接客サービスリーダー 正社員 (アパレル接客)

仕事内容

CALLING THE CURIOUS
ファッションを通じて、お客様に心に残る体験を届ける。
ZARAでは、カスタマーエクスペリエンスを軸に、店舗運営とチームづくりをリードする仲間を募集しています。

【募集ポジション】
接客サービスリーダー 候補 / CX Supervisor候補

【仕事内容】
CX Supervisorは、店舗におけるカスタマーエクスペリエンスの質を高め、販売エリアのオペレーションをスムーズに動かすポジションです。

お客様が来店してからお帰りになるまでのすべてのタッチポイントで、心地よく、スムーズで、ZARAらしいショッピング体験を提供すること。
そして、チームが自信を持ってお客様に向き合えるよう、日々のオペレーションを整え、サポートすることが、このポジションの大切な役割です。

主な業務は以下の通りです。

・フロア、レジ、フィッティングルームのオペレーション管理
・お客様対応のサポート、サービス品質の向上
・商品補充、売場メンテナンス、動線の確認
・ストックルームやフロアチームとの連携
・チームメンバーへの声掛け、育成、業務フォロー
・店舗全体のスムーズな運営に向けた改善提案
・CX向上につながる売場・サービス環境づくり
まずはセールスアシスタント業務を通じて、ZARAの店舗オペレーションとサービスの基本を理解していただきます。
その後、CX Supervisorとしてのトレーニングを受けながら、チームをリードし、より良い顧客体験をつくる存在へと成長していただきます。

【このポジションのポイント】
CX Supervisorは、接客だけでなく、店舗全体の体験をデザインするポジションです。
レジ、フィッティングルーム、フロア、ストックルームが連携し、お客様にとってストレスのないショッピング体験を提供できるよう、チームの動きを整えます。

大切なのは、常にお客様を中心に考えること。
状況を見ながら優先順位を判断し、必要な場所に人や商品、情報が届くよう働きかけることで、店舗全体のパフォーマンス向上に貢献します。

また、チームメンバー一人ひとりが前向きに働ける環境をつくることも重要な役割です。
日々の声掛けやサポートを通じて、チームの成長とお客様満足の両方を支えます。

【求める人物像】
ZARAが大切にしているのは、お客様に向き合う姿勢、チームを支える行動力、そして変化を前向きに楽しむ姿勢です。

・ファッションやトレンドに興味がある方
・お客様により良い体験を届けたい方
・チームで成果を生み出すことにやりがいを感じる方
・周囲を見て、必要なサポートや声掛けができる方
・変化のある環境でも柔軟に考え、行動できる方
・後輩育成やチームリードに挑戦したい方
・店舗運営やサービス改善に関心がある方
アパレル経験は問いません。
飲食店、ホテル、小売店などでの接客経験や、チームをまとめた経験も活かせます。

役職名やマネジメント経験だけが重要ではありません。
お客様やチームのために考え、行動してきた経験を活かせるポジションです。

ファッションの最前線で、お客様体験をリードする。
あなたの経験と想いを、ZARAでの新しいキャリアにつなげませんか。

まずは面接で、これまでお客様やチームのために行動してきた経験を聞かせてください。
ご応募をお待ちしています。

応募資格

【必須条件】
・高卒以上もしくは同等の資格をお持ちの方

【歓迎条件】
・成長できる環境でステップアップを目指し働きたい方
・アパレル業界未経験、販売未経験の方歓迎
・第二新卒歓迎
・ファッションやカスタマーサービスに興味がある方
・グローバルの環境で、働きながら英語を学ぶのに興味がある方

※こちらは中途採用となります。（高卒以上、新卒不可）
※入社時にマイナンバーのご提示が必要となります。ご提示いただけない場合はご入社ができかねます。
※6ヶ月以内に弊社の選考を受けた方はエントリーしていただいても選考のご案内はできかねます。
再度エントリーしていただく際は、選考後6ヶ月後にお願い致します。

勤務時間

07:00〜23:00（実働：8.0時間〜、休憩：60分）

平均所定労働時間：1ヶ月あたり160時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日

【勤務時間補足】
7:00-23:00の間でシフトにより決定

休日・休暇

• 年間数日数：119日（月10日／2月のみ月9日)
• 慶弔休暇
• 有給休暇（入社から半年経過後 16日/初年度）
• 長期休暇取得可能（夏季/冬季）
• 産前・産後休暇
• 育児休暇

勤務地

※ご応募時のご希望とは異なる店舗への配属となる場合もございます。

通勤情報

各線新宿駅より徒歩1分

給与

月給290,000円〜

【給与の内訳】
基本給：1ヶ月あたり290,000円〜

【給与補足】
月給290,000円
※固定残業代含まない、超過分は別途支給
※試用期間あり（3ヵ月、試用期間中も条件に変動なし）

• 初年度年収（想定）4,060,000円～

※月給12ヵ月、賞与年2回（春夏それぞれ給与1か月分）、報奨金（月売上に準ずる）

待遇

• 各種社会保険
• 団体長期障害所得補償保険（GLTD）加入

(正社員雇用、登用後加入可能）

• 交通費支給（月額5万円まで）
• 社員割引制度あり（ZARA/ZARA HOMEで試用期間終了後 利用可）
• 制服貸与（試用期間終了後）
• 報奨金制度（月毎売上により発生月あり)
• 役職手当
• 慶弔見舞金
• 研修制度
• 紹介制度

【社会保険】
・厚生年金
・健康保険
・雇用保険
・労災保険

応募方法

まずは当サイトよりご応募下さい。
ご応募の際に入力された情報をもとにご連絡致します。登録情報は正確にご入力をお願い致します。
（ご不明点・ご質問などがございましたらお気軽にお問い合わせください。）

受付完了後、採用窓口より選考に関するメールをお送りします。
1次選考通過の方のみに1週間以内に次のご案内をメール/電話にてご連絡致します。

書類選考後、対面面接、またはTeams（ビデオ通話）にてWEB面接を行います。

応募者が多い場合、ご連絡に数日のお時間を頂戴する場合がございます。予めご容赦ください。

ドメイン指定をされている場合はメールが届くように、設定解除をお願い致します。

面接日・入社日はご相談に応じます。在職中の方もぜひご相談ください。

担当

採用担当

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【ブランド紹介】
ZARAは、スペイン発のグローバルファッションブランドです。
世界有数のファッション企業であるINDITEXグループの一員として、世界中のお客様に、最新のトレンドと新しいファッション体験を届けています。

ZARAの店舗には、週2回新しい商品が届きます。
常に変化する売場で、チームと連携しながら、お客様にとって心地よく、刺激のあるショッピング体験をつくること。
それが、ZARAで働く大きな魅力です。

INDITEX公式サイト：
https://www.inditex.com/

【ZARAで働く魅力】

• チームでつくるショッピング体験

ZARAでは、個人ではなく、チームで店舗をつくることを大切にしています。
フロア、レジ、フィッティングルーム、ストックルームが連携し、お客様が商品を見つけやすく、気持ちよくショッピングを楽しめる環境を整えます。

1店舗あたり約20?40名、大型店舗では50名以上のスタッフが在籍。
個人売上だけを追うのではなく、チーム全体でセールス拡大とカスタマーエクスペリエンスの向上を目指します。

• 未経験から成長できる環境

アパレル経験がなくても、安心してスタートできます。
OJTやデジタルトレーニングを通じて、研修・フォローを行っております。
飲食店、ホテル、雑貨店、小売店などで培った接客経験やチームワークも、ZARAで活かせます。

• 週2回届く新作とトレンド

ZARAには、週2回新しい商品が入荷します。
常に新しいアイテムやトレンドに触れながら、売場も気分もアップデートされていく環境です。
変化を楽しみ、スピード感を持って行動することで、ファッションの最前線で働く実感を得られます。

• メリハリを持って働ける休暇制度

ZARAでは、仕事もプライベートも大切にしながら働ける環境づくりを進めています。
有給休暇に加え、夏季・冬季の長期休暇制度もあります。
しっかり働き、しっかり休む。長く前向きにキャリアを築ける環境です。

• ダイバーシティを大切にするグローバルな環境

ZARAは、世界95カ国以上で展開するグローバルブランドです。
店舗では、多様な価値観やバックグラウンドを持つ仲間が、それぞれの強みを活かして働いています。
また、社内SNSを通じて、世界各国のスタッフや取り組みに触れることもできます。
一人ひとりの違いを大切にしながら、チームとして成長できる環境です。

• 将来のキャリアを描ける

ZARAでは、店舗での経験を活かしながら、さまざまなキャリアに挑戦できます。
セールスアシスタントとして店舗運営の基礎を学んだ後は、Supervisorやマネージャー、本社エリアチームなど、次のステップを目指すことも可能です。
デバイスを活用したトレーニングプランを通じて、自分の強みや課題を確認しながら、目標に向かって成長できます。

【キャリアステップ】
ZARAでは、一人ひとりの強みや意欲に合わせて、キャリアを広げていくことができます。

• Supervisorからマネージャーへ

Supervisorトレーニングを終えた後は、チームをリードするポジションへ。
店舗の目標達成に向けて、状況を見ながら判断し、チームを巻き込みながら行動する力を磨いていきます。

ZARAには、カスタマーエクスペリエンス、オペレーション、ビジュアルマーチャンダイジングなど、専門性を活かせるSupervisorやマネージャーポジションがあります。

自分の得意分野や興味に合わせて、次のキャリアを目指せます。

キャリアステップ例
セールスアシスタント

CX Supervisor

CX Manager

本社エリアチーム

本社エリアチームでは、店舗運営、VMD、HRなど、さまざまな分野で活躍する可能性があります。

※キャリアパスは一例です。
※ポジション着任の時期やステップアップのスピードには個人差があります。

勤務期間

期間の定めなし
※試用期間あり