カスタマーサクセスポジション

※こちらの求人は弊社エージェント事業における求人です。

ご紹介先は『株式会社ギブリー』となります。

【エージェントからのアピールポイント】 ・ビザサポートあり

・外国人社員活躍中

・安定したお仕事

・OJT研修制度あり

・キャリアアップ可能

・日本語・中国語対応スタッフあり

弊社エージェントが、面談からご入社まで、安心してご紹介できるサポートをいたします。

業務内容 カスタマーサクセス業務

・MANA導入企業へのオンボーディング支援および運用改善

・顧客課題に応じたアカウントプランニング

・活用促進施策（研修・勉強会・ユースケース提案・利用データ分析）の企画・実施

・日々の利用状況の確認および改善提案

顧客価値・事業成長の推進

・契約更新に向けたリレーション構築

・アップセル・クロスセルの追加提案

・顧客成果の可視化および成功事例の創出

チームマネジメント

・小規模チームのリード（業務分担・運用フォロー・KPI管理）

・ナレッジ整備および運用改善

・業務フロー改善の提案・実行

プロダクト改善

・顧客の声や利用データをもとにしたプロダクト改善提案

・営業・開発・プロダクトチームと連携した改善サイクルの推進

応募資格 （必須）

以下いずれかの経験をお持ちの方

・BtoB SaaSでのカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験

・顧客折衝を伴うオンボーディング・運用支援・改善提案の経験

・チームまたはプロジェクトのリード経験（1〜2名程度の育成・マネジメント含む）

・利用データや顧客課題をもとに改善施策を設計・実行した経験

・営業・プロダクトなど他部署と連携し、顧客課題の解決を推進した経験

・JLPT N1以上（ネイティブレベル）

（歓迎）

・エンタープライズ企業の担当経験

・SaaSプロダクトの定着支援・活用促進施策（研修・QBR等）の設計・実施経験

・AI・データ活用に関する知識または強い興味

・オペレーション改善や業務フロー整備の経験

・提案営業・カスタマーサポート・コンサルティングいずれかの経験