カスタマー&キャストサポートスタッフ(大阪支社)

仕事内容:

teco groupが運営するナイトワーク関連事業で、カスタマーサポートを担当します。

【主な業務】

・LINE・チャットで届く問い合わせへの一次対応

・応募者への案内、面談・登録・研修日程の調整

・対応履歴や応募経路の管理画面・スプレッドシートへの入力

・同一応募者の重複確認、担当店舗・部署への引き継ぎ

・判断に迷う問い合わせや緊急案件のエスカレーション

・対応漏れ、返信速度、面談化率の確認

・慣れてきた後のFAQ・返信テンプレート・対応フロー改善

オフィス内で行うサポート業務です。接客、客引き、性的サービスを行う仕事ではありません。ただし、業務上ナイトワーク・成人向けサービスに関する情報を扱います。

アピールポイント:

LINE・チャット中心のオフィスワークです。朝・昼・夕方・夜・深夜の5シフトから、希望と適性に応じて勤務シフトを決定します。

決められた返信をこなすだけではなく、応募者対応、日程調整、情報管理、業務改善まで経験できます。

【身につくこと】

・短く正確に返す文章力

・複数案件を漏れなく管理するオペレーション力

・応募から面談・登録・初回稼働までの採用ファネルの理解

・現場と連携して問題を解決する判断力・調整力

・数値と事実をもとに業務を改善する力

勤務実績・対応品質・本人の希望に応じて、CSリーダー／シフト責任者、対応フロー設計・数値管理・新人教育、社員登用や採用・店舗運営・事業運営への挑戦を目指せます。

求める人材:

【必須条件】

・18歳以上（22:00〜翌5:00の深夜勤務を含むため）

・学歴・社会人経験不問。学生・社会人とも応募できます

・週4日以上、募集シフトのいずれかで大阪市西区内のオフィスへ出勤できる方

・基本的なPC入力、LINE・チャット操作ができる方

・マニュアルを読み、相手に合わせた正確な日本語で返信できる方

・対応内容と進捗を記録し、必要な場面で責任者へ相談できる方

・ナイトワーク・成人向け事業に抵抗がない方

【歓迎条件】

・接客、営業事務、コールセンター、カスタマーサポート経験

・生活リズムに合うシフトで安定して勤務できる方

・将来、CSリーダー、業務改善、採用、店舗運営に挑戦したい方

勤務時間・曜日:

次の5シフトで募集します。

・07:00〜16:00（実働8時間・休憩1時間）

・11:00〜20:00（実働8時間・休憩1時間）

・16:00〜24:00（実働7時間15分・休憩45分）

・20:00〜翌05:00（実働8時間・休憩1時間）

・01:00〜11:00（実働9時間・休憩1時間）

週4日以上のシフト制です。

オフィス勤務のみで、リモート勤務はありません。

休憩時間は賃金計算の対象外です。

支給額は、各シフトの実働時間×1,600円で計算します。勤務時間が長いシフトは、その分支給額も増えます。

01:00〜11:00シフトは、別途月5万円のシフト手当を支給します。

支給時給1,600円に含まれる基本時給・深夜割増・時間外割増の内訳はシフトにより異なります。記載時間を超える勤務分は法定どおり別途支給します。

休暇・休日:

シフト制

年次有給休暇は法定どおり付与します。

勤務地:

大阪市西区内のオフィス勤務です。

リモート勤務はありません。

受動喫煙防止措置：原則屋内禁煙

アクセス:

大阪市西区内の駅から徒歩圏内。詳細は面談時にご案内します。

給与:

支給時給1,600円。給与は、休憩を除く実働時間×1,600円で計算します。勤務時間が長いシフトは、その分支給額も増えます。

【1勤務あたりの支給例】

・07:00〜16:00：実働8時間／12,800円

・11:00〜20:00：実働8時間／12,800円

・16:00〜24:00：実働7時間15分／11,600円

・20:00〜翌05:00：実働8時間／12,800円

・01:00〜11:00：実働9時間／14,400円

01:00〜11:00シフトは、別途月5万円のシフト手当を支給します。

支給時給1,600円に含まれる基本時給・深夜割増・時間外割増の内訳はシフトにより異なります。

01:00〜11:00は、日給14,400円に1時間分の固定時間外割増359円を含みます。内訳は基本給12,636円（基本時給1,404円×9時間）＋深夜割増1,405円（4時間分）＋固定時間外割増359円（1時間分）です。

記載時間を超える勤務分、固定時間外1時間を超える残業代は法定どおり別途支給します。

待遇・福利厚生:

・昇給機会あり

・CSリーダー登用・社員登用の機会あり

・各種社会保険は勤務条件に応じて法定どおり加入

・年次有給休暇は法定どおり付与

その他:

【選考フロー】

1. Indeedから応募

2. 応募条件・勤務可能日の確認

3. オンラインまたは対面面談

4. 返信文作成の簡単な実務テスト

5. 採用・勤務開始日の調整

雇用形態: アルバイト･パート

給与: 1,600円 (時給)

通勤の可否:

• 大阪府 大阪市 西区 (必須)