コールセンター事業管理職/課長相当職/コールセンター運営・管理/北海道/正社員

応募資格について

【必須資格・経験】
・コールセンター事業や営業、サービス業などでtoC,toBの架電対応を経験されている方でマネジメントのご経験がある方。
・パート、アルバイトなどのピープルマネジメントをした経験

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仕事内容

コールセンター事業管理職（課長相当職）
【仕事内容】
【ミッション】
コールセンター事業にてパート・アルバイト・メンバー社員、とりまとめ社員（SV職）のマネジメントや品質確認、クレーム対応および状況に応じて、ご自身も架電もしくは受電対応をお願いいたします。
組織構成として各商材ごとに部門が分かれ、メンバー層のマネジメントを係長職（SV職）、SVのとりまとめや品質確認を課長職が対応しています。

【業務内容】
当社が受託する、架電、受電業務において専属の担当を持ち、メンバーのマネジメントおよび、架電・受電業務を行っていただきます。
進捗報告や、状況に応じた改善施策の検討も行っていただきます。

具体的な案件としては以下の想定をしており、以下の中から専属担当として対応を行っていただきます。
・光回線の営業架電
・引っ越し業者とのアライアンス案件にて、インフラ、ライフラインに関わる営業架電
・アポイント代行や調査案件などの架電
・受託案件の受電対応。

付随して架電成約した内容の品質確認、クレーム発生時の対応、システムを通じた状況管理などを行っていただきます。
【雇用形態】
正社員
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待遇面(給与・福利厚生など)

【年収・給与】
420万円～630万円昨年賞与実績：2か月分※上記年収はあくまで平均実績をとったものであり、成果や貢献度に応じて、賞与は大きく異なります。昨年度は基本給に加え、賞与で最大700万円の支給実績もあります。固定残業代：30時間～40時間分含む例：月給30万円の場合、30時間（基本給245,000円＋固定残業代55,000円）固定残業代内訳～55,000円÷30時間 1,833円/時間
【待遇・福利厚生】

• 慶弔見舞金
• 健康診断、予防接種
• 産前・産後・育児休暇
• 無料駐車場完備
• 会社Deマッサージ
• 昼食無料サービス
• 社内研修（業務時間内にて定期的に研修）
• 社内旅行（負担なし、家族帯同OK）
• 社内イベント（年間～4回のイベントを開催）

【勤務地】
北海道函館市五稜郭町
【勤務時間】
9時から18時平均残業時間：10時間／月
【休日休暇】
年間休日：108日
週休二日制（シフト制）、年末年始休暇

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選考について

会社情報

【事業内容・会社の特長】

• コールセンター事業
• BPO事業
• パートナー事業

【募集背景】
組織体制強化のため
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