AI活用型のITサポートスタッフ

仕事内容:

＼ヘルプデスク経験を武器にしたい方へ／『ITサポートスタッフ』募集！

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＜こんな環境です＞
・PC操作に関する社内問い合わせに対応する仕事
・マニュアル・AIチャットボットを活用した対応フローを整備済み
・電話だけでなくチャットでの対応も多く負担が少ない
・未経験者向けの研修期間を設けているので安心
・将来的にインフラエンジニアへのキャリアチェンジも相談可能
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※『♡』マークで求人の保存も忘れずに

「人に教える」「困りごとを解決する」ことが好きな方に向いている仕事です。

▼業務概要
社員からのPC・ネットワーク関連の問い合わせ対応をメインに担当いただきます。

▼主な業務内容
・パソコンの不具合・操作方法に関する問い合わせ対応
・アカウント発行、パスワードリセットなどの初期対応
・対応履行をシステムに記録、エスカレーション対応
・簡易的なネットワーク機器の設定サポート

対応にはナレッジベースとAIチャットボットを併用しており、過去の対応履歴を簡単に検索できる仕組みが整っています。

▼成長環境について
最初は基本的な一次対応からスタートし、徐々に難易度の高い問い合わせやネットワーク設定にも携わっていただきます。

アピールポイント:

"ITサポート未経験から活躍するメンバーの声を集めました。

サポート業務に興味がある方は、ぜひ参考にしてみてください。
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前職：コールセンター（通信会社）／入社2年目
電話対応の経験を活かしつつ、技術的な知識も身につけられています。
資格取得支援を利用してITパスポートも取得しました。
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前職：販売スタッフ（アパレル）／入社1年目
全くの未経験からスタートしましたが、研修期間にしっかり基礎を学べたので安心でした。
お客様対応の経験が活かせる場面も多いです。
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前職：店舗スタッフ（飲食業）／入社3年目
シフト制から固定時間制に変わり、生活リズムが整いました。
ステップアップしてインフラ系の業務にも挑戦中です。
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求める人材:

PCの基本操作ができる方。電話・チャット対応に抵抗がない方。次のいずれかの作成経験がある方（手順書／マニュアル／ドキュメント）。IT業界未経験の方も歓迎します。

勤務時間・曜日:

9:00〜18:00（休憩60分）／シフト制（土日休み相談可）

休暇・休日:

完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、アニバーサリーホリデー（年3日間）、疾病休暇

勤務地:

・担当案件により勤務地が変わります
・基本は関東（一都三県）のプロジェクト先が中心
・通勤時間1時間程度で考慮します
・リモート・在宅勤務案件も多数あり
・週1出社・常駐など希望を最大限考慮
・本社所在地：東京都千代田区丸の内（丸の内二重橋ビル）

アクセス:

駅徒歩スグ

給与:

固定残業代あり：月給 ￥245,000 〜 ￥290,000は1か月当たりの固定残業代￥30,900〜￥36,600（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。

待遇・福利厚生:

社会保険完備、資格取得支援制度、研修制度あり

その他:

【選考フロー】
・書類選考
・面接(1~2回)
※オンライン・対面いずれも可
・内定(最短2週間)

雇用形態: 正社員

給与: 245,000円 - 290,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間