ヘルスケア・健診ソリューション　カスタマーサクセス

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：その他営業、その他カスタマーサクセス、営業企画

企業・官公庁の福利厚生『ベネフィット・ステーション』の運営代行を軸に、
幅広いサービスを展開。業界トップクラスのシェアを誇ります。

健診代行や福利厚生サービスを提供している当社。
健診代行サービスにおいては、健康保険組合・官公庁や自治体を含め、全国で約200社と取引しており、健診の予約から健診結果のデータ化納品まで代行するサービスですが、この度、データ化した健診結果をクラウド環境で管理する健康管理システム(※)をローンチすることになりました。
※健康管理システムとは、企業や健康保険組合等が従業員（又は加入者等）の健康診断結果、ストレスチェック、勤怠情報等の健康関連データを一元的に収集・管理・分析し、健康経営や保健事業を効率的に推進するためのシステムです。

今回ローンチした健康管理システムはSaaS型のシステムですので、基本顧客の方で人事データや健診結果データを登録し、就業判定や面談内容を残していくことで従業員の健康を管理していく利用形態となりますが、システムに不慣れなお客様もいらっしゃいますので、操作の説明から困った時のサポートのほか、ご要望をヒアリングしシステムを改善していくことで、顧客の満足度向上、並びにUXの向上を図りながら継続利用（安定収益）に繋げていく必要があります。

そこであなたにお任せしたいのが、UXの向上や継続利用（安定収益）を実現するために必要なオンボーディングでの成功体験の提供や定期的な活用支援、顧客との関係構築やコミュニティ形成といったカスタマーサクセス業務全般となります。

もちろん、カスタマーサクセスの経験がなくても大丈夫です。
医療機関にお勤めで健康診断の業務システムに携わっていた方、
人事関連のシステムに携わっていた方など、大歓迎です。

～具体的には～

• 要望ヒアリング

営業担当を通して顧客からの要望や運用を取りまとめ、システムの機能で実現できることや、できなくても代替案の提示を行ないながら、システムの理解を深めてもらいます。
またどうしても機能化して欲しいご要望については要求仕様に落とし込み、システム開発会社に繋いで個別カスタマイズでの対応を行なうケースもございます。

• オンボーディング業務

顧客の人事情報や健康管理に必要な各種マスタをシステムに設定していきます。設定が完了したら、顧客の運用をイメージしたシステムの操作説明を繰り返し行ない、システムで運用を回すことに慣れてもらいます。ある程度、独り立ちできるようになればオンボーディングは完了です。

• 複数顧客のヘルススコアの管理業務

顧客のシステム利用状況を定期的に確認し、利活用があまり芳しくない場合は、お困りごとや利用が進まない原因を探り、適切なサポートを行なうことで解約リスクの早期発見に繋げます。

＜入社後の流れ＞
入社後は、配属されるヘルスケア部門について学びます。
その後、OJTで実際に働く先輩と共に業務を覚えていただきます。
他業種から入社いただいている先輩も多く、分からないことは何でも質問できる職場です。

～最後に～
当社としては久しぶりの新プロダクトとなります。
これまで培ってきた知見やノウハウを結集し、次のフェーズへ進むための重要な挑戦です。
このプロダクトは、決して完成されたものではないので企画・改善を繰り返しながら成長させていくといった、やりがいのあるフェーズから参加していただけます。
「自分のアイデアでこのプロダクトをもっと育てたい」「チームで試行錯誤しながら形にしていきたい」
そんな想いを持った方に、ぜひ仲間になっていただきたいと考えています。

私たちと一緒にこのプロダクトを次の当社の柱へと育てていく挑戦に、あなたの力を貸してください！

#＜配属先について＞

• ヘルスケア統轄事業部 健診ソリューション部

医療機関からの転職者や新卒入社した20代半ば～40代前半のメンバーなど、
幅広い層が企画担当として活躍中。
「人々の健康を支えたい」という想いから未経験でチャレンジしているメンバーも在籍しています。

求めている人材

【必須要件】
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎

【歓迎要件】
・健康診断に関わる何らかの業務経験をお持ちの方（医療機関・健康保険組合等での勤務）
・医療機関と関わる何らかの業務経験をお持ちの方
・基本的なPCスキルをお持ちの方（Excel、Word）
・Excelが好きな方（VLOOKUP関数を使用します）
・上記に該当はなくとも健康診断に携わる企画担当としての業務に携わっていきたい方

【求める人物像】
健康診断の代行サービスや福利厚生代行サービス『Benefit Station』の運営を行なっている当社。全国にある数多くの企業や団体とお取引しています。
今後新規プロジェクトを控えていることもあり、健康診断の企画を担う部署にて体制強化を行うこととなりました。組織の中核となって活躍してくださる方をお迎えしたいと考えています。

勤務時間詳細

総労働時間：1ヶ月あたり150時間

・申請によりフレックスタイム制適用可（コアタイム10:00～15:00)

休日休暇

• 完全週休2日制（土・日）、祝日 ※2025年度 年間休日122日

• 年末年始休暇

• 年次有給休暇（通常有給）

マイケアデイ（年1回、健康診断受診日を心身ともにリフレッシュする日として半休を取得可能な有給）
アニバーサリー休暇（記念日を大切な方と過ごしたり、リフレッシュする時間として取得可能な有給）
+1（プラスワン）休暇（休日が飛び石の場合に利用し、連続休暇を取得しやすく、余暇充実を図る為に推奨している有給）

• 特別有給 （※ベネフィット・ワン独自有給）

誕生日休暇（年1回、誕生日の日に取得可能な有給）
フリーホリデー（年1回。連続3日以上の取得可能な有給 ※祝日と合わせてMAX9連休も！？）
結婚休暇、忌引き休暇、配偶者出産休暇、裁判員特別休暇、事故休暇、赴任休暇

• 産休育児休暇：制度あり・実績あり

勤務地

〒1600023東京都新宿区西新宿３丁目７番１号 新宿パークタワー37階

交通・アクセス

新宿駅～無料シャトルバス運行「初台駅」～徒歩6分／「新宿駅」～徒歩10分

給与詳細

基本給：月給 23万円 〜 40万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

試用・研修期間：3カ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
・リモートワークは試用期間中は利用不可

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】

• 各種保険

健康保険・雇用保険・労災保険・厚生年金

• ベネフィット・ステーション×Netflix

人生のあらゆるシーンでご利用いただける様々な割引優待を受けられるサイト。
また、2023年4月から社員はNetflixのベーシックプランを無料で視聴可能に！

• 給トク払い

ベネフィット・ステーションよりも更にお得な特典や割引がついたサービスを給与天引きでご利用頂ける、給与天引き決済サービス。
毎月かかる光熱費関連の費用の割引もあり生活費をよりお得にできる！

• カフェテリアプラン
• カフェテリアプランとは？

多彩な福利厚生の中から、ポイントの範囲内で好きな制度を選択可能（ポイントは年間30万円分）
・保養所・リゾートホテルの利用（※一部メニュー最低価格保障付）
・スポーツ施設の割引（ゴルフ、テニス、ダイビングなど）
・レジャー施設の割引（遊園地、美術館、コンサート、映画など）
・スクールの割引（英会話、料理教室など）
・リラクゼーション施設の割引（スパ、エステなど）
・ライフサポート関連の割引（ショッピング、住宅、ベビーシッター、介護など）他多数

• 社内通貨（BIPo）による各種報酬制度など
• 社内通貨（BIPo）とは？

会社に対する貢献度や業績、技術資格取得などに対して付与される社内マイレージ制度のこと
BIPoとは、個人のアクションや取り組みに対して会社から付与されるポイントの名称で、貯まったポイントは20,000種類超のアイテム(サービス)と交換可能で従業員のエンゲージメント向上施策の一つとして取り入れています

• ハピルス健康ポイント

日々の生活で健康に関連した活動をするとポイントが貯まり、健康グッズや食品などに交換できるサービス

• 401ｋ（企業型確定拠出年金）

企業型確定拠出年金（401K）を活用し、社員一人一人が老後生活に備えた資産形成を行うことができる

• 創立記念パーティー

• クラブ活動

職場環境

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

選考プロセス

【１】応募・書類選考
【２】一次面接（オンライン）＋適性検査
【３】最終面接（対面）