Client Services (Payroll) Manager

業務概要

ADPのマネージドサービス環境において、日本国内の給与計算サービスの日常的な運営・提供をリードする経験豊富なClient Services Manager（クライアントサービスマネージャー）**を募集しています。

本ポジションでは、実務に即したオペレーション管理を担い、日本の法令要件および当社のサービス基準に準拠した、正確かつタイムリーな給与計算サービスの提供を確実に遂行していただきます。

高品質なサービス提供、顧客との強固な関係構築、ならびに規律ある業務運営を維持するとともに、給与関連の課題に対する主要なエスカレーション窓口としての役割を担います。

役割の概要

• 担当顧客およびHR関連サービスを提供する従業員のマネジメント
• 顧客向けの給与計算および社会保険関連業務を、正確かつ期限内に遂行・管理
• チームメンバーの育成および指導
• 日本の労働法令、税法および社会保険関連法令を遵守し、正確な給与計算業務を確保
• 一貫性、正確性および信頼性の高いサービス提供を実現するため、強固な業務管理体制を維持

主な職務内容

給与計算・社会保険業務の運営管理

• ADPおよび顧客要件に基づき、担当顧客の給与計算および社会保険関連業務のスケジュールや各種タスクの管理・遂行
• 顧客および社内各部門との円滑かつ効率的なコミュニケーション
• 担当顧客に対し、人事関連のアドバイスを提供
• 顧客要件に基づいた高品質なサービスを提供するとともに、関連法令への準拠を確保
• 製品アップデートや定期的な業務イベントに伴うテストおよび検証活動の設計・実施に参加
• 給与カレンダーおよびスケジュールを適切に管理し、顧客へ明確に共有
• 顧客とのコミュニケーション状況をモニタリングし、以下を確保
• 迅速かつプロフェッショナルな対応
• 課題解決状況およびスケジュールに関する明確な報告
• SLA（合意済みサービスレベル）およびサービス要件との整合性
• 定期的な顧客レビュー会議を実施
• 積極的かつ質の高いサービス提供を通じて、顧客との信頼関係を構築
• 給与計算プロセス、システム、および法令遵守要件について顧客へ助言

課題管理・エスカレーション

• 顧客および従業員からの給与関連の問い合わせや課題を割り当て、管理
• 給与関連案件における一次エスカレーション窓口として対応
• 重大案件（Priority 1）については、MSリーダーシップやリレーションシップマネージャーなどの上位関係者への速やかにエスカレーション
• すべての課題について、追跡、解決および適切な情報共有の徹底

品質管理・法令遵守

• データの正確性、検証プロセスおよび給与計算品質について高い基準を維持
• 以下を含む日本の法令要件への準拠の監督・徹底
• 所得税および住民税
• 社会保険および労働保険
• 年末調整業務
• システム上の顧客マスターデータおよび関連ドキュメントを正確に管理
• 強固な内部統制、監査対応体制およびリスク管理体制を構築・維持

チーム管理・人材育成

• 給与計算チームの日常的なマネジメント、コーチングおよび指導
• 以下の領域におけるチームの能力開発の支援
• 日本の給与計算制度・法令
• システム利用および業務プロセス
• 顧客サービス基準
• チームパフォーマンスを継続的にモニタリングし、パフォーマンスやリソース不足に関する課題を適切に報告・対応
• 責任感、正確性および継続的改善を重視する企業文化を醸成

ステークホルダーとの連携

• 以下を含む社内関係者と連携する。
• Payroll Operations（給与計算運用チーム）
• Relationship Management（顧客関係管理チーム）
• Implementationチーム（本番稼働後の安定化支援を含む）
• 顧客の期待値とサービス提供能力の整合性を確保
• 国内およびリージョンレベルの関係者と効果的な連携を維持

ガバナンス・継続的改善

• 社内ガバナンス、コンプライアンスおよび監査要件を遵守
• 業務プロセス改善（BPI: Business Process Improvement）活動に参加
• 業務効率、サービス品質および運営効果の向上機会を特定
• 日本の法規制要件を尊重しながら、業務の標準化を推進

応募資格・経験

必須条件

• 学士号または同等の実務経験
• 日本における給与計算業務経験5～8年以上
• 日本の給与計算、税務および社会保険制度に関する深い知識
• チーム管理またはリーダー経験2年以上
• 顧客対応およびSLAベースのサービス提供環境での実務経験
• 日本語堪能、かつ業務遂行可能レベルの英語力

歓迎条件

• ADP給与計算システムまたはマネージドサービス環境での業務経験
• シェアードサービス、給与アウトソーシング事業者、または多国籍企業での勤務経験
• ケース管理システムやチケット管理システムの利用経験
• 問題管理（Issue Management）の経験

求められるスキル・コンピテンシー

• 優れたオペレーションマネジメントおよびチームリーダーシップ能力
• 卓越した顧客対応力およびコミュニケーション能力
• 高い正確性・細部への注意力・コンプライアンス意識
• 効果的な問題解決能力、エスカレーション管理能力、および改善計画の推進力
• 給与計算サイクルを正確かつ期限内に管理する能力
• チームメンバーの育成およびコーチング能力
• 品質と信頼性を重視した継続的改善マインド

成功指標

• 正確かつ法令を遵守した給与計算業務を期限内に提供すること
• 高い顧客満足度と顧客からの信頼を獲得・維持すること
• SLAに基づく迅速かつ効果的な課題解決を実現すること
• 強力で高いパフォーマンスを発揮するチームを構築すること
• 日本の給与計算関連法令および社内統制要件を完全に遵守すること