事務・カスタマーサポート

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：インバウンドコールスタッフ、一般事務、営業事務

『ハルタス 採用』
でYOUTUBEで社内の様子公開中!

楽天市場でLIXIL・TOTO等の住宅設備機器（キッチン・洗面台・バスルーム・トイレ）を販売するECです。
カスタマーサポートは18名。売上の拡大にともなう増員です。

• 2つの役割があります

【1】お客様対応
やりとりの94%はメールとチャットです。電話の一次受付は外部に委託しています。

・お問い合わせへの回答
・メーカーへの確認と、見積の作成
・メーカーのシステムを使った発注
・配送日程の調整
・設置後のお問い合わせ、返品・交換などの対応

判断に迷う案件やクレームは、リーダーに相談しながら進めます。
1人で抱える運用にはしていません。

【2】CS業務のAI化・仕組みづくり
対応しながら、対応そのものを減らしていく役割です。

・Claudeを使った返信案の作成、問い合わせの分類
・よくある質問への自動応答
・お客様がつまずく箇所を特定し、商品ページの改善をWEBチームに依頼

「この質問、自動で返せないか」「この作業、なくせないか」を考えて、
実際に形にしていきます。

• AIツールについて

全スタッフにClaudeを付与しています。
使い込んだ経験までは求めませんが、AIやデジタルツールに興味があり、
ご自身で調べて試せる方を想定しています。

• 覚えていただくこと

商品知識、メーカーのシステム操作、楽天の管理画面。
いずれも入社後に習得していただきます。マニュアルツールを整備しています。

急なお休みはチャットで共有し、その日の対応はチームで引き継ぎます。

まずはカジュアル面談から。代表が直接お話しします。

求めている人材

【必須】
・カスタマーサポート、コールセンター、EC運営、または事務職での実務経験
・メールやチャットで、文章による顧客対応をした経験
・業務改善やDXへの興味があり、ツールを使って業務を効率化した経験

【歓迎】
・CS、コールセンターでのSV・リーダー経験
・ECサイト（楽天市場等）の運営、対応経験
・FAQ、マニュアル整備、業務標準化の経験

【求める人物像】
・同じ作業が続くと「これ、なくせないか」と考える方
・お客様への回答を、文章で丁寧に組み立てられる方
・新しいツールが出たら、まず試してみる方
・チームで協力しながら進められる方

※住宅設備やECの知識は入社後に習得していただきます

『ハルタス 採用』
でYOUTUBEで社内スタッフインタビュー公開中!

勤務時間詳細

総労働時間：1ヶ月あたり160時間

• フレックスタイム制（コアタイム11:00〜16:00）

必ず会社にいていただくのは、1日5時間だけです。
それ以外の時間は、ご自身で決めていただけます。

保育園の送迎に合わせて出社時間をずらす、
病院に寄ってから出社する、早く来て早く帰る
スタッフ約30名の半数以上が子育て中で、
時間の調整は日常的に行われています。

• 残業は月平均5時間未満です

退勤は基本18時。19時には、ほぼ誰もいません。
残業代は別途全額支給します。
固定残業代（みなし残業）は一切ありません。

• 朝礼はありません

出社後はご自身でタスクを確認し、自分のペースで始めてください。
会議も必要なときだけです。定例でカレンダーが埋まることはありません。

• 急なお休みは、チャットで共有すれば大丈夫です

毎日のように発生しますが、それで回るように作ってあります。
お客様対応の履歴はチーム全員が見られる状態なので、
「自分しか経緯を知らないから休めない」ということがありません。
その日の対応は、チームで引き継ぎます。

休日休暇

• 完全週休2日制（土日祝休み）／年間休日124日

ECのカスタマーサポートは、土日が最も忙しくなる仕事です。
そのため、シフト制で土日出勤という職場が大半を占めます。
当社は土日祝を全員一斉の休みとしています。
家族や友人と予定を合わせられる、数少ないEC企業です。

• 休暇

年次有給休暇（入社半年後に10日付与）
夏季休暇／年末年始休暇／慶弔休暇
産前産後休暇／育児休暇／介護休暇

• 産休・育休は、実績があります

現在3名が取得中です。
2026年に1名が復帰し、来年2名が復帰する予定です。
復帰後の時短勤務も相談できます。
評価しているのは時間ではなく成果なので、
時間が短くなっても評価が止まることはありません。

• 急なお休みは、チャットで共有すればOKです

毎日のように発生していますが、それで回る体制を作ってあります。
「お互いさま」の文化が根づいています。

勤務地

〒7320052広島県広島市東区光町２丁目６－２４光町三上ビル3階

交通・アクセス

広島駅から徒歩４分

給与詳細

基本給：月給 25万円 〜 35万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：あり

• 固定残業代（みなし残業）は一切ありません

1日8時間を超えて働いた分は、全額を別途支給します。
「毎月時間分はすでに給与に含まれています」という設計を採用していません。
働いた時間は、そのまま給与に反映されます。

• 賞与 年2回

• 交通費 全額支給

• 社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）

• 完全週休2日制（土・日）／年間休日124日

年末年始・GW・夏季休暇に加え、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇を整備しています。

月給は経験・スキルを考慮のうえ決定します。
未経験からのスタートでも、月給250,000円からのご提示です。

給与例

• 賞与実績 年4〜8ヶ月分

直近1年間の支給実績です。

対象：全社員／CS職を含む
業績と個人評価によって変動します。
月給250,000円の方であれば、賞与だけで年間100万円〜200万円になります。

• 固定残業代（みなし残業）は一切ありません

月給250,000円は、そのまま基本給です。
「45時間分の残業代が含まれています」という設計を採用していません。
1日8時間を超えた分は、全額を別途支給します。

• 交通費全額支給／社会保険完備
• 完全週休2日制（土・日）／年間休日124日

※月給は経験・スキル・前職の給与を考慮して決定します。
※福利厚生ポイントは別途支給があります。

• 評価は「見えている数字」で決まります

当社はカスタマー対応の全件をAIで分析しています。
返信スピード、対応件数、解決率、お客様からの評価
日々の仕事がすべてデータとして残り、業績評価制度に反映されます。

「上司に気に入られているか」「声が大きいか」では決まりません。
静かに、丁寧に、正確に仕事をする人が正当に評価される仕組みです。

• 経験者の方へ

これまでのご経験と実績を踏まえて月給を決定します。
選考の中で、現在の給与水準を必ず確認したうえでご提示します。

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】

• 交通費全額支給
• 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
• カフェテリアHQ（最大年36万円分の福利厚生ポイント）
• はぐくみ企業年金（退職金制度＋節税で手取り増）
• スマルナ（女性健康支援・オンライン処方全額負担）
• ベビーシッター制度（年約5.3万円補助）
• 寮・社宅制度
• 資格取得支援
• 読書奨励金制度
• ジョブチェンジ制度
• 服装自由・髪型自由・ネイル・ピアスOK
• 時短勤務相談可
• 産休・育休取得実績あり
• 法人契約AIツール（Claude等）を全スタッフに付与
• オフィス内カフェテリア・個人ブース・仮眠室・バルコニー完備

職場環境

スタッフ約30名、平均年齢33歳。カフェテリアあり。公式HPにて職場のYOUTUBE公開中

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

選考プロセス

【選考のポイント】

「まず話を聞いてみたい」だけでもOKです
・代表が直接お話しするので、会社のリアルをそのままお伝えできます
・Google Meetでのオンライン実施も可能。
・応募から内定まで最短2〜3週間を想定しています
・現在すぐの転職を考えていない方も、まずは面談だけでもお気軽にどうぞ

【カジュアル面談で何を話すか】

20〜30分、代表とお話しいただきます。

・どんな会社で、何を売っていて、今どうなっているのか
（オフィスや仕事の様子は動画でお見せします）
・カスタマーサポートが実際にどんな仕事をしているのか
・今のお仕事で、何に時間を使い、何をもったいないと感じているか
――ここを一番おうかがいしたいと思っています
・ご質問には、その場ですべてお答えします

服装は普段通りで大丈夫です。準備も不要です。

【面談のあとに決めていただければ大丈夫です】

その場で「選考に進むか」を決めていただく必要はありません。
持ち帰って、ご家族と相談されてからで結構です。
後から聞きたいことが出てきたら、メールでいつでもどうぞ。

【お待たせしません】

・応募への返信：即日〜翌営業日
・面談日程の確定：予約から翌営業日まで
・面談後のご連絡：当日中（遅くとも翌日）
・書類選考の結果：3営業日以内
・面接後の結果：3営業日以内

【こんな方はぜひご応募ください】

・対応だけでなく、仕組みを作る側に回りたい方
・AIを使って業務を変えることに興味がある方
・電話メインではなく、文章で丁寧に向き合いたい方
・子育てと両立しながら正社員で働きたい方
・CSや事務の経験を、もう一段広げたい方