【みなとみらい】医療機器系テクニカル・カスタマーサポート業務の管理・育成◆日曜固定休／英語を生かせる

【企業名】

株式会社TMJ

【職種名】

【みなとみらい】医療機器系テクニカル・カスタマーサポート業務の管理・育成◆日曜固定休／英語を生かせる

【仕事内容(概要)】

【みなとみらい】医療機器系テクニカル・カスタマーサポート業務の管理・育成◆日曜固定休／英語を生かせる

【具体的な仕事内容】

【セコムグループの安定基盤で長期就業可能／「くるみん」マーク取得企業／ホワイト企業認定／自己申告制度で豊富なキャリアパスあり】

■業務内容

持続血糖測定システムに関するテクニカル・カスタマーサポートセンターの運営管理業務です。

医療従事者および患者様・ご家族からのお問い合わせ対応窓口（BtoB／BtoC）の品質管理・運営を担当いただきます。

※一部対応について英語での対応が含まれます。

・コンタクトセンターの運営管理および品質向上施策の推進

・オペレーターの教育・育成（製品知識、医療理解、応対スキル向上支援）

・通話モニタリングおよびフィードバックの実施

・応対品質・生産性の分析および改善活動

・個人情報・医療情報の適切な管理

・重大案件や製品不具合発生時のエスカレーション対応

・難易度の高いお問い合わせ対応における判断・支援

・クライアントとの各種調整および報告業務

■業務研修

ご入社後2カ月の研修受講後、OJT形式で業務習得いただき徐々にSV業務を担当いただきます。

TMJのコールセンターノウハウを身に着けられる社内研修もございます。

■TMJの人材育成

・入社時研修

BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。

・TMJユニバーシティ

社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。

■キャリアパス：

大手企業を中心とした約200社のクライアント企業の多種多様な業務に携わることが可能です。

社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。

職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。（登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能）

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

学歴不問

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件：＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞

・英語によるメール・チャット対応経験、または英語での業務コミュニケーションに対応できる方

加えて以下いずれか

・店長、リーダーなどの指導経験や人材の育成経験（後輩指導・新人OJTなど）

・コールセンターやカスタマーサポート業務の経験

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

TMJみなとみらいセンター内

住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい2-3-5 クイーンズタワーC棟

勤務地最寄駅：各線線／みなとみらい駅

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

変更の範囲：会社の定める事業所

【アクセス】

＜転勤＞

無

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

TMJみなとみらいセンター内／神奈川県横浜市西区みなとみらい2-3-5　[最寄り駅]みなとみらい駅

【勤務時間】

＜勤務時間＞

7:45～20:30 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞

7:45～16:45

11:30～20:30

8:00～17:00

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

※残業は月20時間程度を想定しています（業務状況により変動あり）。

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

職務限定正社員・勤務地限定正社員

期間の定め：無

職種・地域限定正社員

＜試用期間＞

3ヶ月

試用期間中の条件に変更ありません。

＜職種・地域限定正社員制度＞

職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。

エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。

【給与】

＜予定年収＞

486万円～509万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：340,000円～350,000円

＜月給＞

340,000円～350,000円

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※経験・スキルを考慮し、当社規定により決定します。

※時間外手当は1分単位で支給します。

※月20時間程度の時間外込みの想定年収

■昇給・昇格：年1回（4月）

■賞与：年1回（6月）※業績連動賞与

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：月額上限15万円まで実費支給

社会保険：セコムグループ健康保険組合

退職金制度：退職餞別金制度（基準あり）

＜定年＞

60歳

＜育休取得実績＞

有

＜教育制度・資格補助補足＞

■OJT研修

■研修プログラム（100種以上の講座あり）

■入社時研修

■TMJユニバーシティ

＜その他補足＞

■定期健康診断

■財形貯蓄

■表彰制度

■育児休暇（取得・復職実績あり）・介護休暇※勤続1年以上より取得可能

■育児支援制度

■年次有給休暇の未消化分積立制度

■グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日はシフト制）

年間有給休暇10日～22日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）

年間休日日数130日

日曜日固定休

有給休暇（初年度は入社後14日経過後に付与）、特別休暇（結婚休暇・服喪休暇等）、夏期休暇・年末年始休暇

【事業概要】

■事業内容：

・BPOに関するアウトソーシングサービス

・コンサルティングサービス

・コンタクトセンター運営

・人材派遣

・システム導入支援提供

■事業の特徴：1992年、ベネッセコーポレーション「進研ゼミ」のインハウスコールセンターが独立分社する形で誕生した企業ですが、2017年には、セコムグループの100％子会社となり、より強固で安全性の高いグループネットワークを構築しています。卓越した専門性と高いコールセンター運営能力が評価され、金融・情報通信・製造・公共など幅広い業種の企業・団体より業務を受託しています。

■同社のサービス：

（1）BUSINESS PROCESS（Design ＆ Consulting）…将来にわたる経営環境に最適なビジネスプロセスをデザインし、貴社の継続的な事業成長に貢献します。※CXデザイン、BPOデザイン、調査・分析、研修

（2）CONTACT（Design ＆ Outsourcing）…対話の力と改善力を強みに快適な顧客体験をデザインします。高度な運営品質で、顧客とのコンタクトを通じて企業の価値向上を実現します。※カスタマーケア、セールスサポート、テクニカルサポート、多言語コンタクトセンター、チャネル／ツール

（3）WORK（Design ＆ Outsourcing）…テクノロジーの力と専門人材で業務プロセスをデザインし、事業を代替することで、経営の効率化と安定化を実現するサービスです。※AIテキスト分類、RPAサービス、営業事務支援サービス、人材派遣、採用代行（RPO）、社内ヘルプデスク、帳票マネジメントサービス、翻訳サービス

■同社の特徴：1992年の創業以来、同社は「クライアントのビジネスゴール達成」を使命に業務に取り組んできました。同社の成長は、クライアントの成長なくしてありえません。コールセンターからバックオフィスへと事業領域を広げてきましたが、これからも、「クライアントの事業や顧客を自社の事業や顧客と想って、真摯に顧客満足を追求する姿勢」を大切にし、現場の運営力・改善力と技術を融合させることで、ニーズに沿った高品質・高付加価値サービスを提供していきます。

【郵便番号】

1600023

【所在地】

東京都新宿区西新宿7-20-1

【ビル名等】

住友不動産西新宿ビル

【設立年 補足】

1992年4月

【従業員数】

2,840名

【市場】

非上場

【資本金】

100百万円

【売上高】

55,900百万円

【平均年齢】

38.1歳

【HPリンク先】

https://www.tmj.jp/