TDCX Japan株式会社

<h3>シンガポール本社 世界30ヵ国の拠点でグローバル展開中 20年以上の実績</h3>
<h1>基本在宅勤務 【ワークフォース・マネジメント マネージャ】 外資BPOサービス大手｜英語力活かせる</h1>
採用企業
TDCX Japan
勤務地
神奈川県, 横浜市神奈川区
雇用形態
正社員
給与
600万円 ~ 経験考慮の上、応相談
<h2>ワークスタイル</h2>
リモートワーク・在宅勤務服装カジュアル
<h2>募集要項</h2>
TDCX Japanでは、コンタクトセンターの安定した運営とサービスレベルの最大化を担う、WFM（ワークフォース・マネジメント）マネージャーを募集しています。 本ポジションでは、需要予測、要員計画、シフト設計、リアルタイムの稼働管理、パフォーマンス分析など、WFM業務全体をリードしていただきます。 オペレーション、アカウントマネジメント、トレーニング、HR、採用（TA）などの各チームと連携し、適切な人員配置とサービスレベルの維持・改善を実現することが主なミッションです。 
【主な業務内容】 
<ul>
<li>コンタクトセンターにおけるWFM戦略および運用プロセス全体の管理・リード</li>
<li>各プロジェクトの業務量、入電量、問い合わせ件数などを分析し、中長期的な需要予測を実施</li>
<li>需要予測に基づいた必要人員数の算出および人員計画の策定</li>
<li>シフトおよび勤務スケジュールの設計・最適化・管理</li>
<li>日々の稼働状況をモニタリングし、サービスレベル、稼働率、欠勤・離席率、シフト遵守率などの主要指標を管理</li>
<li>リアルタイムでの稼働状況を管理し、当日の人員配置やシフトを必要に応じて調整</li>
<li>人員不足・余剰が発生した際のリスク分析および改善施策の提案・実行</li>
<li>オペレーションチームと連携し、休暇・欠勤・シフト等を含めた適切な人員管理を実現</li>
<li>採用計画と実際の人員需要を連携させ、採用（TA）チームと採用計画を策定</li>
<li>トレーニングチームと連携し、研修クラスの人数、スケジュール、研修修了見込みなどを踏まえた人員計画を管理</li>
<li>WFM関連のレポートやダッシュボードを作成し、社内マネジメントおよびクライアントへ定期的に報告</li>
<li>データ分析を通じて、サービスレベル、生産性、稼働率などの改善機会を特定</li>
<li>WFMの業務プロセス、ツール、レポートの継続的な改善および標準化</li>
<li>WFMチームのマネジメント、メンバーの育成およびパフォーマンス管理</li>
<li>グローバル・リージョナルのWFMチームと連携し、ベストプラクティスを日本のオペレーションへ導入</li>
<li>クライアントとのWFM関連のディスカッション、要件確認および改善提案</li>
</ul>
【勤務地】 在宅勤務（週1回程度、横浜オフィスへの出社あり・応相談） 神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7（最寄駅：横浜駅） 転勤なし 
【勤務形態】 在宅勤務を基本とした勤務 
【勤務時間】 09:00～18:00 実働時間：8時間/日 
【雇用形態】 正社員 ※試用期間あり（4ヵ月）（期間中の待遇変更なし） 
【給与】 想定年収 600万円～ 経験・能力を考慮のうえ決定 
【待遇・福利厚生各種制度】 
<ul>
<li>雇用保険</li>
<li>厚生年金</li>
<li>労災保険</li>
<li>健康保険</li>
<li>服装自由</li>
<li>交通費支給あり</li>
</ul>
【休日・休暇】 完全週休2日制（土日祝休み） 
<ul>
<li>年間休日120日前後</li>
<li>年次有給休暇</li>
<li>その他会社規定による休暇制度</li>
</ul>
<h2>応募必要条件</h2>
職務経験
6年以上
キャリアレベル
中途経験者レベル
英語レベル
ビジネス会話レベル
日本語レベル
ネイティブ
最終学歴
大学卒： 学士号
現在のビザ
日本での就労許可が必要です
<h2>スキル・資格</h2>
【応募に必要な経験・スキル】 
<ul>
<li>コンタクトセンターまたはBPO業界におけるWFM業務の実務経験</li>
<li>要員計画、需要予測、シフト作成、リアルタイム稼働管理などの経験</li>
<li>コンタクトセンターの主要KPI（サービスレベル、稼働率、平均処理時間、シフト遵守率など）に関する知識</li>
<li>データ分析およびレポート作成の実務経験</li>
<li>オペレーションチームや複数の関係者と連携して業務を進められるコミュニケーション能力</li>
<li>日本語：ネイティブまたはネイティブレベル</li>
<li>英語：ビジネスレベル以上（グローバル／リージョナルチームとの会議、メール、資料作成が可能なレベル）</li>
<li>Excelを使用したデータ分析・レポート作成スキル</li>
</ul>
【歓迎する経験・スキル】 
<ul>
<li>WFMマネージャーまたはWFMチームリーダーとしてのマネジメント経験</li>
<li>大規模なコンタクトセンターまたはBPOにおけるWFM経験</li>
<li>複数プロジェクトを横断した要員計画・管理の経験</li>
<li>WFM関連システムの使用経験</li>
<li>Power BIなどのBIツールを使用したダッシュボード作成・データ分析の経験</li>
<li>クライアントに対するWFM関連のレポーティング・プレゼンテーション経験</li>
<li>英語を使用したグローバル／リージョナルプロジェクトへの参画経験</li>
</ul>
<h2>勤務地</h2>
<ul>
<li>神奈川県, 横浜市神奈川区</li>
<li>京浜東北線 （東京-横浜）、 横浜駅</li>
</ul>
<h2>労働条件</h2>
雇用形態正社員給与600万円 ~ 経験考慮の上、応相談
勤務時間: 9:00~18:00
休日・休暇: 完全週休2日制
業種: その他（人材サービス）
<h2>職種</h2>
人事 &gt; 採用
人事 &gt; 教育
人事 &gt; 給与・労務
人事 &gt; 人事制度・企画・HRBP
人事 &gt; その他（人事）
<h2>会社概要</h2>
会社の種類
大手企業 (300名を超える従業員数) 外資系企業
外国人の割合
外国人 少数

基本在宅勤務【ワークフォース・マネジメントマネージャ】外資BPOサービス大手|英語力活かせる

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