくある質問）の作成・更新、ヘルプセンターコンテンツの運用

・問い合わせデータの分類・集計と、プロダクト改善に向けたレポート作成

・対応テンプレートやマニュアルの整備

■組織フェーズ：0→1の立ち上げ期

構想と投資は決定済みで、リリースに向けた準備を進めている段階です。プロダクトはこれから形にしていくフェーズであり、組織も立ち上げと並行して拡大していきます。

決まっていること：事業構想、投資、事業計画上の目標数値、リリースまでの大枠のスケジュール

これから決めること：プロダクトの詳細仕様、オペレーション、チーム体制、各領域の進め方の型

現在の体制：少人数で組成中でリリースに向けて段階的に拡大していく予定です

■ポジションの魅力：

【サービス基盤を支える達成感】

ユーザーが一番最初に接する窓口として、サービスに対する信頼を直接作り上げることができます。

【サポートの仕組み化（Ops）に携われる】

決められた対応をするだけでなく、AI活用やFAQ拡充によって「問い合わせを減らす」仕組みづくりに挑戦できます。

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

学歴不問

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件：

・カスタマーサポート、テクニカルサポート、またはヘルプデスクの経験（1年以上）

・WebサービスやSaaSなどの管理画面・操作手順に関する正確なサポート経験

・テキストおよび口頭での丁寧かつ正確なコミュニケーション能力

・文章構成力（分かりやすく丁寧なメール・チャット回答作成）

■歓迎条件：

・Zendesk、Salesforce Service Cloud等の問い合わせ管理ツールの実務利用経験

・新規事業や立ち上げフェーズでのサポート窓口開設・運用経験

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー24F

勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅

受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

【アクセス】

＜転勤＞

当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可（在宅）

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

本社／東京都港区六本木3-2-1　[最寄り駅]六本木一丁目駅

【勤務時間】

＜労働時間区分＞

フレックスタイム制

コアタイム：11:00～17:00

休憩時間：60分（13:00～14:00）

時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞

10:00～19:00

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

6ヶ月

【給与】

＜予定年収＞

400万円～550万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：246,400円～338,400円

固定残業手当/月：87,000円～120,000円（固定残業時間45時間0分/月）

超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞

333,400円～458,400円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※スキル、経験を考慮した上で年俸額を決定します。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：月50,000円まで、日額の上限あり

社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞

60歳

＜副業＞

可

＜育休取得実績＞

有

＜教育制度・資格補助補足＞

■OJTが中心となります。

■エンジニア対象サポート制度：

※詳細は面接にて当社社員へお尋ね下さい。

・社員交流会

・勉強会やカンファレンスの参加費用負担

・資格受験費用負担

＜その他補足＞

・社会保険完備（労災、雇用、年金、健康）

・介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）

・産休育休制度（男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり）

・慶弔休暇見舞金制度

・私服通勤可（部署により異なる）

・交通費支給（月上限5万円まで、日額の上限あり）

・置き菓子（オフィスファミマ）

・Family Day

・社内カフェ（一部の拠点のみ）

・喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数120日

夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（初年度10日）

【事業概要】

■事業概要

「なんでもやってるDMM」として成長中！

会員数4,101万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。

■詳細

1998年の創業からこれまで、動画配信、FX、英会話、ゲーム、太陽光発電、3Dプリントなど50以上のサービスを展開。沖縄での水族館事業参入、ベルギーでのサッカークラブ経営など、様々な事業を手掛けてまいりました。

また2018年より若手起業家の支援を強化、「DMM VENTURES」による出資や、M&Aなどを積極的に展開しています。今後も、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに、変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦してまいります。

■公式オウンドメディア『DMM inside』

カルチャーとテクノロジーに関する記事を通して、DMMの一番深くておもしろいトコロを発信しています！

https://inside.dmm.com/

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https://dmm-corp.com/privacy/employee/

【郵便番号】

1066224

【所在地】

東京都港区六本木3-2-1

【ビル名等】

住友不動産六本木グランドタワー24F

【設立年 補足】

1999年11月

【従業員数】

5,184名

【市場】

非上場

【資本金】

10百万円

【売上高】

387,000百万円

【平均年齢】

36.5歳

【HPリンク先】

https://dmm-corp.com/