コマース&マーケティングカンパニー D2Cフルフィルメント課：EC責任者（C&M）

楽天・事業について 楽天の創業ビジネスである楽天市場を展開しているのがマーケットプレイス事業です。

1997年に楽天が創業され、現在まで成長が続く楽天市場は、「イノベーションを通じて人々と社会をエンパワーメントする」という楽天のミッションを体現し、商圏の限界を超えて商売が得意な人が簡単に店を開ける仕組みを創り、日本全国のユーザー様にお買い物の楽しさをお届けしてまいりました。

現在では国内最大級のECサイトに成長し、5万を超える多くの店舗（2026年5月時点）にご出店いただき、1億を超えるユーザーアカウントを保有し、多くのユーザー様にご利用いただいております。

部署・サービスについて 私たちD2Cフルフィルメント課は、ECのプロフェッショナル集団として、大手メーカーの有名ブランド公式店舗を自社プラットフォーム「楽天市場」上で運営代行するブランドの戦略パートナーです。

単なる運営代行ではなく、クライアントと二人三脚（伴走）でブランドのEC戦略を共に描き、サイト制作からマーケティング、メディアプランニング、ロジスティックス、カスタマー対応に至るまで、EC事業の全バリューチェーンを一気通貫で提供することで、売上の最大化とブランディング（ブランドの世界観の実現）の両軸を実現する役割を担っています。

＜サービスの成り立ち＞

D2Cフルフィルメント課は、ECの店舗運営に対して大手メーカーがぶつかりやすい2つの課題を解決するために発足しました。 1つは、構造的な課題です。業界特有の慣習や規則によって、メーカーが直販してはいけないとされている業種もあり、ECになかなか踏み切れないケースがありました。

もう1つは、リソースやナレッジの課題です。ECに取り組みたいと考えていても、自社に制作リソースがなかったり、サイト制作や店舗運営のナレッジがなかったりするために実現できないケースもあります。私たちは、それらの課題を解決しながら、クライアントのビジネスをさらに拡大するというミッションを掲げて発足しました。

＜サービスの特徴：一気通貫のプロフェッショナル体制＞

一般的に、クライアントに対してPM（プロジェクトマネージャー）が対峙し、PMの指示に基づいて各専門職が分業する体制が主流です。

しかし私たちは、この体制ではECデザイン責任者（WEBディレクター）とクライアントとのコミュニケーションの距離が離れていることによる認識齟齬が発生し、本来の目的を想定したクリエイティブの品質と制作スピードが損なわれると考えています。

そのため、私たちの組織ではPMを置かず、全てを把握しているEC責任者（ショップマネージャー）とECデザイン責任者（WEBディレクター）の2名体制でクライアントと対峙し、それぞれがプロフェッショナルとして裁量を持つことで、クライアントと共通の目標達成に向けて最適なアクションを取れる体制がベストであると考えています。

デザイン・コーディングについても基本的にはインハウスのデザイナーが対応することでスピードと質を担保しており、その点でもクライアントから高評価を受けています。

また、楽天市場が持つ豊富なデータを活用し、データから導き出された客観的なエビデンスをもとに、中長期的な成長戦略や、実施したプロモーションのPDCAを高速で回すことで、勝ちパターンを見つけ売上目標達成を加速させます。

ポジション： 募集背景 2019年のサービス開始以来毎年2桁成長を遂げており、それに伴い組織規模も50名を超えました。ありがたいことにナショナルクライアントからの引き合いは止まらず、年々案件数が増えている状況です。

現在、事業拡大によるリソースの最適化と優秀な人材の増員が急務となっており「売上を伸ばすための戦略」と「安定して回すための仕組み（運用の進化）」の同時並行フェーズにあります。ワークフローの整備やAI活用による業務革新など、組織としての「新しい型」を創り生産性向上の真っ最中ですが、サービスのコアバリューとなる「ブランド価値の最大化」を常に思考する人材を欠かすことはできません。

単なる運営代行を超え、クライアントと二人三脚（伴走）で共通の目標を目指せる「ECの真のパートナー」人材を求めています。

＜この仕事の魅力・得られる経験＞

・「なぜそのデザインが売れるのか」数字を基に仮説検証実行のスキルや経験が身に付く

・日本を代表する有名ブランドとクリエイティブ戦略パートナーとして取り組みができる

・「御用聞き」ではなく、ECのプロとしてクライアントと直接コミュニケーションを取りながらクリエイティブのリードができる

・楽天市場のデータやアセットを武器にデータドリブンな判断ができる

・AI活用による生産性向上や、新規の取り組みをサービスに反映できる

＜組織カルチャー＞

・年齢、業種、役職関係なくフラットな関係性で、カジュアルなコミュニケーションが特徴です。

・失敗を許容し、高い目標に向かってのチャレンジを大事にしています。

・互いの知見を共有し助け合い、時には課題に対して真摯にフィードバックする「成長と協調」の文化を大切にしています。

＜フィットする人物像＞

私たちは、単に「EC運営を代行する」のではなく、

ブランドのEC戦略パートナーとして「EC事業の勝ち筋を共に創り出す」集団でありたいと考えています。

・自身で考え仮説実行検証できる環境を好む方

・常に新しい知見を吸収し、自らをアップデートできる環境を好む方

・「真の課題は何か？」と本質的な課題にリソースを集中できる環境を好む方

・自ら手を動かしながらチームやプロジェクトをリードすることを楽しめる方

・ 組織やサービスが拡大、変化する過程を楽しめて、一緒に作り上げていける方

業務内容 担当するクライアント（目安3-4社）のブランド公式店をリードし、売上最大化に向けた戦略立案から実行までを一気通貫で担います。マーケティング・データ分析・メディアプランニング・広告運用の販促面から、ロジスティックス・金流・在庫・経理・法務・カスタマー対応・システム連携などのオペレーション全体を並行把握し、またECデザイン責任者と連携しながら、全体最適な意思決定を常に考え追求します。

＜主な業務内容＞

・戦略立案: 数値目標達成のための短期及び中長期の戦略立案・広告ROI最大化など

・データ分析: 楽天市場ビッグデータを駆使した課題特定と改善施策の策定

・実行管理: 制作、ロジスティックス、CS、法務、システムなど社内外の関係者を巻き込んだ運営の実行と最適化

・組織開発: 既存業務フローの改善、AI/自動化ツールの導入・定着、ベストプラクティスの横展開など

＜研修制度＞

メンター制度、店舗運営に必要な研修コンテンツなど、成長の段階に合わせて独り立ちできるまでの期間サポート体制を多数用意しています。 組織として、成長できる環境作りや研修を大事にしています。

＜1日のスケジュール例＞

9:00 売上確認、在庫確認、レビューなどの確認

10:00 データ分析、戦略立案

11:00 作業対応

12:00 ランチ

13:00 社内で打ち合わせ

14:00 クライアントと打ち合わせ

15:00 プロモーションの策定

16:00 作業対応

17:00 残タスクの確認

17:30 退社

働く環境 ＜組織構成＞

・人数 約50名（ショップマネージャー11名、Webディレクター15名、Webデザイナー7名、運営アシスタント6名、業務支援7名、DX4名）

・年齢層：平均年齢は30代後半（20代～50代と幅広い年齢層の方にご活躍頂いています）

・男女比：男性4割：女性6割

・新卒中途割合：約8割が中途

＜平均残業時間＞

・20〜30時間／月

＜中途入社者のバックグラウンド＞

EC経営者、メーカー出身者、ECモール担当者など

＜活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例＞

・入社後1年で重要案件の担当に抜擢され活躍中

・入社後3年でマネージャーとして抜擢され活躍中

・入社後5年でヴァイスシニアマネージャーとして抜擢され活躍中

必須要件： ・社会人経験5年以上

・ECサイト運営、またはECコンサルティングの実務経験（3年以上目安）

・クライアントワークまたは社内ステークホルダーとの折衝・調整経験

・基本的なExcelスキル（VLOOKUP、ピボットテーブルを用いたデータ集計・分析レベル）

・基本的なPowerPointスキル（戦略提案資料や報告資料の作成レベル）

歓迎要件： ・楽天市場（RMS）の運営実務経験

・業務改善プロジェクトの推進経験

・SQLを用いたデータ抽出・分析経験

・ロジスティックスやCSのオペレーション構築経験

・基本的なAI活用スキル（業務効率化や情報収集へのAIツール活用経験）

その他： 勤務地に関する補足 楽天クリムゾンハウス

英語要件に関する補足 TOEIC 800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）

内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。

スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。

＜楽天グループ株式会社ホームページリンク＞

・福利厚生：https://corp.rakuten.co.jp/careers/benefit/

・募集要項：https://corp.rakuten.co.jp/careers/information/ ※雇用形態についても記載有

・楽天カルチャー：https://corp.rakuten.co.jp/careers/culture/

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