インキュベーションオフィス 店舗AIソリューション課：カスタマーサクセスマネージャー（INCO）

楽天・事業について 楽天グループは、国内外において、Eコマース、トラベル、デジタルコンテンツなどのインターネットサービス、クレジットカードをはじめ、銀行、証券、電子マネー、スマホアプリ決済といったフィンテック（金融）サービス、携帯キャリア事業などのモバイルサービス、さらにプロスポーツといった多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供しています。これらサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付けることで、他にはない独自の「楽天エコシステム（経済圏）」を形成しています。

※数字でみる楽天の事業

https://corp.rakuten.co.jp/careers/services/

部署・サービスについて ＜部署＞

グループカンパニーディビジョン※内にある、新規事業開発の部署となります。

※経営陣直下で新しいビジネスの創出やグループ全体に関わる大規模な組織横断プロジェクトの戦略立案・執行を担う部門

＜サービス＞

70以上ある楽天グループのサービスの中で最も新しいサービスである「楽天安心サイネージ」の事業推進メンバーを募集しています。

ポジション： 募集背景 Store AI Solution事業のさらなる成長とサービスの普及に向けて、既存顧客のアップセル・クロスセルを牽引するカスタマーサクセスマネージャーを募集しています。

＜魅力＞

・事業or組織フェーズの魅力

└新規事業の0→1、1→10フェーズを経験することができます。

・裁量権や組織カルチャーの魅力

└裁量権は非常に高く、自らオーナーシップを持ってプロアクティブに働ける環境です。

・キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス）

└カスタマーサクセス経験をつみながら事業企画やサービス企画など幅広い業務を経験できる。

└事業が拡大フェーズのため、管理職ポジションにつける可能性が高い。

・競合他社との差別化（本事業×楽天グループのリソースを活かした魅力）

└楽天ペイメントや楽天モバイルなど楽天グループ各社と協業することが多く、グループの多様なサービスと連携しながらカスタマーサクセスを実現することができる。

業務内容 ＜業務概要＞

AIや最新テクノロジーの力で小売業界の課題を解決することを目指します。

＜主な業務内容＞

AIソリューション導入済みの大企業～中堅企業のカスタマーサクセス業務を担う。

働く環境 ＜組織構成＞

・人数：13名で構成されている少数精鋭のチームです

・年齢層：30代が中心

・中途比率：100%

＜中途入社者のバックグラウンド＞

外資系コンサルティングファーム、外資系IT企業、大手IT企業、外資メーカー、総合商社、大手金融機関などで活躍したのちにチームに参画しています。

＜活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例＞

営業職で入社後に、事業戦略策定業務に従事 。

必須要件： 法人営業またはカスタマーサクセスとして顧客課題を継続的に解決してきた方。また、課題解決の後にアップセル・クロスセルを高いレベルで実現してきた方。（経験目安5年以上）

歓迎要件： ・小売業に対する営業、カスタマーサクセス経験

・大企業の経営層との折衝経験

＜当ポジションに適する人物像＞

・自身が提供するサービスで社会をより良くしたいと考える方

・大手企業だけれどもベンチャー企業のような組織で働きたい方

・決まった業種に対して決まったソリューションを提供するのではなく、多業種に対して様々なソリューションを提供したい方

・与えられた業務をこなすのではなく、自ら機会を創出し、楽しく働きたい方

その他： 勤務地に関する補足 楽天クリムゾンハウス

東京都世田谷区玉川1丁目14-1

関連リンク ・福利厚生：https://corp.rakuten.co.jp/careers/benefit/

・募集要項：https://corp.rakuten.co.jp/careers/information/

・カルチャー：https://corp.rakuten.co.jp/careers/culture/

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Languages English (総合 - 3 - 上級), Japanese (総合 - 4 - 流暢)