法人サービスのサービスマネージャー

仕事内容:

カスタマーサポートチーム内の3グループのマネジメントからお任せします。
●チームメンバーのフォロー・マネジメント
●業務進捗や品質の管理
●問い合わせ・エスカレーション対応
●他部署との調整・連携
●電話応対やエスカレーション対応などの実務
●業務フローの整備・改善提案
●マニュアル作成・教育体制の構築
●KPIや各種数値を活用した運営管理　など

マネジメント対象：5名

アピールポイント:

★サービス立ち上げフェーズに携われる

★業務フローや運営体制の構築から関われる

★マネジメント経験をさらに広げられる（将来的には5グループをまとめるチーム長への成長を目指したい方歓迎）

★「人」「業務」「仕組み」すべてに携われる環境

求める人材:

応募資格(必須)

・PCスキル（Excelの表計算を日常的に使用している方、関数が扱えると尚可）
・リーダーやマネージャーなど複数人の管理、指導の経験がある（マネジメント経験１年以上、管理職でなくてもOK）

求める人物像

幅広い業務に柔軟に対応できるゼネラリスト型

＊＊例えばこんな方が親和性あります＊＊

●企業での勤務経験をお持ちの方
●店長、主任、リーダー、SVなど何らかのマネジメント経験がある方
●複数の業務を並行して進めることが得意な方
●指示待ちではなく、自ら考え行動できる方
●相手のニーズを汲み取り、適切な判断ができる方
●数字をもとに課題発見や改善提案ができる方
●変化の多い環境を前向きに楽しめる方
●成長意欲・向上心をお持ちの方
●店舗運営・店長経験
●コールセンターやカスタマーサポート経験
●サービス業におけるマネジメント経験
●業務改善や組織づくりの経験
●KPI管理や数値管理の経験

※業界経験は問いません。

勤務時間・曜日:

◆シフト制（土日祝休）

9:00～19:00間での勤務(所定労働時間：7時間30分)
勤務例
・9:00-17:30
・10:30-19:00
所定労働時間：7時間30分、休憩1時間

年間休日数：120日以上

休暇・休日:

土日祝休
年間休日数：120日以上

・年次有給休暇の時間単位、半日単位の取得可

・子の看護休暇、介護休暇（有給：対象者1名につき年間5日）

・育児・介護休業制度

勤務地:

東京都千代田区九段南1-6-5 九段会館テラス 3F
※当社の首都圏内（将来の事業所新設の可能性を含む）における事業所及び、会社が認めた場合、乙の自宅での勤務に変更の可能性あり

※本ポジションは原則出社です。

アクセス:

東京メトロ　九段下駅（半蔵門線・東西線　4番出口）徒歩1分
都営地下鉄　九段下駅（新宿線　4番出口）徒歩1分

給与:

月給：260,000円～325,000円
内訳
基本給：255,000円～320,000円
サービスマネージャー手当：5,000円／月

※時間外手当は実績に応じて別途支給

賞与：年２回

昇給：年1回（5月）※人事考課による

想定年収：394万円～481万円
各種手当、残業（10時間）、賞与を含む
※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

待遇・福利厚生:

**通勤手当：**1ヶ月17日以上勤務：経済最小経路の1カ月定期代（上限3万円/月）

退職金：あり（勤続1年以上）支給要件に基づく

・慶弔金
・永年勤続表彰
・インフルエンザ予防接種料金負担
・懇親会補助（半期毎、年間2回まで）
・誕生日プレゼント

その他:

定年制：65歳

雇用形態: 正社員

給与: 260,000円 - 325,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 150時間

通勤の可否:

• 東京都 千代田区 九段南 (必須)