心療内科のカスタマーサービス業務

仕事内容

雇用形態：業務委託
職種：カスタマーサクセスマネージャー、チャット対応スタッフ、コールセンター管理/運営

電話対応の「専任」として、クリニックの入口の体験をつくるポジションです。

• 主な業務

・患者さんからの電話対応(予約受付・変更・キャンセル、診療に関するお問い合わせ)
・医療機関・提携先からの電話の一次対応と院内への取り次ぎ
・折り返し対応の管理(「かけたのにつながらなかった」をなくす仕組みの運用)
・問い合わせ内容の記録・分析と、応対フロー改善の提案
・院内スタッフ・医師との連携、情報共有

• 勤務地

東京都港区虎ノ門3-17-7 平井ビル2階or遠方の場合はリモート勤務

電話対応は、私たちのクリニックにとって「受診体験の最前線」です。この仕事に腰を据えて向き合い、患者さんの最初の一歩を支えるプロフェッショナルとして活躍してくれる方をお待ちしています！

まずはカジュアルにお話ししませんか?「話を聞きに行きたい」のご応募、お待ちしています！

求めている人材

• 勤務時間

10：00～19：00

• 教育体制・研修

#研修制度あり

• こんな方に来てほしいです！

・声だけのコミュニケーションで、相手を安心させることに喜びを感じる方
・不安を抱えた相手の話を、遮らずに受け止められる方
・「対応して終わり」ではなく、「そもそもなぜこの問い合わせが多いのか」まで考えられる方
・医療・メンタルヘルス領域に関心のある方

• 経験は問いません！

・コールセンター・受付・接客などの電話/対人対応の経験は歓迎しますが、必須ではありません
・医療業界の経験も不要です。入職後にしっかりフォローします

勤務時間詳細

勤務時間は9：00～20：00の範囲内でのシフトによって決定
※原則10：00～19：00が勤務シフトとなります。

休日休暇

シフトによる週休２日制

勤務地

〒1050001東京都港区虎ノ門３丁目１７番７号２階

交通・アクセス

神谷町駅より徒歩5分

給与詳細

基本給：月給 1250円 〜 1600円

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

通勤手当全額負担

試用・研修期間：1カ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

【勤務形態】
勤務形態：シフト制

待遇・福利厚生

【福利厚生】
OJT制度あり
リモートの場合もオンラインでつないだ状態で一緒に電話対応を行っていく想定です

職場環境

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

選考プロセス

• 選考プロセス

（1）書類選考

（2）WEB面接複数回
※面接日までに、履歴書+職務経歴書をメールでお送りいただきます。
※理事長にて面接予定

（3）内定
上記選考を通過された方が内定となります。