クライアントオペレーション&カスタマーサクセス

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：PMO、プロダクトマネージャー、IT/通信製品法人営業

未経験大歓迎
事務・接客経験者優遇

急成長中のIT企業にて、お客様からの問い合わせ対応や、社内メンバーのサポートを行う「クライアントオペレーション＆CS（カスタマーサポート）」を担当します。
難しいIT知識は不要です。重要なのは、「お客様への丁寧な対応」と「正確に業務をこなすサポート力」です。

✅ カスタマーサポート（CS）・クライアント対応
・メールやチャットツール（Slack等）での、お客様からのお問い合わせ対応
・「使い方が分からない」などの質問に対する、お客様窓口としての一次回答（マニュアルあり）
・エンジニアや担当者への不具合報告・エスカレーション

✅ 営業事務・各種作業サポート
・請求書や契約書の作成・発行・管理
・社内データ入力や資料のフォーマット修正
・チームメンバーからの依頼に基づく、リサーチや入力作業の補助

✅ 業務改善・マニュアル作成
・「よくある質問」をまとめてFAQやマニュアルを作成
・お客様の声（フィードバック）を社内に共有し、サービス改善に繋げる
・AIツールやNoCodeツールを活用した、事務作業の自動化・効率化

この仕事で得られるもの・スキル

【1】IT業界の「基礎リテラシー」
日々の業務を通じて、Slack、Notion、Google Workspaceなどのモダンなビジネスツールや、IT業界の基礎知識が自然と身につきます。これからの時代、どこでも重宝されるスキルです。

【2】お客様に感謝される「対応力」
顔が見えないメールやチャットでも、相手に安心感を与えるコミュニケーション能力が磨かれます。「丁寧な対応ありがとう」と感謝されることが一番のやりがいです。

【3】IT・DXの専門知識と市場価値
単なる事務作業だけでなく、最新の顧客対応の経験も積めるため、将来的にはCSリーダーや広報、PMOやなどへキャリアアップすることも可能です。

求めている人材

求める人物像（未経験歓迎！）
【必須条件は「ホスピタリティ」と「正確性」です】

✅ 人と接することが好きな方：
「誰かの役に立ちたい」「人を支える仕事が好き」という方。
飲食店やアパレルなどの接客・販売経験がある方は、そのコミュニケーション力が大きな武器になります。

✅ 基本的なPCスキルがある方：
Word、Excel（入力レベルでOK）、PowerPointなどの基本操作ができる方。
ブラインドタッチができると尚スムーズです。

✅ 臨機応変な対応ができる方：
マニュアル通りだけでなく、相手の状況に合わせて「お困りですよね、すぐに確認します」といった気遣いができる方を求めています。

• 必須

・課題解決能力
・前向きに業務に取り組める方
・企画提案能力

• 歓迎

・営業経験
・Shopify（ショッピファイ）
・ECサイト構築
・オフショア開発
・ブリッジSE
・プリセールス
・課題解決
・ベンチャー／スタートアップ

年齢の条件と理由：あり（例外事由3号のイ・35歳未満（長期勤続によるキャリア形成のため））

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日

勤務時間：10:00～19:00（又は9:00～18:00）
(内、休憩時間 1時間00分)

残業はほとんどありません（あっても月５時間未満）

休日休暇

・毎週土日
・祝祭日
・有給休暇（入社6ヶ月経過で10日付与。法定通り）
・夏季休暇※入社時期により変動する場合があります
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産休、育休

勤務地

〒1050004東京都港区新橋5-14-10新橋スクエアビル9F

交通・アクセス

ＪＲ・東京メトロ銀座線・都営浅草線「新橋」駅徒歩6分／客先訪問・リモートワークあり

給与詳細

基本給：月給 26万円 〜

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

【給与】
記載給与（260,000円）は下限となります

【給与改定】
年2回 ※半期（6月と12月）に一度査定があります。

【賞与】
年1回 ※実績に応じて支給します。

通勤手当は実費に応じて支給致します（上限5万）

試用・研修期間：３ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・給与改定 年2回（半期に1度査定あり）
・賞与年1回（12月 ※業績による支給）
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

・交通費（全額支給）
・時間外手当（全額支給）
・eラーニングや通信教育の提供や補助
・図書購入費補助
・資格取得支援、受験料補助
・講座、セミナー参加費補助
・無料カフェの開放（水、コーヒーなど）
・ランチや飲み会の費用補助

職場環境

働く環境・メリット
✅ 20〜30代中心で笑顔あふれるチーム。
✅ ありがとうが嬉しい！ サポートがチームとお客様の喜びに直結。
✅ ITスキルや業務効率化など、一生モノの力を身につけられます。

喫煙所：喫煙所あり（屋外）
屋外に指定喫煙場所有

選考プロセス

STEP1. 書類選考
選考期間は応募から7日未満

STEP2. 一次面談
仕事の詳細他、希望などもお気軽にお話しください。
WEB面談、オンライン面談でもOK！

STEP3. 二次面談

STEP4. 内定
入社日は相談いたします

＜応募後の連絡＞
書類選考を通過した方にのみ、7営業日以内にご連絡いたします。
※応募者が多数の場合、ご連絡が遅れることがあります。