ネット買取カスタマーセンターのメールオペレータースタッフ

職種

ネット買取カスタマーセンターのメールオペレータースタッフ

給与

時給 1,400円～1,550円

研修中 時給 1,300円以上（研修期間 2 ヶ月習熟度により変動）

アクセス

小田急線・田園都市線 中央林間駅から徒歩11分

時間帯

朝、昼

メリット

交通費支給 | 昇給制度あり | 社員登用あり | 社会保険完備 | 従業員割引制度 | 髪色・髪型自由 | バイク通勤OK | 自転車通勤OK | 健康保険あり | 厚生年金あり | 雇用保険あり | 労災保険あり | シフト制 | 屋内禁煙

アピールメッセージ

在籍スタッフの8割が未経験からスタートして活躍中！
コールセンター勤務未経験でも大丈夫。丁寧な研修とサポートで安心して働けます。

仕事情報

• 仕事内容

webまたはお電話でお申し込み可能なブックオフの買取サービス『宅配買取』『出張買取』に、メールでお申込み・お問合せをくださるお客様のサポート業務がメインのお仕事です。
事務作業はありますが、お客様の応対に関わる作業や後処理が中心となるため基本的にはメール対応がメインのお仕事となります。

仕事の進め方

基本的には、ご自身で作業の順番や進め方を組み立て、現場責任者から割り振られたお客様のお問合せメールにご返信していただきます。
スタッフのみなさんの質問や相談にのる窓口メンバーも毎日配置されているので、お問い合わせの内容によっては対応方針を仰ぎながら、二人三脚で進めることができるので安心です。

お仕事について

お客様が直接質問やご相談が可能な店舗とは異なり、WEBサービスを利用するお客様はなにかお困りごとがあった際にはお問合せフォームやお電話でご相談をくださいます。
お互い表情が見えない中で、文字や声色だけでお客様のご不安を解消し、また利用したいと思っていただけるようなサービスレベルを目指しています。

昇給制度

ブックオフの人財育成の仕組みである『キャリアパスプラン』に基づき、4カ月に1回（年3回）、実績評価や面談をおこなっています。
業務の習熟度だけでなく、メンバーに気配りできるコミュニケーションやシフトへの責任感など業務姿勢や、出勤率など総合的に評価していきます。

社保完備

月間の勤務時間数や収入など、一定の条件を満たす方は加入しています。
テーマパーク・スキー場などチケット割引など福利厚生も充実しています。

事業内容

ブックオフグループのコールセンター業務

勤務地

ブックオフ本部

勤務曜日・時間

9:00～17:30
※週4日～勤務OK
※1日2回休憩あり
(1)45～60分間/(2)15分間

• 土日いずれかの勤務が可能な方
• 日曜の勤務が可能な方

(毎週でなくてもOK)

• 祝日の勤務が可能な方

(すべての祝日でなくてもOK)

• 1年以上～の長期勤務が可能な方

資格

• 基本的なPCスキルがある方
• コールセンター経験者大歓迎

採用予定人数

2名

週の勤務日数

週4日～勤務OK

１日の勤務時間

１日あたり６時間～７時間１５分

１日の流れ

9:00 始業＆始業準備（端末、ツールの起動等）
9:30 朝礼
10:00 業務開始（電話受付時間の開始時刻）

• ご自身に割り振られた入電対応をおこなっていただきます

平均通話時間は5～10分ほどとなります
12:00or13:00 お昼休憩（45分～60分間）
13:00or14:00 業務再開
15:15or15:30 小休憩（15分間）
17:00 業務終了＆夕礼（電話受付時間の終了時刻）
17;30 引継ぎや片付けをおこない退勤

職場メンバー

高校を卒業した18才から、勤続15年を超える50代の方までさまざまな年齢層の方が働いてらっしゃいます。平均年齢は30代前半となっています。なお、8割の方がカスタマーサポート業務未経験でスタートいただき、活躍されています。

在籍人数

おおよそ90名が在籍し、日々50名～60名程が出勤しています（募集チームは20名前後が日々出勤）。男女比は男性2：女性8です。

オフィス環境

常時守衛が常駐するなど高いセキュリティを誇り、憩いの場を有した建物内にオフィスがございます。オフィスは弊社専用の休憩室と、共用部のカフェテリアがあり、休憩場所はその日の気分で選んでいただくことができます。また、有人のお弁当販売や無人食品自販機があるほか、業務をおこなう執務室内にはカフェコーナーやコーヒーマシンが設置され、好きな飲み物を好きなだけ選んでいただけます。電子レンジ、コイン投入型充電器、レンタルモバイルバッテリー、無料wifi、空調完備しています。

周辺環境

駅からは少し距離がありますが、その分、周辺は緑ゆたかで、学校や住宅街が広がる静かな環境です。
ショッピングモールも近隣にあり（徒歩5分）、お昼休憩や退勤後に少しお買い物したりも可能です。
最寄り駅である「中央林間駅」の駅ビルに100円ショップやカフェ、書店、飲食店があり、駅周辺には飲食店が立ち並びます。

労働条件詳細

職務内容・就業場所の変更範囲と契約更新基準の詳細は面接時にお伝えします。

交通費補足

交通費規定支給
※定期券所持エリア外は全額支給

応募方法

ここまでお読みいただきありがとうございます。応募シート記入後、ご送信ください。PC・携帯から24時間応募OK！

応募後のプロセス

ご応募確認後、メールにて詳細ご連絡いたします。

代表問い合わせ先

採用担当
URL:http://www.bookoff.co.jp/

住所

ブックオフ本部
神奈川県大和市中央林間7