オペレーション統括部 コマース品質管理部 品質管理課：楽天市場および楽天ラクマモニタリング業務 マネージャー候補(C&M)

部署・サービスについて ＜コマース品質管理部について＞

楽天が提供する各種コマースサービス（主に楽天市場や楽天ラクマ）において 「安心・安全なサービス利用環境を提供する」ことをミッションとしている組織です。

自分が1人の消費者として

「あのお店、行ってみたいけど評判良くないみたいだしどうしようかな・・」

「先日このお店で嫌なことがあったから、もうここでは買わないな・・」

誰しもこんなことがあると思います。

＜部の組織役割＞

1．不満となるような残念なサービス体験を発生させない、または減らすこと

2．満足できるサービス体験の数を増やすこと

上記2点を実現するために必要な「品質管理」活動が組織役割となります。

中でも「審査」と「モニタリング」を通じてプラットフォームに不適合と考えられる商品や行為を撲滅すること、が中心的な役割です。

業務具体例：

店舗運営モニタリング、VOC改善、店舗・ユーザー啓発、広告・商材審査 等の業務設計／改善業務、BPO業務等

＜品質管理課について＞

私たち品質管理課の役割は、楽天グループの核であるコマース事業の中でも特に楽天市場・楽天ラクマにおいて、「モニタリング」を通じてプラットフォームの「安心・安全」を担保することです。

日々膨大に流通する商品や販売行為が、楽天の求める高い品質基準に適合しているかを厳格にモニタリングしています。万が一、基準に抵触する事象が発生した際には、迅速かつ適切な是正措置を講じることで、ユーザーが心からお買い物を楽しめる「信頼のプラットフォーム」を維持することが私たちの使命です。

ポジション： 募集背景 楽天市場および楽天ラクマの力強い成長には、ユーザーが安心して利用できる環境が不可欠です。市場環境の変化に伴い、プラットフォームの信頼を守る「モニタリング」の重要性はかつてないほど高まっています。このたび、さらなる体制強化と進化を目指し、新たな仲間を募集します。

私たちが求めているのは、従来のやり方にとらわれず、時代に即したモニタリングの在り方を柔軟に考え、実行できる方です。

ただし、これは決して個人の力だけで完結する仕事ではありません。複雑な課題に対し、チームで知見を共有し、メンバーと深く連携しながら解決策を導き出すプロセスを大切にしています。個々の視点を活かしつつ、チームの総力で「安心・安全」という価値を共に創り上げたい。そんな意欲ある方を歓迎します。

＜このポジションの魅力＞

1．日本最大級のコマースを支える「守りの要」としてのやりがい

楽天市場や楽天ラクマという巨大なプラットフォームの品質を維持向上するのは、社会的な影響力が非常に大きい仕事といえます。あなたのモニタリングと判断が、数千万人のユーザーの「安心」に直結します。日々進化するEC市場において、健全なマーケットプレイスを守り抜く、その一端を担う唯一無二の責任感や達成感を得ることができます。

2．プロフェッショナルとしての判断力と専門性の向上

ただルールを適用するだけではありません。多種多様な商材や複雑化する販売手法に対し、常に「何がユーザーにとっての安心につながるか」を考え抜き、基準を解釈・運用していく必要があります。法令知識やリスク管理の視点、論理的思考力が磨かれ、品質管理のスペシャリストとしてのキャリアを築くことができます。

3．「健全化」を推進する、攻めの品質管理

私たちの役割は単なるチェック機能に留まりません。モニタリングを通じて得られた知見を基に、より良いプラットフォームにするための改善策を提案・実行することも重要です。不適合を是正するだけでなく、未然にトラブルを防ぐための仕組みづくりに携われるため、能動的に環境を改善したい方には最適なフィールドです。

4．多様なステークホルダーとの協働

品質管理課の業務は、単独で完結するものではありません。法務、開発、営業など、社内の多様なプロフェッショナルと連携しながら、プラットフォーム全体の健全性を高めていきます。異なるバックグラウンドを持つメンバーと協力し合いながら、一つの大きな目標に向かうチームワークもこの仕事の醍醐味です。

業務内容 品質管理課は、楽天市場および楽天ラクマにおける「安心・安全」なショッピング環境を担保する中核組織です。出店者・出品者の自由な運営を尊重しつつ、法令や規約に照らして不適合な事象を監視・是正し、プラットフォームの信頼性を維持することが私たちの責務です。

＜業務の進め方・責任範囲＞

各グループで専門領域を分担しつつ、モニタリングや各種調査・確認業務、社内外のステークホルダーとの調整や業務委託先管理等を行います。違反やトラブルの受動的な監視に留まらず、能動的に検知し是正する活動や、未然防止ための「仕組みづくり」や「啓発活動」を主導する役割を担います。

＜各グループの役割と詳細＞

※面接を経て以下グループのどれかに配属となります。

1．市場モニタリンググループ

役割： 規約・ガイドラインに基づき、店舗運営の適正化を推進。

業務： 規約違反の監視・是正、店舗への改善指導、社内各所（営業、開発等）・社外（メーカー・行政機関等）との連携・折衝等

魅力： 高品質なオペレーション遂行経験や社内外の多様なステークホルダーとの調整を通じたプロジェクト推進経験

2．知財グループ

役割： 模倣品や著作権侵害などの知的財産リスクから、プラットフォームとブランドを守る

業務： 知財侵害品の監視・排除、権利者団体や官公庁との連携・交渉、ブランド保護のための業務フロー構築

魅力： 最新の知財トレンドや法規制に触れ、専門家としてのキャリアを構築。法務・広報など多部署と連携したプロジェクト推進経験

3．取引サポートグループ

役割： レビューの健全性維持と、ユーザー期待値を下回る販売行為の撲滅

業務： 顧客トラブルの分析・未然防止コンサルティング、「サクラレビュー」等の不正検知・是正対応

魅力： VOC（ユーザーの声）を起点としたデータドリブンな改善提案力、ユーザーと店舗双方からの直接的なフィードバックによるやりがい

4．ラクマモニタリンググループ

役割： C2C/B2Cマーケットプレイス「楽天ラクマ」のコミュニティ健全化

業務： 出品物・ユーザーの監視、利用規約の見直し提案、行政・権利者対応、KPIに基づいた運用改善

魅力： ユーザーが安心して取引を続けられるためのルール運用と、持続可能なコミュニティ環境の整備を担う実務的貢献

＜ステークホルダー＞

出店店舗様、出品者様、ユーザー、メーカー、行政機関（消費者庁・厚労省・経産省等）、権利者、社内各部署（ECコンサルタント、法務、開発、広報等）

＜英語使用場面＞

一部の社内開発部門、あるいは海外ブランド権利者等とのメール・会議にて英語を使用します

働く環境 ＜組織構成＞

・部全体：約40名

・品質管理課：約20名（シニアマネージャー1名、マネージャー4名、アシスタントマネージャー1名）

・年齢層：20代・30代が中心

・新卒中途割合：新卒3割、中途7割

＜中途入社者のバックグラウンド＞

・接客サービス業の現場オペレーション経験（マネジメント含む）

・コールセンター経験

＜活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例＞

・メンバーで入社後2年でマネージャーポジションに着任

必須要件： ・大小を問わずオペレーション、業務改善等に関わった経験

・論理的思考力

・業務を円滑に行うための関係構築力およびコミュニケーション力

・PC基本スキル（Excel、Power Point等）

歓迎要件： ＜グループ共通＞

・マネージャー経験

・EC・プラットフォーム運営経験（サイト運営、CS、リスク管理、法務・コンプライアンス関連業務等）

・プロジェクトマネジメント経験

・AIを活用したオペレーション改善経験

・各種法令に関する基本的な知識（景表法、薬機法等）

・委託先管理経験

＜知財グループ＞

・知的財産権関連法規の基礎知識

・海外のブランド権利者とのビジネスコミュニケーション経験

その他： 勤務地に関する補足 楽天クリムゾンハウス

東京都世田谷区玉川1丁目14−1

英語要件に関する補足 TOEIC 800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）

内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。

スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。

楽天グループ株式会社ホームページリンク ・福利厚生：https://corp.rakuten.co.jp/careers/benefit/

・募集要項：https://corp.rakuten.co.jp/careers/information/ ※雇用形態についても記載有

・楽天カルチャー：https://corp.rakuten.co.jp/careers/culture/

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