【新宿／未経験歓迎】BPO運営管理◆楽天モバイルカスタマーセンターの改善・企画◆楽天Gの安定基盤

【企業名】

楽天トータルソリューションズ株式会社

【職種名】

【新宿／未経験歓迎】BPO運営管理◆楽天モバイルカスタマーセンターの改善・企画◆楽天Gの安定基盤

【仕事内容(概要)】

【新宿／未経験歓迎】BPO運営管理◆楽天モバイルカスタマーセンターの改善・企画◆楽天Gの安定基盤

【具体的な仕事内容】

【未経験歓迎／英語スキル不問／BPO運営管理／カスタマーセンターの改善・企画に挑戦｜キャリアアップ可・楽天グループ基盤】

■業務概要

楽天モバイルのカスタマーセンターにおけるBPO運営管理（オペレーション管理）を担当いただきます。

日々の運営状況の把握からKPI改善、サービス品質向上まで、顧客体験を高めるための改善活動を担うポジションです。

未経験からでもチャレンジ可能で、将来的にはリーダーやマネジメントへのキャリアアップも目指せます。

■具体的には

以下の業務を中心に、実務推進をお任せします。

・カスタマーセンターの運営管理（稼働・数値管理）

・KPI管理および達成に向けた改善施策の立案・実行

・お客様の声（VOC）をもとにしたサービス改善提案

・各種データの分析・課題抽出

・BPOベンダーの管理・連携

・コスト最適化・品質向上に向けた施策推進

※現場に近い立場で、PDCAを回しながら改善を推進していただきます。

■このポジションの魅力

◇未経験歓迎・ポテンシャル採用あり

意欲と主体性を重視。運営管理・改善業務のスキルが身につきます。

◇キャリアアップが可能

数値管理・課題解決力を磨き、将来的にはリーダー・マネジメント職へステップアップ可能。

◇自分の提案がサービス改善に直結

定量・定性データをもとにした提案が、楽天モバイルの顧客体験向上に直接つながります。

◇チームでの協働・成長環境

社内外の関係者と連携しながら改善を進めるため、コミュニケーション力が活きる環境です。

◇ワークライフバランスを重視

安定した基盤の中で、長期的に働きやすい環境が整っています。

■組織構成

・約30名規模の組織

・各サービスチャネルごとのチーム制

■当社について：

楽天グループ100％出資の新会社として2023年に設立され、戦略立案から業務実行、運営、DX支援までを一気通貫で提供。グループのノウハウと全国ネットワークを活かし、高品質かつスピーディなソリューションを実現。設立間もない組織のため裁量が大きく、自由な発想で新たな挑戦が可能な環境が魅力です。

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

＜業種未経験・職種未経験歓迎＞＜第二新卒歓迎＞

■必須条件：

・数値目標や業務の進捗を意識しながら仕事を進めた経験

（例：売上目標、業務件数の管理、チームでの成果達成など）

・日々の業務の中で「もっと良くするには？」を考え、改善に取り組んだ経験

（小さな工夫・提案レベルでも歓迎）

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

新宿イーストサイドスクエア

住所：東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア WEST棟16階

受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

変更の範囲：会社の定める事業所

【アクセス】

＜転勤＞

当面なし

正社員採用の為、契約上転居を伴う転勤の可能性はございますが、現時点では転居を伴う転勤の可能性は低いです。(組織変更や拠点変更等で発生する可能性有）

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

新宿イーストサイドスクエア／東京都新宿区新宿6-27-30　[最寄り駅]東新宿駅

【勤務時間】

＜労働時間区分＞

フレックスタイム制

コアタイム：11:00～15:00

フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～20:00

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞

9:00～17:30

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

■所定労働時間：7時間30分

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

変更なし

【給与】

＜予定年収＞

450万円～600万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：228,608円～305,316円

固定残業手当/月：72,392円～96,684円（固定残業時間40時間0分/月）

超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞

301,000円～402,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※想定年収は目安であり、ご経験・スキルに応じて上下する可能性があります。

■昇給…年2回 (1月・7月)

■賞与…年2回 (6月・12月)

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：会社規定に基づき支給

社会保険：補足事項なし

退職金制度：補足事項なし

＜定年＞

60歳

＜育休取得実績＞

有

＜教育制度・資格補助補足＞

・フォローアップ研修 (本社実施)

＜その他補足＞

・朝・昼・夜の3食 社員食堂無料 (通常メニュー無料)

・ストックオプション制度 (会社規定有)

・休日勤務手当

・出産・育児・介護に関する制度・サポート

・指定スポーツクラブ利用補助

・テーマパーク補助券

・宿泊施設補助

・Wi-Fiルーター支給

・各種割引クーポン利用

・リファーラル採用報奨金

※他にも楽天グループの様々なサービスを福利厚生としてご利用戴けます。

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数123日

夏季休暇 ・冬季休暇 ・年次有給休暇 ・特別休暇 (慶弔休暇)・産前産後休業・母性健康管理に関する措置にともなう休暇・生理休暇・育児休業・介護休業

【事業概要】

私たちは、これまでMVNO時代を含め8年以上にわたり、モバイル事業にかかる知見を蓄積してきました。その間に培った店舗販売や、基地局設置のための新規営業開拓業務等のオフライン業務での経験、また多様な領域で迅速な問題解決を必要とする、今や日常生活に欠かせない移動体通信サービスに必要なアフターケアを中心としたコンタクトセンター業務の経験を、楽天グループ全体の利益に資する形で昇華させるべく、この度、新会社（楽天トータルソリューションズ株式会社）を設立いたしました。

今後は、企画から立ち上げ、コンサルティング、業務委託先や代理店のオペレーションマネジメント、その他オフライン業務の総合手配管理、プロジェクト推進まで、幅広い分野におけるサービスをトータルパッケージで提供しながら、グループ全体での合理的なオペレーション最適化を通して、グループ各社のみならず、エンドユーザーを含め、顧客の期待値を超えたカスタマーエクスペリエンスを創造し、ベスト・サービスカンパニーを目指してまいります。そして、我々のサービス提供を通して楽天グループを支援していくことにより、社会に対するエンパワーメントに貢献し、信頼される企業として持続可能な社会の発展を目指す一翼となってまいります。

【郵便番号】

1580094

【所在地】

東京都世田谷区玉川1-14-1

【ビル名等】

楽天クリムゾンハウス

【設立年 補足】

2023年2月

【市場】

非上場

【資本金】

1百万円

【HPリンク先】

https://total-solutions.rakuten.co.jp/