【CCO／最高顧客責任者】SaaSプロダクトの顧客体験戦略設計・実行◆成長ベンチャー◆西新宿

【企業名】

株式会社データX

【職種名】

【CCO／最高顧客責任者】SaaSプロダクトの顧客体験戦略設計・実行◆成長ベンチャー◆西新宿

【仕事内容(概要)】

【CCO／最高顧客責任者】SaaSプロダクトの顧客体験戦略設計・実行◆成長ベンチャー◆西新宿

【具体的な仕事内容】

◇◆『データ』を軸に事業を展開するデータテクノロジーカンパニー／累計200億円の資金調達を実現／月給とは別にプレミアム報酬年4回あり◆◇

【仕事概要】

データXが展開するSaaSプロダクト（b→dash / kpiee / BPaaS）における

顧客体験（CX）の戦略設計から全社横断の実行までを担う、最高顧客責任者ポジションです。

本ポジションでは、LTV最大化・定着率向上・解約率削減といった

「事業の根幹に直結する顧客成果の最大化」をリードいただきます。

事業部を横断する組織設計と運営に加え、経営層や他部門と連携しながら

「顧客中心の経営文化」を構築・定着させていきます。

【仕事内容】

・顧客体験（CX）向上に向けた中長期戦略の策定・推進

・カスタマーサクセス組織の統括、組織設計・育成・KPI管理

・チャーン率削減、LTV最大化を目的とした施策立案・実行（ヘルススコアの設計含む）

・顧客満足度・定着率向上に関する戦略のPDCA推進

・顧客の声（VoC）の構造的収集と、開発・営業・マーケティングへの連携仕組みづくり

・成功事例の創出とコンテンツ化（カスタマーアドボカシーの強化）

・顧客サービス品質（BPaaS含む）のモニタリング・改善・プロセス整備

・顧客視点での全社的なサービス提供フローの再構築・改善リード

【得られる経験/スキル】

・全社のLTV最大化を担うCX戦略設計の経験

・チャーン・定着率改善など主要KPIに基づくデータドリブンな意思決定力

・開発・営業・BPaaSを巻き込む横断型組織マネジメントスキル

・ヘルススコアやNPS等の構造的な指標設計と運用経験

■当社について：

・当社は「データ」を軸に事業を展開するデータテクノロジーカンパニーです。現在は、データの取得／統合／活用をノーコードで実現する、マーケティングプラットフォーム「b→dash」の開発、提供を中心に事業を展開しています。

・累計200億円の資金調達を実現：世界有数の金融機関であるゴールドマン・サックスなどから国内最大規模の総額150億円以上の資金を調達しました。

データX採用サイト

https://recruit.data-x.co.jp/

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件

・BtoB企業におけるカスタマーサクセス／カスタマーエクスペリエンス領域の責任者経験（3年以上）

・顧客満足・定着率・LTVに対するKPIを持ち、月次で予実管理を行った経験

・組織の立ち上げまたは大規模組織のマネジメント経験

・データに基づいた顧客分析、戦略策定の経験

■歓迎条件

・SaaS／BPaaS企業でのCCO・VP of CS等、CXのトップとしての戦略経験

・プロダクトマネジメント・UXリサーチとの協働経験

・顧客アドボカシープログラムの立ち上げ・運用経験

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

※基本※　本社

住所：東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル26階

勤務地最寄駅：東京メトロ丸ノ内線／西新宿駅

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

変更の範囲：会社の定める事業所

【アクセス】

＜勤務地補足＞

最寄駅地下鉄丸の内線「西新宿」駅1番出口から徒歩約5分

JR線「新宿」駅西口から徒歩約10分

＜転勤＞

無

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

※基本※　本社／東京都新宿区西新宿7-20-1　[最寄り駅]西新宿駅

【勤務時間】

＜勤務時間＞

9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

※20時に完全退社／PC持ち帰り禁止※平日20時以降の残業は完全申請制

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

【給与】

＜予定年収＞

1,200万円～2,000万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：634,000円～1,062,000円

固定残業手当/月：223,000円～365,000円（固定残業時間45時間0分/月）

超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞

857,000円～1,427,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※年4回昇給昇格の機会あり

※月給とは別にプレミアム報酬という業績連動の特別給与の支給が年4回あり

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：全額支給

住宅手当：会社から規定範囲内を対象に月3万円～

寮社宅：※福利厚生その他欄に補足有

社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞

■7つのビジネス力（営業/開発/コンサルティング/マーケティング/採用/財務/ビジネス基礎）を開発する研修プログラム”Syllabus”の講義及び教材の開放

■中途入社者向け5日間の導入プログラム

＜その他補足＞

・借り上げ制度

・こども手当制度：ライフステージが変わっても社員が長く活躍できるための子育て支援制度

・持株会：毎月の給料の一部を持株会に出資できる制度

・クライアント商品/サービス利用補助：クライアントの商品/サービスを購入した際の支払額の一部を会社が負担する制度

・ジム：無料の社内トレーニングジムにて、パーソナルトレーナーの無料講座の受講が可能

・アニバーサリー祝い金：結婚や出産などに対し、会社から祝い金を支給 (約100,000円)

・スマートマルシェ：社内の設置型コンビニ

【休日・休暇 その他】

週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数120日

・年末年始／夏季休暇／慶弔休暇／出産育児休暇など

・有給※消化率100％目標

・クオーターピットイン（Q末日を有給取得必須日に設定）

【事業概要】

■事業内容：

当社は、『スマートデータ社会の実現』をミッションに掲げ、 データを軸に事業を展開するデータテクノロジーカンパニーです。

「スマートデータ社会」、すなわち誰もが簡単にデータを活用できる社会を目指し、データを軸に複数のSaaSプロダクトを展開しております。

現在はさらなる飛躍をめざし、新規事業の立ち上げや既存事業の拡大に取り組んでおり、中でも特に、「BPaaS*」事業に注力しています。

*BPaaSとは、「SaaS」と「BPO」をかけあわせたもので、SaaSのプロダクトの提供のみではなく、

SaaSのプロダクトを用いてクライアント企業様のビジネスプロセスの変革に必要な周辺業務を請け負うことを指します。

■当社の目指すもの：

『スマートデータ社会の実現』

消費者行動の多様化や技術の発展により、世の中には大量のデータが溢れています。

ただ、そのデータを活用し、データの恩恵を受けている人は決して多くはありません。

データの民主化により、誰もが当たり前にデータを使いこなせる社会。

そんな“スマートデータ社会”の実現を目指し、わたしたちはサービスを提供し続けています。

■実績：

・累計資金調達額： 145億円 （19年7月にはシリーズDとして、世界3大PEファンドであるKKRや、ゴールドマンサックス等から100億円の調達を実施）

・導入実績：旅行／人材／アパレル／不動産など幅広い企業様にて導入実績あり

・サービスサイト：https://bdash-marketing.com/

・外部評価：

-2019年にForbes社が発表した「日本版CLOUD TOP10」にて3位にランクイン

-日本経済新聞が発表した「NEXTユニコーン」に選定

-AWS Summit Tokyo「Startup Architecture of the year 2018」で最優秀賞を受賞

【郵便番号】

1600023

【所在地】

東京都新宿区西新宿7-20-1

【ビル名等】

住友不動産西新宿ビル26F

【設立年 補足】

2010年4月

【従業員数】

230名

【市場】

非上場

【資本金】

100百万円

【平均年齢】

28歳

【HPリンク先】

https://recruit.data-x.co.jp/company