コーポレート情報技術サービス部 エンドユーザテクノロジー&オペレーション課：デバイスオペレーションスペシャリスト（CITSD））

楽天・事業について テクノロジーマネジメントディビジョン（TMD）は、楽天グループの各カンパニーに対しコーポレート IT、サイバーセキュリティおよびプライバシーガバナンスを提供しています。また、開発組織の中核となる事業マネジメントを担っており、イノベーションの実現と技術基盤の強化を推進しています。TMD に所属するコーポレート情報技術統括部（CITD）は楽天のグローバルなコーポレート IT サービスとインフラを統括しています。私たちのミッションは、効率性と生産性向上を実現する革新的かつ安全な IT ソリューションを通じて、楽天の成長を支えることです。

部署・サービスについて コーポレート情報技術サービス 部（CITSD）は、効率性を促進し生産性を高めるイノベーティブで安全な IT ソリューションを通じて楽天グループを支えています。CITSD は、コアビジネス向けのエンタープライズアプリケーション管理、IT プラットフォームを通じた業務プロセスの自動化とデジタルトランスフォーメーションの推進、包括的なエンドユーザーサポートと運用サポート、そして多様な重要サービスやプラットフォームを支える IT プロセスの最適化を担当しています。

Device Operation Teamは、社内で利用されるPCおよび会社支給モバイル端末について、調達、配布、利用者変更、修理、回収、廃棄などのライフサイクル全体を管理します。また、デバイスに関する申請、資産情報、ベンダー、サポート窓口など、複数の関係者をつなぎながら、正確で安定したオペレーションを維持します。

ポジション： 募集背景 PCおよび会社支給モバイル端末を取り巻く業務は、端末の調達・配布だけでなく、セキュリティ要件への対応、資産情報の正確性確保、入退社・異動時の対応、ベンダー管理、業務標準化、自動化など、広範囲にわたっています。

さらに、会社支給モバイル端末の全社展開や、デバイス関連プロセスのシステム化・標準化が進んでおり、関係部署や外部ベンダーと連携しながら、日々の運用と継続的な改善を推進できる人材を募集します。

業務内容 ＜業務概要＞

楽天グループの社員が使用するPC、スマートフォン、タブレットなどのエンドユーザーデバイスについて、以下の業務を担当します。

・PCおよび会社支給モバイル端末のライフサイクル管理

・新規入社者、異動者、退職者へのデバイス手配および回収管理

・デバイスの調達、キッティング、配布、修理、交換、返却、廃棄に関する運用管理

・デバイス資産情報、利用者情報、在庫情報の確認および品質維持

・デバイス申請および承認プロセスの管理

・未返却端末、紛失端末、登録情報不整合などの例外案件への対応

・社内サポート、情報セキュリティ、人事、調達部門などとの調整

・デバイスメーカー、通信事業者、運用委託会社などの外部ベンダー管理

・業務手順書、FAQ、運用ルールなどの作成および更新

・手作業やExcelベースで実施している業務の標準化、自動化

・運用上の問題の原因分析および再発防止策の実施

・デバイス関連プロジェクトへの参画および運用受け入れ

＜このポジションの魅力＞

・大規模企業環境におけるPC・モバイル端末の運用に携われます

・端末の調達から廃棄まで、ライフサイクル全体を経験できます

・日常運用だけでなく、業務標準化、自動化、システム改善にも関与できます

・人事、情報セキュリティ、調達、経理、開発、サポートなど、幅広い組織との協業経験を得られます

・将来的には、IT資産管理、サービスマネジメント、プロジェクトマネジメントなどへの専門領域拡大が可能です

必須要件： ・ITサービス、社内ITサポート、ITオペレーションのいずれかに関する実務経験

・複数の申請や案件を正確に管理できるオペレーションスキル

・社内関係部署および外部ベンダーとの調整経験

・Excel等のツールを使用したデータ管理、集計、確認の経験

・業務手順書、マニュアル、FAQなどの作成経験

・問題を整理し、関係者と協力して解決まで進める能力

・日本語および英語による業務コミュニケーション能力

・高いコンプライアンス意識と、機密情報を適切に取り扱う姿勢

歓迎要件： ・PC、スマートフォン、タブレットなどのデバイス管理経験

・IT資産管理またはハードウェア資産管理の経験

・Windows、macOS、iOS、Androidに関する基礎知識

・Microsoft Intune、Microsoft Configuration Manager、Autopilotなどの端末管理ツールに関する知識

・モバイルデバイス管理、SIM、通信回線に関する運用経験

・Zendesk、Jira、ServiceNowなどを使用したチケットまたはワークフロー管理経験

・Power Automate、Power BI、VBA、Python、RPAなどを使用した業務改善・自動化経験

・ITILまたはITサービスマネジメントに関する知識

・ベンダー契約、調達、請求、コスト管理に関する経験

・グローバル組織または多国籍な関係者との業務経験

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