【東京・田町】カスタマーサクセス／オペレーションマネージャー◆プロセスの設計・導入◆在宅可【BS】

【企業名】

株式会社マネーフォワード

【職種名】

【東京・田町】カスタマーサクセス／オペレーションマネージャー◆プロセスの設計・導入◆在宅可【BS】

【仕事内容(概要)】

【東京・田町】カスタマーサクセス／オペレーションマネージャー◆プロセスの設計・導入◆在宅可【BS】

【具体的な仕事内容】

～国内最大級のFintech・SaaS展開／フレックス／土日祝休み／ハイブリッドワークスタイル（リモート可）～

■業務内容：

ERPカスタマーリレーション本部の変革を推進する企画組織で、プロジェクトマネージャーとして以下の役割を担っていただきます。ご経験やキャリアプランに応じて、最適なミッションからお任せします。

◎AI活用を前提とした新業務プロセスの設計・導入

・既存の導入支援業務や顧客対応プロセスを分析し、AIの能力を最大限に活かすための新しい業務フローをゼロから設計・提案し、現場への導入までを推進します。

◎新規サービスの導入支援体制の構築

・新プロダクト・新サービスがリリースされる際に、円滑な導入支援を実現するためのプロセスや座組を設計し、関係者と連携しながら立ち上げを推進します。

◎業務改善の企画・施策推進

・顧客対応業務における現行サービスの品質や生産性に資する課題を解決するためのプロジェクトを推進します。

◎AIソリューションの企画・活用推進

現場の課題を解決するためのAIプロンプトの開発や、AIツールの効果的な活用方法を模索し、組織全体のAIリテラシーと生産性を向上させるための施策を企画・実行します。

■ポジションの魅力：

◇顧客接点プロセスの構築にも関わることができ、マネーフォワードユーザーへの貢献を感じられます。

◇単なる業務改善に留まらず、AIを活用して「未来のカスタマーサクセスのあり方」そのものをデザインするという、事業の根幹に関わる非常にダイナミックな経験ができます。

◇裁量が大きく、自らのアイデアを高速で試し、組織に大きなインパクトを与えることが可能です。

◇AI、データ分析、SaaSオペレーション、プロジェクトマネジメントなど、市場価値の高いスキルを複合的に磨き上げることができます。

◇部の拠点が複数（東京、大阪、名古屋、福岡）あり、地方拠点でも活躍しやすい環境です。

■フレックスタイム制について補足：

・コアタイム：9時30分～14時30分の場合あり

・フレキシブルタイム：7時00分～9時30分／14時30分～22時00分

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

学歴不問

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件：

・カスタマーサクセス領域における企画・Opsに関わる経験（2年以上）

・抽象度の高い課題を構造的に分解し、具体的なアクションプランに落とし込み、プロジェクトを推進できる問題解決能力

・複数の部門が関わる複雑な業務プロセスの改善や標準化を、主体者としてゼロから推進し完遂した経験

・現状の業務フローを可視化・分析し、あるべき姿を描いて新しいプロセスを設計・構築できるオペレーション設計スキル

■歓迎条件：

・チームマネジメント、または大規模プロジェクトのマネジメント経験等

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：東京都港区芝浦3-1-21 msbTamachi田町ステーションタワーS21F

勤務地最寄駅：JR山手線・京浜東北・根岸線／田町駅

受動喫煙対策：その他（屋内原則禁煙（喫煙室あり）等）

変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

【アクセス】

＜勤務地補足＞

ハイブリッドワークスタイル

・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり）

・出社曜日は所属チームにより異なる

＜転勤＞

当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可（週2日リモート）

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

本社／東京都港区芝浦3-1-21　[最寄り駅]田町駅(東京都)

【勤務時間】

＜労働時間区分＞

フレックスタイム制

コアタイム：10:00～15:00

フレキシブルタイム：7:00～10:00、15:00～22:00

休憩時間：60分（12:00～13:00）

時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞

9:30～18:30

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

※業務の都合により変更する場合あり

※標準労働時間8時間

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

※条件変更はありません。

【給与】

＜予定年収＞

550万円～900万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：326,325円～533,230円

その他固定手当/月：20,040円～32,720円

固定残業手当/月：112,635円～184,050円（固定残業時間45時間0分/月）

超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞

459,000円～750,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

■その他固定手当：深夜労働40時間分の固定手当（超過分は追加支給）

■昇給：基本報酬改定は年2回（7月／1月）

■賞与：基本報酬とは別に「ハイパフォーマンス賞与」を支給します。

※ハイパフォーマンス賞与額が業績に応じて変動

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：出社日に応じて別途支給（会社規定による）

住宅手当：近隣住宅手当

社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞

■書籍購入補助

■上長との定期1on1（ツキイチ面談）

■社内公募制度（MFチャレンジシステム）

■社員満足度調査（MFグループサーベイ）

※一部正社員のみ

＜その他補足＞

■近隣住宅手当・近隣引越し祝金

■家賃給与控除制度（シャトク）

■健康診断・婦人科検診

■インフルエンザ予防接種

■企業型確定拠出年金

■従業員持株会

■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）

・賃貸仲介

・家事代行

・ベビーシッター

・オンライン英会話スクール

■全社週次／月次朝会／半期総会

■代表との意見交換会（CEOセッション）

■全社懇親会（MF Happy Hour）

■他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー）

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数120日

年次有給休暇／夏季休暇（3日）／冬季休暇（2日）／年末年始休暇（12月31日～1月3日）

【事業概要】

■事業内容：

当社のミッションは「お金を前へ。人生をもっと前へ。」です。 すべての人の「お金のプラットフォーム」になることで、個人や法人が抱えるお金の悩みや不安、そして課題をテクノロジーの力で解消することを目指して事業を展開しております。

■主な提供サービス：https://corp.moneyforward.com/

（1）個人向け

・自動家計簿／資産管理サービス「マネーフォワード ME」・くらしの経済メディア「MONEY PLUS」など

（2）法人向け

・ビジネス向けクラウドサービス「マネーフォワード クラウド」・企業間後払い決済サービス「マネーフォワード ケッサイ」・金融課題を解決するサービス「マネーフォワードエックス」・ SaaSを一元管理、各種SaaSに対する情シス作業をセキュリティ、コスト削減、作業効率「マネーフォワード i」など

■当社の特徴：

・2012年5月、サービスを通して個人や企業のお金の課題を解決し、ユーザーの人生をポジティブなもの、前向きなものにしていくために誕生しました。当社のサービスを通して、個人のお金の悩みや不安が解消し、企業の経営が改善し、日本でNo.1の「お金のプラットフォーム」になることを目指します。

・「お金」は、人生においてツールでしかありません。しかし「お金」とは、自身と家族の身を守るため、また夢を実現するために必要不可欠な存在でもあります。「お金と前向きに向き合い、可能性を広げることができる」サービスを提供することにより、ユーザーの人生を飛躍的に豊かにすることで、より良い社会創りに貢献していきます。お金の煩わしさを解消するとともに、個人や企業に合った中立的なアドバイスや知識を手に入れるようなプラットフォームを構築することにより、個人や法人すべての人のお金の課題を解決します。みんながお金よりもっと大切なことに、時間を使えるように。そのような世界を、当社は実現していきたいと考えています。

【郵便番号】

1080023

【所在地】

東京都港区芝浦3-1-21

【ビル名等】

msbTamachi田町ステーションタワーS21F

【設立年 補足】

2012年5月

【従業員数】

2,597名

【市場】

プライム市場

【資本金】

27,290百万円

【売上高】

50,349百万円

【平均年齢】

33歳

【HPリンク先】

https://corp.moneyforward.com/