中古建機のマーケットプレイス「BIGLEMON」カスタマーサポート

機械的な対応でも、マンネリな仕事でもない。世界中の人と繋がり喜びも共有できる、面白いポジションです。

企業からのPRメッセージ

「この前出品手伝ったお客様、無事売れたって！“Thank you so much for your great support”って…！」

「えっ嬉しいね。やっぱり、こっちも丁寧にやっていて良かったね」

そんな嬉しい瞬間や、

「この建機の説明、“程度良好”って日本語ではあるんですけど、英語だとどう書いたらいいですかね？」

「“Good conditions”でいつも書いてるよ」

「あ、それいいですね」

また一つ、学びになる瞬間も。

あなたにお任せしたいのは、中古建機マーケットプレイス『BIGLEMON（ビッグレモン）』において、お客様に代わって出品や販売をサポートする、ちょっとユニークなカスタマーサポートの仕事です。

『BIGLEMON』は、建機を売りたい出品者と建機を買いたい購入者を繋げるマッチングサイト。仕組みは有名なフリマサイトと似ています。販売代行では「建機を売りたいけど、出品方法がわからない」「本業が忙しくて、販売業務に時間を割けない」といった国内外のお客様に対して、私たちがその手続きを代行します。

「"誰かの役に立ってる"って思える瞬間が嬉しい」という方や、

「海外のお客様とも関わってみたい」という方にピッタリなこのお仕事。

コミュニケーションはチャットやメールなどのテキストが多いので、英語に自信がないという方も、まずは基本的な読み書きができればOK。出品文の言い回しを確認し合ったり、お客様に新しいお写真をご依頼するなど、試行錯誤しながら無事に建機が売れたときは、お客様と喜びを共有でき、嬉しい気持ちになります。

あらゆる地域のお客様と、色んな建機の出品に関わり、なおかつ建機の海外輸送の手続きなど、専門的な知識・スキルも身に付きます。同じチームの仲間とも気軽に相談ができ、和気あいあいとした環境で楽しく仕事をしていただけます。

ちなみに『BIGLEMON』チームは、2024年に発足。直近2年で会社の人数が倍近くになるなど、活気があります。一緒に働くメンバーも全員が中途入社で、きっとすぐに馴染んでいただけると思います。

少しでも興味を持ってくださった方は、ぜひお気軽にご応募いただけると嬉しいです！

《募集要項》

〇仕事内容

中古建機マーケットプレイス『BIGLEMON（ビッグレモン）』のカスタマーサポート業務をお任せします。

従来の"お問い合わせ対応"とは少し違った、「販売代行」業務にメインで携わるポジションです。

＜具体的には…＞

• 出品代行の対応

・お客様からの依頼内容（機械情報や写真など）をもとに、掲載データを作成

・販売状況の管理・更新

・海外ユーザーからの問い合わせに対して、英語での返信

・建機の輸送などに関わる手続き・手配

• 購入希望者とのやりとり

・サイトを通じて届いた問い合わせに対し、メールやチャットで回答

・必要に応じて電話でのサポート

・商談が成立するまで、進捗を確認しながらサポート

など

• 海外のお客様への対応も多いですが、英語のチャットやメールを通じたテキストコミュニケーションがメインです。
• システム関係は専属のエンジニアが担うので、ITやWEBの専門知識は必要ありません。

＜入社後は…＞

先輩社員が基本的なことから丁寧にお教えします。現在、カスタマーサポート専任の社員は3名おり、適宜他のポジションの社員もサポートしています。海外のユーザーも増えてきていることと、販売代行サービスにより一層力を入れていくための増員募集となります。

＜『BIGLEMON』について＞

中古建機の売り手と買い手を繋げるマッチングサイトです。収納代行型（購入金を一時的にお預かりして出品者にお支払いする）の建機通販サイトとしては、国内最大級の規模を誇ります。

＜「販売代行サービス」について＞

たとえるなら、フリマアプリの出品者がやっていることを、代わりに行うような役割です。

〇求める人

【業界・職種経験不問】ECサイトや建機の知識なども、もちろん不問です。

＜必須＞

・基本的なPC操作ができる方

・何らかの顧客対応経験（対個人・法人問わず）

＜歓迎＞

・英語スキル（読み書きがメイン、目安はTOEICスコア600以上）

・建設機械の知識がある方（もちろんなくてかまいません。知識がある方は、よりスムーズに商品を覚えられます）

国内だけでなく、海外のお客様とのやりとりの機会も多くあります。英語を使って仕事をしてみたい方、海外との繋がりがある仕事にワクワクできる方は、きっと楽しんでいただけると思います。

〇雇用形態

正社員

試用期間：3ヶ月

※試用期間中の待遇変更なし

〇勤務地・アクセス

〒133-0056

東京都江戸川区南小岩 6-29-15

大黒ビル2階

アクセス

・JR総武線「小岩駅」より徒歩3分

※転勤なし

※会社は都内ですが、社員の半数以上が千葉在住です

※駅から会社まではアーケードの下を通れますので、天候の悪い日でもほとんど雨に濡れずに通勤できます

〇勤務時間

9:00～18:00（休憩1時間）

• 残業時間は月平均10時間程度

〇給与

月給 270,000円 ～

固定残業代：27時間、48,000円～を含む。

上記時間の超過分は別途支給します。

※上記はあくまで最下限値です。経験や年齢、前職の給与などを考慮の上、決定します

〇待遇・福利厚生

社会保険完備（健康、厚生年金、労災、雇用）

・昇給：年1回

・賞与：年2回

・特別賞与（業績による）

・健康診断

・交通費支給（上限2万5,000円／月）

・残業手当（固定残業代超過分）

・社内飲料飲み放題（お茶・コーヒーなど）

・髪型・服装自由（夏はサンダル出勤でもOK）

・リモートワーク制度あり（社内規程による）

・PC貸出制度あり（社内規程による）

・振替休日制度

・外部研修（随時）

・社員旅行

〇休日・休暇

＜年間休日120日以上＞

・完全週休二日制（土・日）

・祝日

・GW休暇

・夏季休暇

・年末年始休暇

・有給休暇（半休取得も可）

・慶弔休暇

〇各種リンク

• 「BIGLEMON」

https://biglemon.kenkey.jp/

• 当社運営サイト

「千乃蔵」（建機パーツ販売）：https://www.sennokura.jp/

「Hat10」（中古建機のオークションサイト）：https://www.hat10.com/