調達オペレーション統括部 調達オペレーション部：調達オペレーション／ヘルプサイト運営管理

楽天・事業について

楽天グループはイノベーションを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としています。

「楽天市場」をはじめ、「楽天トラベル」などのECサービス、「楽天銀行」などの金融サービス、プロスポーツなど、70以上の多様なサービスを提供しています。

部署・サービスについて

配属先は楽天グループ株式会社 調達オペレーション部となります。調達オペレーション部は楽天グループ全体の調達オペレーションの責任を負います。

ポジション：

募集背景

数百社の社内ユーザーが利用するヘルプサイトの全面的な刷新・構築を計画しており、この重要なプロジェクトを推進し、ユーザーの課題解決や生産性向上に貢献いただける方を募集します。

また、ヘルプサイト以外にもオペレーション改善となるようなプロジェクトのリードもアサイン予定です。

業務内容

・ヘルプサイトの企画、設計

ユーザーニーズ分析、情報アーキテクチャ設計、コンテンツ立案

・コンテンツ作成、編集

FAQ、マニュアル等の作成、既存コンテンツの最適化、マルチメディア活用

・ヘルプサイトの構築、実装

サイト構築（HTML／CSSなど）、機能実装（検索、チャットボット等）

・運用、改善

サイトパフォーマンス監視、ユーザーフィードバック分析、データに基づいた改善実行、関係部署連携

・その他、オペレーションに関連する改善活動（プロジェクト的にアサイン予定）

働く環境

組織全体では80名近くの規模で、配属先予定の課は30名程度の規模。

※オペレーション拡大に伴い、業務委託推進も実施しているため、課全体としてはさらに増えていく予定

必須要件：

・ヘルプサイトの企画、構築、運用経験（2年以上）またはCMS（例：Zendesk Guide, Confluence, WordPressなど）の管理経験（2年以上）

・ユーザー視点に立ち、分かりやすく論理的な文章を作成する能力

・プロジェクトを円滑に進めるためのコミュニケーション能力

・社内のプロジェクトのPM経験

歓迎要件：

・ヘルプサイト、FAQサイトの構築、運用経験

・HTML、CSSの基本的な知識

・カスタマーサポート業務の経験

その他：

勤務地に関する補足

楽天クリムゾンハウス ※会社の定める事業所

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