B2Bテクニカルサポートスペシャリスト（日本語対応）B2B Technical Support Specialist – Japanese Speaking

ポジション概要

法人顧客向けのネットワークおよび通信環境をサポートする、日本語対応のB2Bテクニカルサポートスペシャリストを募集しています。ネットワーク運用、NOC、通信・ISP、法人向けネットワークサポート、RF（無線周波数）エンジニアリング、衛星通信、マネージドサービス、Service Assuranceなどのご経験をお持ちの方を対象としたポジションです。

技術的なインシデントの調査から解決までを一貫して担当し、ネットワーク・通信障害の診断、テクニカルエスカレーション、RCA（根本原因分析）、および法人顧客への進捗報告などをご担当いただきます。

主な業務内容

• 法人顧客からの技術的なインシデントやケースを、初期調査から解決まで一貫して担当
• ネットワーク接続障害、通信品質低下、高遅延、パケットロス、断続的な接続障害、サービス停止などのトラブルシューティング
• BGP、OSPF、DNS、Routing、WAN、VPNなどを用いたネットワーク診断・障害解析
• RF（無線周波数）および衛星通信に関する障害解析（信号劣化、RF干渉、リンクバジェット、端末接続状況など）
• アンテナアライメント、端末アクティベーション、衛星・無線接続に関するトラブルシューティング
• インシデントの影響範囲を確認し、適切な優先順位付けおよびテクニカルチームへのエスカレーションを実施
• 個別顧客の問題と、より広範囲なサービス影響を切り分け、体系的な技術調査を実施
• 法人顧客および関係者への進捗報告、フォローアップ
• Root Cause Analysis（RCA／根本原因分析）のサポートおよび技術的な調査結果・対応策の説明
• 対応履歴、トラブルシューティング結果、技術的な証跡および解決内容の記録・管理
• 日本語および英語を使用した顧客・技術チームとのコミュニケーション

応募要件

• 衛星通信／ネットワーク運用、RFエンジニアリング、法人向けISPサポート、NOC、Network Engineering、Managed Services、Service Assuranceなどの関連分野における5年以上の実務経験
• BGP、OSPF、DNS、Routing、WAN、VPNなどのネットワーク技術に関する知識
• ネットワーク障害、通信品質低下、遅延、パケットロス、接続障害などの実践的なトラブルシューティング経験
• Network/NOC、RF/Satellite、Enterprise ISP/Connectivity、Technical Incident/Service Assuranceのいずれかの領域における強み
• インシデントやケースを主体的に管理し、論理的かつ体系的に問題解決を進められる方
• 技術的な問題、顧客への影響、調査内容、エスカレーション、解決内容を分かりやすく説明できるコミュニケーション能力
• 法人・B2B顧客へのテクニカルサポート経験があれば尚可
• 日本語：JLPT N1/N2相当以上のビジネスレベル
• 英語：CEFR B2相当以上
• クアラルンプールでのオフィス勤務、および24時間365日の運営体制に伴うシフト勤務（必要に応じて土日・祝日を含む）が可能な方

歓迎する経験・スキル

• RF（無線周波数）エンジニアリング／無線通信の障害解析
• 衛星通信、衛星運用、VSATサポート
• リンクバジェット解析、アンテナシステム、アンテナアライメント
• 信号劣化、RF干渉に関する分析・トラブルシューティング
• 端末アクティベーションおよび接続障害対応
• 法人向けWAN / SD-WAN、マネージドネットワークサービス
• クラウド接続およびカスタマーエッジ環境のトラブルシューティング
• Major Incident Management、Service Assurance、Root Cause Analysis（RCA）

CCNA、CCNP、Juniper関連資格、クラウド関連資格、その他同等のネットワーク・IT関連資格をお持ちの方は歓迎しますが、必須ではありません。

想定されるご経験・ポジション

Network Engineer / NOC Engineer / IP Network Engineer / Network Support Engineer / TAC Engineer / RF Engineer / RAN Engineer / Satellite Operations Engineer / Ground Station Engineer / VSAT Support Engineer / Managed Services Engineer / Service Assurance Specialist / Incident Manager / Senior Technical Support

現在の職種名が上記と異なる場合でも、同等の実務経験・技術スキルをお持ちの方はぜひご応募ください。

このポジションについて

ネットワーク、通信、RF、衛星通信などの専門性を活かし、グローバルなB2Bテクニカルサポート環境で法人顧客および各分野の技術チームと連携しながらキャリアを広げていただけるポジションです。