B2Bテクニカルサポートスペシャリスト（日本語対応）B2B Technical Support Specialist – Japanese Speaking

ポジション概要

テクニカルサポート部門にて、日本語対応のB2Bテクニカルサポートスペシャリストを募集しています。

ネットワーク運用、NOC、通信・ISP、マネージドサービス、法人向けネットワークサポートなどの分野で経験をお持ちの方を対象としたポジションです。

法人顧客からの技術的な問い合わせやインシデントに対し、ネットワーク・接続障害のトラブルシューティング、原因調査、エスカレーション、解決までのケース管理をご担当いただきます。

主な業務内容

• 法人顧客に対するテクニカルサポート

• 技術的なインシデントやケースの調査から解決までの一貫した対応

• ネットワーク接続、パフォーマンス、遅延、パケットロス、ルーティング、サービス障害などのトラブルシューティング

• 法人向けネットワーク環境における技術的な診断・調査

• BGP、OSPF、DNS、Routing、WAN、VPNなどのネットワーク技術・プロトコルに関するトラブルシューティング

• インシデントの影響範囲の確認および適切なエスカレーション

• 社内テクニカルチームや専門チームとの連携

• 顧客および関係者への進捗報告

• Root Cause Analysis（RCA／根本原因分析）のサポート

• 対応内容やトラブルシューティング結果の記録・管理

• 日本語および英語を使用した顧客・関係者とのコミュニケーション

応募要件

• 以下いずれかの分野における5年以上の関連実務経験

o Network Operations / NOC

o Network Engineering / Network Support

o ISP / Telecommunications

o Managed Services

o Enterprise Technical Support

o Service Assurance

• BGP、OSPF、DNS、Routing、WAN、VPNなどのネットワークに関する知識

• ネットワーク障害、サービス品質低下、遅延、パケットロス、接続障害などのトラブルシューティング経験

• 法人・B2B顧客へのサポート経験があれば尚可

• 高い問題解決力およびトラブルシューティング能力

• インシデントやケースを主体的に管理できる方

• 技術的な内容を、技術者・非技術者双方に分かりやすく説明できるコミュニケーション能力

• 日本語：JLPT N1/N2相当以上

• 英語：CEFR B2相当以上

• クアラルンプールでのオフィス勤務およびシフト勤務が可能な方

歓迎する経験・スキル

以下の経験・知識をお持ちの方は歓迎します。

• 法人向けネットワーク運用

• マネージドネットワークサービス

• ネットワーク監視・障害解析

• WAN / SD-WAN環境

• クラウド接続環境

• Service Assurance

• Major Incident Management

• Root Cause Analysis（RCA）

また、CCNA、CCNP、Juniper関連資格、クラウド関連資格、その他ネットワーク・IT関連資格をお持ちの方は歓迎しますが、必須ではありません。

想定されるご経験・ポジション

以下のようなポジションでの経験をお持ちの方を歓迎します。

Network Engineer / NOC Engineer / Network Support Engineer / IP Network Engineer / TAC Engineer / Technical Support Engineer / Managed Services Engineer / Service Assurance Specialist / Incident Manager

現在の職種名が上記と異なる場合でも、同等のネットワーク・テクニカルサポート経験をお持ちの方はぜひご応募ください。

このポジションについて

ネットワーク、通信、ISP、法人向けテクニカルサポートなどの経験を活かし、グローバルなB2B環境で日本語を使用して活躍いただけるポジションです。

これまで培ってきた技術的な専門性と日本語・英語のコミュニケーションスキルを活かし、新しい環境でキャリアを広げたい方からのご応募をお待ちしています。